麦肯锡-COVID-19之后中国旅游重新开放的经验（英文）
旅游，物流与基础设施业务回来的路：什么世界可以从COVID-19之后的中国旅行重启中学习随着中国对COVID-19的锁定，旅行开始在那里重新开始。随着消费者对旅行信心的增强，该国的经验可以帮助世界其他地区的企业驾驭下一个常态。作者：威尔·恩格（Will Enger），史蒂夫·撒克逊（Steve Saxon），索北民（Peimin Suo）和于杰2020年5月©图片由唐明东/盖蒂图片社 2归途：COVID-19之后，世界可以从中国的旅行重启中学到什么 劳动节47%中国的COVID-19锁定已经结束，并且旅行暂时重新开始。在本文中，我们将探讨迄今为止的复苏情况，中国旅行者对未来旅行的看法以及行业参与者如何应对这些趋势。全球各个国家和地区正逐渐超越大流行的高峰。我们希望中国的经验可以阐明其他国家可以（也不能）期望自己的旅行恢复。中国旅游业如何重新开始中国大陆的封锁已经结束；国内新报告的COVID-19病例几乎为零。企业仍然保持谨慎，但几乎所有办公室，工厂，学校和零售店都已重新开放。因此，大多数旅游景点也是如此。我们最近进行的中国消费者信心调查显示，信心正在恢复：与两周前相比，有更多的人感到安全返回工作岗位。1锁定结束后，人们想要花钱的第一件事就是外出就餐。第二是旅行。2 我们的消费者调查显示，过去两周对国内旅行的信心提高了60％。最近的五月劳动节长周末的旅行者人数比2019年下降了53％，但这比四月份的长周末有所回升，当时旅行减少了61％。 （图1）。目前，旅行完全是国内旅行；国际边界仍然关闭。中国已对来自海外的每个人实行了为期14天的检疫（在家中或政府机构内）。每个航空公司和国家/地区的国际航班上限为每周一班：座位容量比危机前的水平下降了90％以上。旅馆入住率和国内航班容量逐渐增加（图2）。但是，这种旅行在几个重要方面与危机前的规范有所不同。展览1在劳动节假期期间，出行次数和平均支出均呈稳定回升态势。清墓之旅¹ 劳动节²百万200回收率³每次旅行支出，清明节和劳动节，人民币ª600回收率¹100300清明节0清明节020192020201920201 清明节：2020年为4月4日至6日，2019年为4月5日至7日。2 劳动节：2020年为5月1日至5日，2019年为5月1-4日。3 2019年水平的百分比。对于出行次数，恢复率是根据每日出行的恢复水平来衡量的，因为2020年劳动节为5天，而2019年为4天。4 人民币。资料来源：中华人民共和国文化观光部1 分数是3.1到4。我们使用1-5的量表来表示安全级别（1表示“一点都不安全”，5表示“完全安全”）。值是加权受访者的平均得分（1-5），n = 1,682。2 郭马丁，“衡量冠状病毒对中国消费的影响”，坎塔尔，2020年2月13日，uskantar.com。 劳动节 39%69%45% 归途：COVID-19之后，世界可以从中国的旅行重启中学到什么3 图2自2月下旬以来，航空公司的运力和酒店入住率均在逐步回升。航空公司可容纳人数，¹百万（每周）酒店入住率，％（每周）162020:804月20日时间表2020:5月4日的行程820190一月六月0一月可能1 进出中国的座位容量，包括国内和国际。鉴于COVID-19处于快速发展的局面，航空公司会经常调整时间表。 5月和6月的时间表可能会根据实际需求而更改。资料来源：OAG Aviation Worldwide； STR国内甚至地区旅行者仍然保持谨慎。他们更喜欢待在家里，例如选择开车或乘火车去区域目的地。参加休闲旅行的航班恢复得较慢，这反映在劳动节长周末的主要目的地。3 去年，最高的景点是中国的三亚，相当于海南的度假胜地夏威夷。至到三亚，你必须乘飞机去那里。今年，三亚甚至没有出现在十大目的地中。上海，广州和北京是前三名。 “住宿”也很受欢迎（图3）。我们的消费者情绪调查支持了这一发现：即使在超过三个小时的路程内，对驾车出行的家庭安全性的信心也很高。