快进中国：30项举措,助力企业重振业务、重塑未来

快进中国：30项举措助力企业重振业务、重塑未来2020年6月© Gang Zhou/Getty Images作 者 ：梁 敦 临（Nick Leung）、倪以理（Joe Ngai）、成 政 珉（Jeongmin Seong）、 华强森（Jonathan Woetzel） 作为最先遭受新冠肺炎疫情冲击的国家，中国经济受到了严重影响：官方统计数据显示，中国第一季度GDP同比下降6.8%。各 行各业的领军企业 在疫情中反应迅速，不仅通过各种措施保护员工的健康和安全，也在用创造性的方式维护自身业务。早在疫情缓解、管控解除之前，它们就已经在努力寻找 复工复 产的方 法，物色新 的增长平 台，探寻危 机中的生存之道以及危机后的复苏之路。有的企业在危机期间实现营收翻番，还有的甚至逆势新增了数千万用户。1 梁敦临（Nick Leung）、倪以理（Joe Ngai）、成 政 珉（Jeongmin Seong）、华强森（Jonathan Woetzel）合作撰写的《快进中国：新冠疫情如何加快 五 大 经 济 趋 势 》（Fast-forward China:How COVID-19 is accelerating five key trends shaping the Chinese economy），麦肯锡，2020年5月6日。为了解领军企业采取了哪些措施来推进复工复产并 适 应 后疫情时代的新 常态，我们对中国15个行业的200多个案例展开了研究，然后将其归纳为30个举措（图表1）。在新冠疫情给这个全球第二大经济体“按下暂停键”的几个月间，不计其数的企业都采 取了无 数的应对举 措，本文 列举的内容 仅 是其中的一 部分样本 。从整 体来 看，这些微观 应对举 措在疫情期间加速了中国的五大宏观经济趋势：数字化、全球依存度降低、竞争加剧、消费者日渐成熟、私营企业和社会组织崭露头角1。资料来源：麦肯锡分析图1 30项举措助力企业走出疫情阴霾• 产品渠道数字化• 客户互动数字化• 运营流程数字化• 工作规范数字化• 使用技术手段跨行业部署劳动力• 从线下向线上转移人员• 分散供应链布局• 制造布局本土化• 探索本土投资机会• 提供财务支持• 提供运营支持• 提供营销支持• 资产升级• 资产改造• 培训和激励员工• 推升销量• 尝试新技术• 探索并购机会• 避免员工感染• 采取严格的预防措施• 使用技术手段保护员工和客户安全• 开发供公众使用的技术• 贡献财务资源• 保护弱势群体• 通过打折刺激需求、获取客户• 关怀忠诚客户• 展现高管层对品质的承诺• 打消客户安全顾虑• 创新业务运营模式• 在未来产品组合中反映客户新偏好1数字化 5私营企业和社会组织崭露头角3竞争加剧2全球依存度降低 4消费者日渐成熟新冠疫情加速推进五大趋势图1 30项举措助力企业走出疫情阴霾2快进中国：30项举 措助力企业重振 业务、重塑未 来 我们的研究 显示，反 应迅 速、决策 果 断的企业可能在危机结束后愈加强大，也更有可能抵御下一次重大冲击。另一方面，反应迟缓或应对无效的企业有可能遭受更严重的冲击。例如，当电商企业因为无 接 触 式 购 物 需求 激 增而 迅 速 扩张 时，许多百货 商场却未能及时转向数字化渠道。有的企业在面临巨大 业务 压力时 选 择了短 视 的解 决方 案，但最 终 结果却适得其反。例如，有的企业 在没有进行 适当沟通的情况下降薪，导致员工士气受损（甚至引发舆论危机）；还有的企业原本希望通过涨价来弥补营收损失，但却引发客户不满和用户流失。我们在研究中还发现，有几项要素对企业复工计划的成功至关重要，而其中多数在新冠疫情爆发前就已经存在，这些要素包括“全周期”思维方式、储备资金和融资能力、优秀的管理能力、敏捷组织、适应性技术基础设施及技术、数字化专家团队等。尽管全球部分地区确诊病例数增速放缓，但由于缺乏特效治疗方案或疫苗，因此中国仍要时刻保持警惕，预防疫情再次爆发，而各种影响经济活动的疫情防控措施也有可能成为下一个“新常态”的一部分。