客户服务和支持的战略规划

该报告提出了客户服务和支持的战略规划方法，强调了制定清晰、可衡量、可传达的战略计划的重要性。该方法包括定义函数当前和目标结束状态的指标、支持该计划的关键假设、实现最终状态所需的关键举措以及提炼和传达战略的简明陈述。该方法还强调了监控关键假设和里程碑的重要性，并提出了将战略计划限制在不超过七个指标、举措或关键假设的建议。此外，该报告还提供了一个例子来说明如何在一页纸上记录战略的关键要素。