抵制科技or热爱科技-危机背后的联结【每日研报-88期】

新冠疫情促使人们重新评估与数字科技的关系，虽然许多人对技术变革的步伐感到担忧，但数字媒体消费在增加，人们利用科技来满足放松消遣、与亲朋好友联系、学习和保持健康的基本需求。同时，网络生活使得数字投资及数字能力快速扩大，消费者对于可预见的未来数字预期默认为核心价值主张。消费者正在利用科技提高自给自足程度，专注于各种兴趣爱好活动方面的自我投资，同时网络生活使不同平台和情景的消费者个性越来越统一。当前的危机使人们普遍注意到企业和政府怎样利用科技来广泛造福社会，三分之二的人期待各组织对科技的利用将产生广泛的社会影响。品牌面临的挑战是了解相关行为如何才能在满足危机的直接需求之后保持下来，以及哪些行为则会随着危机的解除而消失。建议品牌需要采取一系列行动，包括创造有用体验、随时待命而非无所不在、以积极信息加强积极行动、探索数字科技的沉浸式潜力、通过品牌建设加强商务能力、加强网络安全和预测消费者需求，以应对这种预期的转变，帮助确保从抵制科技到热爱科技的长期转变。