2021年国际全渠道零售报告（英文）

全球实体和在线零售购买行为普遍存在于购物者中，全球大多数购物者同时使用在线和实体店来满足他们的需求。渠道依赖因产品类型而异，必需品更有可能是实体店购买，而可自由支配的商品更常在网上购买。尽管在大流行期间购物已转向网上，但许多消费者仍然更喜欢亲自购物。实体和在线渠道为购物者提供了不同的好处和障碍，需要根据旅行任务和类别需求决定在哪里购物。在英国和德国等社会限制最严格的国家，网上渗透率比实体店高得多，尤其是在非必需品方面。购物者认为的好处和障碍在发达市场和新兴市场之间有所不同。