报告指出,2020年中国网购及移动购物用户活跃渗透率均趋近饱和,2020年网络购物渗透率79.1%,2020年中国移动购物用户活跃渗透率90.4%。此外,2019年中国网上零售额增幅首次低于全球平均水平,2020年全球网上零售总额同比增幅27.6%,2020年中国网上零售额同比增幅10.9%。报告还指出,电商已成为核心零售渠道之一,行业目前已日趋成熟,进入理性增长阶段。