事实上，包括世界卫生组织（World Health Organization）在内的多家全球 机 构的专家 都预计，我们或将与新冠肺炎病毒持续斗争数年。对于在中国开展业务的企业而言，本文分享的这些案例基于对各行各业的观察，可以为其提供有益的参考。随着世界其他经济体逐步解除管控、逐步复工，中国企业的经验也可以为其他面临同样困境的企业提供参考，让它们深入思考如何有效应对类似的挑战，尽 快复工复 产、筹划未 来 。2《平安AskBob健康管家还上线了疫情消息专区》，中 国 医 护 服 务 网 ，2020年1月，http://www.bimtdoctor.com/yhjy/36620.html。 3 Ping An Good Doctor Launches Global Medical Consultation Platform in 24/7 Support of Anti-COVID-19 Efforts，美 通 社 ，2020年4月8日，https://www.prnewswire.com/news-releases/ping-an-good-doctor-launches-global-medical-consultation-platform-in-247-support-of-anti-covid-19-efforts-301037344.html。 4《字节跳动借《囧妈》在下一盘大棋》，虎嗅，2020年2月12日，https://m.huxiu.com/article/339103.html。 快 进 趋 势 一：数字 化在新冠疫情爆发前，数字化或许只是一个流行词 （至少对某些公司是这样），但当许多城市实施管控措 施 后，奋力求 存的企业 终于 切身感受到了数字 化的重要性。各家企业都在中国市场部署了各种各样的数字化转型项目，包括对产品渠道、客户互动和运营流程进行数字化改造，还采用了居家办公和远 程会 议等 新 型数字 化 工作 模式，此 外还与其 他组织共享员工，甚至通过重新部署人才来保障他们的就 业、工作效率和人身安全（图表2）。有的企业在疫情爆发前就具备这一系列能力，因而能够顺利推进项目。这些能力包括：训练有素的技术团队 （能够迅速设计和部署数字化解决方案）、适应性技术基 础设施（能够适应流 程和需求变化）和敏捷组织（能够拥抱新的工作方式）。加速推进数字化转型的企业不仅能在新冠疫情期间确保业务连续性，甚至还能抓住未来新的增长机遇，在后疫情时代保持数字化发展势头。产品渠道数字化：人际隔离凸显了数字化解决方案的必要性。中国平安在新冠疫情爆发后推出了 一站式门户，专门提供与疫情有关的最新消息和 建议2。平安好医生在提供针对疫情的信息和建议后，平 台 访 问 量 激 增，短 短20天就超过11亿次3。面对影院停业，一些电影制片商也没有坐以待毙，转而 通 过 流 媒 体 视 频 平 台 播 放 部 分 电 影 。《 囧 妈 》就通过字节跳动旗下的抖音和西瓜视频免费首映，上映三天播放量就超过6亿次4。3快进中国：30项举 措助力企业重振 业务、重塑未 来 客户互动数字化：隔离和管控措施迫使消费企业重新思考与客户的互动方式，尤其是在房地产等依赖人际互动的行业。中国在线房地产平台贝壳2月份通过虚拟现实技术支持了超过1,000万次 虚拟看房，达 到1月的35倍。贝壳 发 现 虚 拟 看 房 量 短 期 骤 增 后，便于3月初组织36万房地产经纪人进行了一次推广活动，精准触达1,000万名客户5。百威 英 博（AB InBev）旗下的百威（Budweiser）品牌启动了新的电子商务和全渠道居家客户体验（包括DJ直播和电子游戏活 动）， 5《 融 创、恒大项目在 线热 销 贝壳VR售楼部重塑新房销售服务链》，新华网，2020年3月13日，http://www.xinhuanet.com/house/2020-03-13/c_1125706856.htm。