下一个常态出现：定义2021年及未来的趋势

COVID-19大流行改变了世界，其影响将持续下去。企业领导者应牢记以下一些因素：消费者信心的恢复将释放消费者的反弹，但服务受到的打击特别大，反弹将强调那些业务，尤其是具有公共元素的业务，如餐馆和娱乐场所。中国是第一个受到COVID-19大流行打击的国家，也是第一个摆脱该大流行的国家，消费者支出与危机前时期一样。澳大利亚也提供了希望，家庭支出推动了2020年第三季度3.3％的快于预期的增长。恢复信心有多快是一个悬而未决的问题，支出将仅以人们对再次拥有移动设备充满信心的速度恢复。2021年将是转型之年，企业可以开始期待塑造自己的未来，而不是仅仅磨砺眼前的时光。