2021年中国智能客服市场报告

头豹研究院发布的《2021年中国智能客服市场报告》分析了中国智能客服服务的特点、市场环境、技术动向及发展趋势，并对市场排名、领袖梯队、挑战者梯队的供应商进行了分析。报告指出，随着5G+AIoT的发展，智能客服能够解决传统客服行业痛点，帮助企业实现降本增效。智能客服的核心价值在于助力企业提供优质服务，包括支持企业实现全渠道服务提升、节约人力成本、更准确识别用户诉求、业务受理更高效等。报告还指出，超过50%的企业需要智能客服在激增或繁忙的咨询会话业务中响应服务，智能客服可从根本上解决企业客服中心人力劳动的痛点问题。