年轻旅客COVID-19对老年人和有基础疾病的人的影响最大。毫不奇怪，年轻人和不带家属的人群更愿意在危机爆发后的第一波中恢复旅行（图表4）。在大流行之后的第一个假期“清明节”，预订旅行的人中有60％的人年龄在30岁以下，比去年同期的43％显着增加。经济产品而不牺牲舒适度不断变化的旅行者人口统计数据和总体经济状况也反映在支出模式中。在危机期间，中型和经济型酒店表现相对较好。现在，他们的反弹速度更快（图表5）。携程旅行网的一项调查显示，中国有85％的旅行者表示会消费3 Trip.com：“2020年劳动节旅行新趋势预测”； Trip.com：“2019年劳动节旅行趋势预测”。2019 40 2020 4归途：COVID-19之后，世界可以从中国的旅行重启中学到什么展览3热门旅游胜地已经从三亚等传统的长途目的地转移到了上海等城市度假胜地。2019年和2020年劳动节的十大旅行目的地20192020重要见解■2020年排名前三的目的地是上海，广州和北京，这些都是本地人口众多的一级城市■ 三亚，厦门和珠海（均在2019年列出，但未出现在2020年列表中）是通常通过航班连接的海滨度假胜地■2020年将出现新的目的地，例如南京和长沙，它们可以通过高铁或高速公路轻松连接资料来源：携程网《 2020年劳动节旅行新趋势预测》；携程“ 2019年劳动节旅行趋势预测”图4在中国旅行的“早日归来”是年轻人和没有家人的人。计划在未来3个月内旅行或预订旅行¹年轻，单身，中产阶级●41％未满34岁●单身的可能性几乎是原来的两倍●收入略高上海或成都●其中57％来自一线城市（21％来自上海）●二手车共享，打车更频繁●在过去2周内进行了远程工作常旅客●国内休闲旅客以及以前曾乘国内航班通勤的旅客新冠肺炎●31％的人在4月从事本地休闲旅行1 n = 1,682名受访者，数据收集于2020年4月13日至18日。资料来源：COVID-19旅行情绪调查，2020年1三亚2厦门3北京4广州5成都市6上海7西安8重庆市9珠海1上海2广州3北京4成都市5深圳6杭州7南京8西安9重庆市10杭州10长沙 归途：COVID-19之后，世界可以从中国的旅行重启中学到什么5 今年的旅行费用不到10,000元人民币，而2017年仅为27％。4 不仅受到新支出方式的冲击，而且由于缺乏入境国际商务旅行和会议需求的打击，豪华酒店的恢复速度最慢。然而，这种新的节俭方式并不一定意味着旅行者会完全牺牲游客的质量。较低价格的旅行体验。麦肯锡对COVID-19旅行情绪的调查显示，中国旅行者现在最喜欢的两种住宿类型是国际经济型酒店连锁店和当地的精品酒店，它们通常被认为将合理的价格与舒适性相结合。接下来会发生什么？我们对中国消费者情绪的调查和对市场的观察揭示了经济复苏过程中的四个趋势。9月之后的峰值恢复根据我们的调查，一些胆小的人希望在初夏旅行，但是大多数受访者并不打算冒险直到9月下旬和10月初的国定假日。大多数旅行者认为，来自专家的公告（54％）或完全重新开放学校（54％）的公告最多。有关何时进行下一次休闲旅行的可靠指示（图表6）。展览5经济型和中型酒店更能抵御冲击。按酒店等级划分的每周入住率，%80706050经济和中型4030中档高档20高档豪华1002020年1月2020年4月资料来源：STR4 2020年数据基于携程和中国旅游研究院于2020年3月进行的一项调查;样本量，中国100个城市的15,000携程旅行用户。 2017年数据基于携程和中国旅游研究院于2017年4月进行的调查;样本量，在中国20个城市有2,000位携程旅行网用户。 2020年的问题要求家庭支出预算，2017年的问题是个人预算。为了使数据一致，我们假设每个家庭有2.43个成员。此外，由于两次调查之间的支出削减略有不同，因此我们假设受访者所占百分比根据所花费的美元平均分配，因此我们调整了结果的分布。 6归途：COVID-19之后，世界可以从中国的旅行重启中学到什么图6到2020年9月之后，中国旅行恢复高峰可能会到来。