2022年最值得信任的品牌（英）

SPECIALREPORT 2022年最值得信赖的品牌全国和全球概览 ©2022早间咨询。版权所有。 ABOUTTHEREPORT&METHODOLO 什么是MorningConsult最值得信赖的品牌™？ MorningConsult2022年最值得信赖的品牌是跨行业品牌信任度的权威衡量标准，展示了2022年赢得或保持消费者信任的公司和产品。 在本报告中，我们揭示了信任为何重要、信任如何在全球10个最大的经济体中建立以及 如何被打破。然后，我们对每个市场中最受信任的品牌以及美国最受信任的10个品牌进行归零，深入研究了三个在信任指标中脱颖而出的品牌的不同案例研究。 方法 MorningConsult最受信赖品牌背后的分析来自两个强大的数据集：研究情报和品牌情报。 ResearchIntelligence数据集于2022年4月8日至14日在加拿大、中国、法国、德国、 印度、意大利、日本和英国的2,200名美国成年人、1,299名韩国居民和1,000名居民的代表性样本中投入使用。每个国家/地区的误差不超过/-3个百分点。 BrandIntelligence数据集于2022年3月3日至4月3日收集，来自上述国家/地区的4,614至6,401名成年人的代表性样本，未加权误差率为/-1点。 品牌排名基于净信任度，即表示信任每个品牌“很多”或“一些”做正确事情的受访者比例减去说“不太”或“一点也不”的比例。 THEDATABEHINDOURINSIGHTS 品牌情报 MorningConsult以传统研究公司无法做到的方式帮助您了解您的品牌、竞争对手和市场。我们每天针对4,000多个品牌和产品对全球数万人进行调查。获取有关消费者对您的品牌和产品的想法、看法和看法的可行见解。 了解更多关于BR和INTELLIGENCE 2 执行摘要 在动荡时期，消费者信任是关键。失去比得到更容易。 不断上升的通货膨胀、俄罗斯与乌克兰的战争以及持续的全球流行病正在为世界各地的消费者创造危险的条件。 对于企业而言，这种不稳定性凸显了消费者信任的重要性，这是一个神秘但重要的术语，因为它与购买考虑和品牌忠诚度密切相关。在考虑信任时，全球的消费者都优先考虑物有所值的定价和加强他们已经与他们最喜欢的、历史悠久的品牌建立的关系。 我们在MorningConsult的最受信任品牌项目中看到了这一点，该项目突出了面向消费者的品牌，这些品牌已经设法建立和建立信任，并揭示了信任是如何建立和破坏的。该分析基于来自全球10大经济体的调查研究，为希望复制消费者信任成功的品牌提供了路线图。 本报告探讨了更大的全球趋势，但我们也深入探讨了在几个关键行业中建立和破坏信任的具体因素：汽车和移动、金融服务、食品和饮料、非营利组织、零售和电子商务以及旅游和酒店。下载并浏览这些报告这里. 3 关键要走 具有当地血统的家喻户晓的名字有助于提高消费者的信任度 在我们调查的10个国家中，有6个国家的最受信任品牌排名第一。 小企业很受信任——在大多数情况下 在北美和欧洲，对小企业的信任度很高，但在接受调查的亚洲国家中却存在相当大的信任差距。 良好的价值和产品对于建立信任至关重要 国际受访者认为其他因素不那么重要，例如道德商业惯例和良好的客户服务。 但糟糕的客户服务是破坏信任的主要驱动力糟糕的客户服务体验和不断恶化的产品质量是全球消费者对品牌失去信任的主要原因。 4 HOWTRUSTISBUILTANDBROKEN 哪些市场有自动的客户信任 哪种说法 13% 16% 35% 34% 39% 40% 39% 43% 42% 23% 44% 44% 13% 13% 15% 14% 20% 21% 64% 53% 53% 47% 46% 35% 受访者被问及他们更同意 我倾向于不信任公司。他们必须赢得我的信任。 不知道/没有意见 我倾向于信任公司。 