6 黄昕、Alex Sawaya、泽 沛达（Daniel Zipser）合作撰写的《麦肯锡云对话：星巴克、物美、LVMH等六家知名消费品企业高管分享战“疫”秘笈》（How China’s consumer companies managed through the COVID-19 crisis:A virtual roundtable），麦肯锡，2020年3月。7 Franck Le Deu（乐诚铎）、周高波、周希、陈思哲合 作撰写的《 顺势而为，长 期布局：新冠疫情 如何改 变中国医药行业 格局》，麦肯锡， 2020年4月24日。为会员提供了一个定制化营销和送货上门的促销平台6。百度、京东、阿里健康和腾讯也都推出了免费在线问诊平台。根据麦肯锡对在中国的顶尖医药公司总经理的访谈，所有受访高管都表示他们的企业使用了数字化 工 具，约有70%的受访者表示可能在疫情后采用线上线下相融合的销售模式7。图2 快进趋势一：数字化中国新冠疫情期间的数字化案例产品渠道数字化 >6亿某部新片在抖音/西瓜视频上首映3天后的播放量~2700盒马鲜生的“共享员工”项目在10天内接纳的员工数量~3.0倍钉钉2020年3月的月活跃用户较2019年12月的增幅~1万完美日记为鼓励线下彩妆师与客户进行在线互动而创建的微信群数量使用技术手段实现跨行业劳动力部署~35倍房地产平台贝壳2月虚拟看房量较1月增幅客户互动数字化工作模式数字化从线下向线上转移人员核心能力~160万医药流通B2B平台药师帮2月处理的在线药品订单运营流程数字化• 能够快速设计和部署数字化解决方案的训练有素的技术团队• 能够顺应流程和需求变化的适应性技术基础设施• 能够拥抱新工作方式的敏捷组织资料来源：文献检索；专家访谈；麦肯锡分析图2 快 进 趋 势 一：数字 化4快进中国：30项举 措助力企业重振 业务、重塑未 来 运营流程数字化：在 现金 流面临挑 战的情况下，企业纷纷加快数字化转型，希望在严控质量的同时尽可能节约成本。为医药公司和药店提供服务的在线B2B药品销售平台——药师帮今年2月处理了160万笔订单，是到去年同期的三倍8。智能制造 能够提高生产率、降低劳动力需求并提供横向视角，帮助 企业比 较 供应商，因而得到了加 速 发 展 。例 如，海尔的工业物联网平台不仅提高了整个供应链的透 明度 ，还 缩 短了生产周 期，实现了每 天10万个 口罩和防护服的数字化生产能力9。宝洁中国（Procter & Gamble China）基于大 数 据 进 行 科 学预判，他们基于跟新冠疫情及其预测轨迹有关 的信息保持生产平稳运行，并动态协调下游分销物流10。 工作模式数字化：在中国实施强管控期间，许多企业借助远程办公和自动化维持了生产能力。但远程办公模式也令企业出现效率低下的问题，而且会增加商业机密泄露风险。许多企业都借助各种工具和新的数字化手段来缓解这些风险。在后疫情时 代，企 业可能 考虑采 用混 合 模式 ，将 疫情期间 积累的经验教训与线下互动相融合。许多行业都将数字化工作模式正式纳入日常工作规范。例如，一些中国保险公司在绩效考核时原本仅考量代理人面对面拜访客户的数量，但现在也将虚拟拜访纳入考核。阿里巴巴通过内部开发的软件来管理网络安全，确保个人设备的安全性11。对外，他 们则向 企业客户推广移动办公平台钉钉。钉钉的月活用户数从2019年底的6,500万增长到2020年3月的约1.77亿，增长 近 两倍12。阿里巴巴每次都会指派一名员8《药师帮疫情期间处理订单158万笔，保 障千万家庭 用药 》，站长之家，2020年2月27日，https://m.chinaz.com/mip/article/1113317.shtml。9《阿里＆海尔，疫情中把握新机遇的两种范本》，2020年5月6日，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1665917387605732914&wfr=spider&-for=pc