MERKLE-2021年忠诚度晴雨表（英文）-2021.4-19页

Merkle公司发布了2021年忠诚度晴雨表报告，该报告调查了1500多名消费者，揭示了消费者观念的转变方式，以便品牌可以确保客户策略不仅是最新的，而且仍然是相关的和有影响力的。报告发现，忠诚度计划可以成为总体忠诚度体验的基石，提供了建立基于情感的持久关系所需的信任和一致性的时刻。消费者最常将忠诚度视为一项计划，而非整体的忠诚度体验。消费者最希望从品牌关系中获得什么感谢您通过购买产品或服务来忠诚和支持品牌。通过忠诚度计划奖励消费者是表达赞赏的基本方式。整合其他欣赏性手势（例如编织精心计划和执行得当的惊喜或简单地说“谢谢”）可能会花费很长时间加强人与人之间的品牌关系的方式。同样，重要的是要注意，这种关系延伸到了消费者与品牌之间的每一次互动。忠诚度计划只是众多接触点之一，必须在整个消费者的品牌体验中加以考虑。