零售中的客户参与和保留

零售商如何长期提高客户保留率，需要重新考虑他们的客户保留策略。大流行加速了已经在进行的主要趋势，例如在线购物的客户使用数字渠道，以及将数字购物扩展到新品牌。零售商需要更开放地思考不断变化的客户期望，并调整他们的工作方式以提供个性化的互动，从而与这些更注重数字化的客户建立粘性、持久的关系。通过与许多零售商合作，我们发现大多数都未能提供个性化的营销和网站体验，并且只提供了极少的激励新客户返回并继续与品牌的关系。这与客户在最佳实践数字化中获得的体验截然不同。零售商分布在客户参与成熟度曲线上，该曲线具有三个不同的波。第一波了解你的客户，第二波开始行动，第三波在路上。零售商需要更开放地思考不断变化的客户期望，并调整他们的工作方式以提供个性化的互动，从而与这些更注重数字化的客户建立粘性、持久的关系。