商业贸易行业跟踪周报2021年第41期：李佳琦薇娅VS欧莱雅事件复盘：或并非偶然

李佳琦薇娅VS欧莱雅事件复盘：或并非偶然。事件复盘：欧莱雅某商品双11出现比李佳琦/薇娅直播间预售更低的价格，引发争端。李佳琦/薇娅是淘宝直播上的两大超头部主播。2021年11月11日，欧莱雅面膜在叠加多种优惠后，出现比李佳琦/薇娅直播间10月20日预售更低的价格（对应产品直播间预售价429元，黑猫投诉中出现的实付款为257.7元）。11月17日，李佳琦/薇娅宣布暂停与巴黎欧莱雅的合作关系，并要求欧莱雅方面为消费者提供相应补偿措施。11月18日，欧莱雅官方微博发文致歉，并表示将为在预售中购买该款面膜的消费者提供优惠券、金卡会员身份等补偿。此次事件反映：1）双11活动的规则或过于复杂。据黑猫平台投诉信息，消费者至少叠加了店铺优惠、支付优惠、美妆购物券、平台跨店满减、平台红包等至少5种优惠价格后，才得到显著低于直播间预售的价格。2）头部主播已具备较强的话语权。据小葫芦大数据，从成交额上看，淘宝直播上的其他主播与李佳琦、薇娅存在较大差距。3）品牌方或不得不参与超头直播，目的或为品宣而非赚钱。