中国洞察：虚拟客服技术的价值-使用人工智能技术，改善客户服务质量，提升经济效益

IBM 商业价值研究院的调研发现，虚拟客服技术可以显著提高客户满意度和员工满意度，降低每次客户联系的服务成本，缩短客服员工的平均处理时间，并有望实现预期的投资回报率。虚拟客服技术几乎对每一项指标都有积极影响，包括客户满意度、员工满意度以及企业收益。调研方法是采访了 33 个国家/地区中 12 个行业的 1,005 名受访者，并收集企业日常使用虚拟客服技术的实际表现数据。