本报告主要关注汽车行业的变化趋势,包括消费者购买方式、地点和内容的变化,以及对数字零售和电动汽车的态度加速上升。报告指出,这些变化可能改变客户关系的所有权,并使创新者有机会寻求新的领域来构建颠覆性的产品。此外,报告还分析了这些变化带来的机会和风险,并提出了行业参与者需要采取的措施以发展可持续的竞争力。报告还指出,传统经销商的关键作用并非一成不变,COVID 加快了希望在网上完成更多旅程的消费者的百分比。