计划恢复旅行，¹％的受访者²不可能-七月-国民十月至后中文甚至当然六月八月九月假日年末元旦元旦后来五月六月七月八月九月十月十一月十二月一月二月三月1 问题：您希望什么时候下一次休闲旅行？ （n = 1,682名受访者，数据收集于2020年4月13日至18日。）2 由于四舍五入的关系，数字未必等于100％。资料来源：COVID-19旅行情绪调查，2020年户外，美食家和家庭旅客保持谨慎；他们宁愿避免拥挤的旅游景点。户外风景名胜是未来旅行的最受欢迎目的地。以食品和家庭为主题的目的地（前三名）仍然很受欢迎。购物已降至受欢迎程度列表的底部。绝大多数旅行者认为他们的下一次旅行是国内旅行，并且大多数人计划离开自己的家乡（图7）。自导自导游成为主流团体旅行和导游旅行套餐的受欢迎程度已大大下降：我们的调查显示，只有10％的旅行者下次旅行很可能会进行大型团体旅行。 68％的人甚至认为他们是不可能的。这是一个根本性的转变。长期以来，中国游客一直是有导游带领的团体旅行的爱好者，这种旅行提供了便利和便捷的旅行，尤其是在国外。但是，现在，消费者似乎在平衡这些优点与更大群体的安全性之间保持平衡。对于确实选择团体旅游的人，少于十人的小团体是首选— 31％的人表示他们很可能会选择团体旅游，这是2019年百分比的近三倍（图表8）。在大流行之前，邮轮在中国是一个新兴的新兴业务。他们的复苏道路，以及国际旅行限制的放松，目前尚不清楚。图7国内目的地仍然是中国旅客最现实的选择。下次休闲旅行的计划旅行距离，¹％的受访者不国内中国国内中国东南欧/当然（<3小时）（> 3小时）亚洲俄罗斯日本韩国北美洲1 问题：您下一次休闲旅行期望走多远？ （n = 1,682名被调查者，数据收集于2020年4月13日至18日。）资料来源：COVID-19旅行情绪调查，2020年其他2223325444 2 454131330131127 归途：COVID-19之后，世界可以从中国的旅行重启中学到什么72110109图8与团体旅行相比，中国旅行者更喜欢自助游和自驾游。下次旅行的计划团体人数，¹％的受访者自我指导自我指导自驾团体或导游游轮² 小组指导596031与COVID-19之前的趋势相比 1 问题：哪种人数最多？ （n = 1,682名受访者，数据收集于2020年4月13日至18日。）2 2020年COVID-19旅行情绪调查的重点是出境游轮，而2019年消费者调查的国内模块中仅包含“河游轮”。资料来源：COVID-19旅行情绪调查，2020年中国企业如何应对这些新兴趋势重建旅行需求的关键是要向客户保证这是安全的。中国的消费者情绪表明，旅行提供商不能为实施保障卫生的措施做太多事情。确保身体疏远和改善卫生包括主题公园在内的旅游景点通过将入境人数的上限限制在以前的水平的30％至50％，减少了拥挤。为了控制容量，他们甚至针对城市级公园引入了预注册方案。入境时，访客必须出示由政府颁发的绿色QR码（并基于以往的旅行历史和对病毒的潜在暴露）。饭店也修改了程序，例如关闭自助餐并增加饭店餐桌之间的距离。全体员工穿戴个人防护设备（PPE）；一些酒店甚至要求客人使用它，而另一些则只是鼓励它。许多酒店已关闭空调，并关闭了健身房和室内游泳池。在航班上，所有杂志和报纸均已删除。对于食品和饮料，旅客可以获得包装的零食和瓶装水。机场会在旅客到达时以及登机前检查温度。健康二维码登机后以及在某些目的地机场降落后需要。一些航空公司还推出了新的辅助产品，以满足新兴客户的需求，例如一次性休息室通行证和额外费用以保持相邻座位免费。积极的价格促销航空公司，酒店，旅游胜地和在线旅行社（OTA）正在积极推广其产品，以刺激需求并创收。根据Fliggy（中国领先的在线服务提供商之一可能41绝对是17可能39绝对21 8归途：COVID-19之后，世界可以从中国的旅行重启中学到什么劳动节（传统的旺季）的机票价格比去年下降了30％。旅馆和OTA发出预售交易：在上海一家五星级酒店
