2021 年联邦政府客户体验研究

该报告主要讨论了政府为民服务的重要性，以及如何通过公平和值得信赖的客户体验来改善联邦政府与公众的关系。报告指出，尽管公众可能对某些个别服务感到满意，但对联邦机构的信任多年来一直处于历史低位，并且机构的客户体验努力没有利用机会来改善它。报告提出了四种方法来实现联邦服务的持久变革，包括为客户体验创建和实施全面、持续和包容的“倾听”和研究策略，整合服务和服务渠道，使用以人为本的设计，以及加强组织能力。