他们必须做坏事才能失去我的信任。 •加拿大和法国的Z世代和千禧一代受访者是这些国家最不信任的群体。 17% 18% 42% 41% 40% 40% •在美国，收入和教育都是信任的决定因素：两者的较高水平意味着消费者信任公司的可能性较高。 •在中国，千禧一代和都市人对公司的信任度最高，而Z世代成年人以及郊区和农村社区的人则落后。 中国 韩国 印度 英国 意大 我们 德国 加拿大 日本 法国 。 利 。 调查于2022年4月8日至14日进行，在2,200名美国成年人、1,299名韩国居民和1,000名居民中的代表性样本中进行 加拿大、中国、法国、德国、印度、意大利、日本和英国，每个国家/地区的未加权误差幅度高达/-3点。5 HOWTRUSTISBUILTANDBROKEN 信任如何影响购买行为 意哪种说法 10% 13% 14% 14% 11% 14% 19% 14% 13% 51% 50% 46% 43% 41% 40% 39% 36% 22% 52% 65% 49% 43% 46% 48% 43% 40% 38% 39% 33% 15% 受访者被问及他们更同 我一般不信任公司。 当我信任一家公司时 ，我会从他们那里购买，但不一定比我从不太信任的另一家公司购买更多。 当我信任一家公司时，我会不遗余力地从他们那里购买 。 •生活在年收入100,000美元或以上的家庭中的美国成年人中，有超过一半表示他们会不遗余力地从他们信任的品牌那里购买商品。 •日本消费者最不可能特意从值得信赖的公司购买产品，婴儿潮一代和女性表示，他们往往同样乐于从竞争对手那里购物。 •三分之二的韩国婴儿潮一代将忠诚于一个赢得他们信任的品牌，这使他们成为接受调查的最忠诚的人群之一。 印度 韩国 中国 法国 德国 意大 加拿大 我们 英国 日本 利 。 。 调查于2022年4月8日至14日进行，在2,200名美国成年人、1,299名韩国居民和1,000名居民中的代表性样本中进行 加拿大、中国、法国、德国、印度、意大利、日本和英国，每个国家/地区的未加权误差幅度高达/-3点。6 HOWTRUSTISBUILTANDBROKEN 对机构和行业的信任度排名 受访者的份额 。 77% 81% 37% 79% 78% 82% 75% 63% 52% 76% 72% 71% 57% 59% 78% 84% 76% 75% 65% 73% 64% 69% 53% 74% 73% 86% 72% 54% 66% 69% 63% 66% 61% 52% 57% 85% 42% 66% 63% 63% 62% 66% 41% 67% 68% 84% 69% 66% 50% 67% 61% 59% 71% 62% 60% 81% 66% 70% 59% 60% 60% 63% 67% 65% 68% 88% 76% 64% 66% 65% 60% 60% 58% 63% 65% 78% 68% 57% 54% 61% 51% 57% 51% 56% 78% 38% 68% 45% 49% 51% 47% 47% 49% 56% 81% 55% 45% 40% 56% 46% 44% 61% 65% 66% 76% 61% 66% 60% 39% 45% 50% 36% 50% 53% 77% 55% 49% 49% 54% 43% 51% 58% 42% 59% 72% 45% 56% 44% 46% 小型企业食品和饮 料医疗保健金 融服务旅游和酒店汽车和出 行技术零售和 电子商务当地政府仅在线公司 说他们信任我们。 