2021年亚洲网络信任报告

数据报告：2021年5月，Okta与YouGov合作对亚洲、新加坡、香港、菲律宾、马来西亚和印度尼西亚的1700多名办公室工作人员进行了调查，以了解数字信任状态。调查发现，消费者最关心的核心竞争力是服务可靠性、强大的安全性、快速响应时间和良好的数据处理实践。在亚洲建立信任时，消费者最关心基本知识，26%的人表示可靠的服务使他们对数字品牌最信任。安全性是第二重要的标准，23%的人表示拥有安全的登录选项和其他措施将有助于培养信任。品牌声誉影响网购，亚洲人在网上花钱时非常重视品牌声誉。如果他们担心数据泄露、认为图片歪曲产品、不知道网站是否合法或网站要求提供太多个人信息，许多人会对在线购买商品和服务持严重保留态度。数据道德起着关键作用，亚洲人对某个品牌失去信任的前两个原因是：知道他们在故意滥用或出售个人数据和成为数据泄露的牺牲品。用于工作的网站最受信任，来自菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和香港的25%的受访者表示，在所有数字渠道中，最值得信赖的是搜索引擎和用于工作的在线数据库等网站。然而，47%的新加坡受访者最信任政府网站，而10%的亚洲受访者表示他们不信任任何数字渠道来安全处理他们的数据。品牌必须努力保持信任，有效的网络安全是关键。半数的亚洲受访者表示，由于数据泄露或安全事件，他们对公司失去了信心。事件发生后，44%的人表示他们更改了用户设置，例如密码和电子邮件地址。另有38%的人表示，他们已永久停止使用该公司的服务，并从他们的设备中删除了该应用程序。