《2021年公共服务技术愿景》报告指出,随着技术不断重塑机构、行业和人类体验,公共服务组织需要熟练应对变化。报告提出了五个关键趋势,包括战略性地堆叠构建更美好的未来、大规模、智能、数字孪生的力量、技术的民主化、任何地方、任何地方自带环境和多方系统的混乱之路。公共服务组织需要优先考虑技术创新,以应对瞬息万变的世界。报告还指出,政府机构现在可以为每位员工配备工具和技能,以便在需要时构建技术解决方案。公共服务正在进入一个可以完成工作的新未来,从任何地方。政府机构正在改变他们的合作方式——从供应链到数字生态系统。