以下是加拿大 g“很多”或“s 中国 我”：0% 法国德国印度意大利日本韩国 50%100% 英国 42% 52% 42% 54% 读 80% 因 36% 端 50% 51% 有 37% 任度进行 40% 35% 53% 40% 39% 79% 39% 47% 47% 37% 38% 40% 60% 46% 53% 74% 55% 61% 53% 39% 年 ， 32% 居 的 43% 民 高 中 38% 41% 41% 77% 44% 51% 49% 37% 公司媒体和娱 乐新闻媒体贵 国政府企业CEO全球主要企业 应谨慎解 对印度的回应， 为该国表现出极 的机顶盒偏见。M orningConsult没 对中国政府的信 社交媒体 调查。 在2,200名美国成 人、1,299名韩国 民和1,000名居 中的代表性样本 进行 调查于2022年4月8日至14日进行， 大利、日本和英国 每个国家/地区 未加权误差幅度 达/-3点。 加拿大、中国、法国、德国、印度、意7 HOWTRUSTISBUILTANDBROKEN 建立信任的因素 受访者被问及在决定从特定品牌而不是竞争对手购买时，以下每个因素的重要性。下面的图表是平均效用分数，它表明每个属性在所有10个国家的受访者中的相对重要性。 物超所值高质量的产品 /服务始终如一地兑现承诺比替代品更能满足 我的需求道德商业行为良好的客户服务致力于可持续发展 代表超越利润的东西这是我喜欢的品牌 良好的客户评论这是我经常使用的品牌良好的声誉由我信任的人推荐 知名品牌 我们加 中国法国德国印度意大利日本韩国 拿大 。 50 英国 nd履行其舞会的能力 恶习作为一个独特的tr脱颖而出 ，这个群体不太关心 韩国人对优质产品的需求 100200300400 南K 产品 和服务 尤其 建设者。 品牌的 值 伊斯。 得分为100表示该因素具有被认为对给定受访者最重要的平均可能性。200分表示该因素的可能性是平均水平的两倍，而50分表示该因素被认为是最重要因素的可能性只有一半。 平均效用得分：100 调查于2022年4月8日至14日进行，在2,200名美国成年人、1,299名韩国居民和1,000名居民中的代表性样本中进行 加拿大、中国、法国、德国、印度、意大利、日本和英国，每个国家的未加权误差幅度高达+/-3%.8 HOWTRUSTISBUILTANDBROKEN 对机构和行业的信任度排名 受访者被问及哪个行业的信任最重要。回应是由认为信任很重要的股票垂直排序的。 更多的说 信任对 这个行业很重要 “我认为信任公司并不重要” 更少说 信任对 这个行业很重要 我们 。 金融服务 卫生保健 食品和饮料技术 社交媒体 航运和邮政 旅游与款待 媒体和娱乐 零售和电子商务 汽车和移动性 加拿大中国法国德国印度意大利日本南部英国 韩国。 * * * * * * * *星号表示与“我认为信任公司并不重要”的份额相关 •医疗保健、金融服务和食品与饮料行业是最常见的 被列为信任很重要的部门。 •意大利人最有可能说出信任很重要的行业，而不是说“我认为信任公司并不重要”。 •日本和英国消费者的可能性最小：10%的人表示他们认为信任公司并不重要。 调查于2022年4月8日至14日进行，在2,200名美国成年人、1,299名韩国居民和1,000名居民中的代表性样本中进行 加拿大、中国、法国、德国、印度、意大利、日本和英国，每个国家的未加权误差幅度高达+/-3%.9 HOWTRUSTISBUILTANDBROKEN 当消费者对品牌失去信任时会发生什么 表示对某个品牌失去信任的受访者被问及以下是否适用于他们： 那些说他们有的股票失去信任在公司或品牌 印度66% 中国64% “我停止使用它们并且 永远不会再使用它们.” 30% 41% “我停止使用 他们与开始使用竞争对手的产品.” 32% 40% “我停止使用它们，但会愿意考虑再次使用它们.” 31% 25% “我继续使用品牌 。” 纵观全球消费者对品牌失去信任的三大原因，糟糕的客户服务体验和产品或服务质量恶化列出了所有受访者的名单。 品牌对消费者不同意的事业采取立场是美国成年人中第三大信任破坏者。 3