2021年美国零售银行满意度调查（英文）

美国零售银行在大流行期间实现了数字化转型，满意度提高。41% 的客户现在只使用数字设备，尽管 24% 的客户表示财务状况更糟，但整体客户满意度有所提高。银行通过增加客户沟通、引入客户救济和社区支持工作以及提供强大的数字银行服务，帮助他们在极具挑战性的客户满意度方面获得高分。此外，银行通过数字渠道始终如一地提供服务的能力有助于安抚以分行为中心的坚持，并简化向纯数字银行业务的大规模过渡。