本报告基于2020年中国乘用车用户忠诚度，系统性阐释老用户争夺战。数据显示，中国乘用车用户忠诚度已升至17.09%，近十多年，中国乘用车市场处于快速普及期，多数用户第一次购车，体验为主，忠诚度并不高，车企想留住老用户并不容易；2016年，中国乘用车用户忠诚度突破12%，2018年突破13%，2020年突破17%，加速提升，为车企留住更多老用户，创造新机遇；2021-2026年，预判中国乘用车用户忠诚度会加速提升，建议广大车企积极挖掘留住老用户的潜力。此外，中国品牌用户忠诚度虽然仍垫底，但提升最显著，2020年同比增长高达51.11%，大幅领衔后两者的17.59%、14.98%。
