新形势下的消费者

在中国乃至全球范围内，一个新的消费群体正在形成：虽然他们的收入受到疫情影响，但他们可以熟练使用数字技术，在做出消费决策时考虑更周到、挑选更仔细，并将新冠疫情视为在全世界重塑价值观的机会。我们正在目睹的变化不太可能是短期的。大多数消费者认为，在可预见的将来，他们的生活方式会大不相同。在这种新形势 下，企业将面临新的挑战。我们通过研究发现了三个领域，有助于企业制定决策和计划：新冠疫情的经济影响将在未来一段时间内影响消费者行为。 新的消费者熟练使用数字技术，乐于通过数字渠道与企业进行互动。 目前，建立信任正在变得越来越复杂，消费者日益倾向于从自己信任的企业购买商品。