物业服务行业：2021中国新物业服务发展白皮书

前言 ................................................................................................................................................................ 1 1. 政策+经济+社会+科技，开启物业服务新时代 .................................................................................. 2 1.1 行业进入政策利好导向期 ........................................................................................................... 2 1.1.1 行业迈入市场化，鼓励发展增值服务、智慧物业 ............................................................... 2 1.1.2 后勤服务社会化持续推进，延展非住宅物业市场空间 ....................................................... 5 1.1.3 新型城镇化衍生城市服务市场 ............................................................................................... 6 1.2 消费升级催生多元服务需求 ....................................................................................................... 6 1.2.1 城镇居民收入持续增长，物业消费意愿增强 ....................................................................... 6 1.2.2 本地生活服务市场渐成规模，重塑社区服务生态 ............................................................... 7 1.3 业主自治大幅推进，物企品牌价值凸显 ................................................................................... 8 1.3.1 业委会组建率上涨，催化业主自治意识觉醒 ....................................................................... 8 1.3.2 民法典新规出台，业主自治有法可依 ................................................................................... 8 1.4 新科技兴起，开启智慧物业时代 ............................................................................................... 9 1.4.1 新科技在物管行业中的应用场景越来越多 ........................................................................... 9 1.4.2 智慧物管科技加速落地，助力建设智慧城市建设 ............................................................... 9 2. 蜕变中的物业管理行业 ...................................................................................................................... 11 2.1 物业服务边界逐渐突破 ............................................................................................................. 11 2.1.1 社区生活服务：围绕业主生活需求 ..................................................................................... 12 2.1.2 社区财产运营：聚焦业主资产 ............................................................................................. 12 2.1.3 社区资源运营：盘活社区已有资源 ..................................................................................... 13 2.2 服务场景已从社区延伸到城市 ................................................................................................. 14 2.2.1 从小区走向城市，布局非住宅物业服务 ............................................................................. 14 2.2.2 融入城市治理，转型为“城市服务商”.................................................................................. 15 2.3 转变角色，物企从幕后走到台前 ............................................................................................. 16 2.3.1 品牌价值提升，成为地产的新“名片”.................................................................................. 16 2.3.2 勇担防控责任，彰显纳入基层治理重要性 ......................................................................... 17 2.4 由传统行业转向现代服务业 ..................................................................................................... 18 2.4.1 物业服务企业规模化发展趋势明显 ..................................................................................... 18 2.4.2 摆脱劳动密集型特征，注重“科技+人才” ............................................................................ 20 3. “新物业”应运而生，重塑行业核心竞争力 ....................................................................................... 22 3.1 新服务 ......................................................................................................................................... 22 3.1.1 服务向专业化、标准化、多样化发展 ................................................................................. 22 3.1.2 提升多业态服务能力，探索城市服务 ................................................................................. 25 3.2 新科技 ......................................................................................................................................... 26 3.2.1 打造智慧物业，以新科技改变居民生活 ............................................................................. 26 3.2.2 解决行业痛点，促行业发展 ................................................................................................. 28 3.3 新生态 ......................................................................................................................................... 29 3.3.1 聚集多方服务资源，构建全新社区生态 ............................................................................. 29 3.3.2 创新商业模式，跨界合作实现共赢 ..................................................................................... 30 3.4 新价值 ......................................................................................................................................... 31 3.4.1 关注业主需求，赋予居民美好生活 ..................................................................................... 31 3.4.2 聚焦资产全生命周期，为资产保值增值 ............................................................................. 32 4. 碧桂园服务领跑“新物业”赛道 ........................................................................................................... 33 4.1 新服务-以人为本，纵横发展 .......