传统企业网上商城营销互联网化发展趋势

23 April 2010传统企业网上商城营销互联网化发展趋势易观国际李智lizhi@analysys.com.cn Enfo DeskPage 2Agenda传统企业网上商城互联网营销发展趋势？传统企业网上商城如何进行互联网营销？传统企业网上商城为什么要进行互联网营销？ Enfo DeskPage 3企业经营环境互联网化呈加速之势，推动力来自于消费用户/企业用户的互联网化、支付互联网化和交易互联网化消费用户互联网化企业用户互联网化支付互联网化交易互联网化互联网化截至2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.86%。截至2009年底，B2B市场注册账户数已经超过8900万，较2008年增长26.3%。使用互联网营销成为企业增收、节支、提效的首选方式.2009年，B2C市场交易规模超过220亿，C2C市场交易规模超过2307亿，B2B市场交易规模超过26000亿。三大市场仍处于高速增长中，发展潜力巨大。2009年网上银行用户渗透率超过20%，企业网银用户渗透率达到了近50%；截至2008年底，使用第三方支付方式的交易规模超过5808亿，相比07年增长了1倍以上。 Enfo DeskPage 42008Q1-2009Q4中国B2C网上零售市场交易规模12.817.822.479.228.235.045.460.630.0%25.8%24.1%39.2%33.4%25.5%30.7%0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.002008Q12008Q22008Q32008Q42009Q12009Q22009Q32009Q4单位：亿元0%10%20%30%40%50%成交金额环比增长率数据来源：易观国际·Enfodesk www.enfodesk.com@易观国际2010 www.analysys.com.cn2008Q1-2009Q4中国C2C网上零售市场交易规模205.4257.3304.5528.9608.8729.1371.7440.718.4%15.1%20.0%22.0%18.6%25.2%19.8%01002003004005006007008002008Q12008Q22008Q32008Q42009Q12009Q22009Q32009Q4单位：亿元0%10%20%30%40%50%市场规模增长率数据来源：易观国际·Enfodeskwww.enfodesk.com网上零售市场快速发展，传统企业亟需触网家居百货•非标准化、不易比价3C产品•单价高、专业化2005200620071999图书音像出版物•单价低、标准化、易配送、易比价2008单价 ̊ ̊单价低单价低 ̊ ̊标准化标准化 ̧ ̧非急需非急需 ̧ ̧物流费用占比低物流费用占比低 Enfo DeskPage 52.51%6.49%8.83%9.84%10.66%17.83%18.16%24.84%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%10000元以上5001元~10000元301元~500元100元以下3001元~5000元101元~300元501元~1000元1001元~3000元用户过去一年在网上的购物支出数据来源：易观国际·Enfodesk www.enfodesk.com@易观国际2009 www.analysys.com.cn5.11%41.57%52.46%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%下降了基本不变提升了用户过去一年网上购物占消费总额的变化数据来源：易观国际·Enfodesk www.enfodesk.com@易观国际2009 www.analysys.com.cn16.52%19.89%24.23%38.71%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%没什么影响网购时更看重价格因素，相比之前更愿意买些价格低的产品整体消费趋紧，网购也少了网购的东西便宜，网购的比例提升了金融危机对用户网络购物消费的影响数据来源：易观国际·Enfodesk www.enfodesk.com@易观国际2009 www.analysys.com.cn经济危机n品牌企业互联网直营n外贸企业建内销渠道n海外企业进中国市场中国网上零售市场传统行业互联网化金融危机不仅未影响网民的网购行为，反而带来更多的参与者推动市场高度发展 Enfo DeskPage 6企业名称进入时间网上商城服务范围送货方式国美电器2003-142个地区分站42个城市送货上门和门店自提百联集团2007-1百联E城全国送货上门苏宁电器2006-1232个地区分站32个城市送货上门和门店自提大商集团2009-2大商网全国送货上门和自提点自提家乐福2006-94个城市分站4个城市送货上门易初莲花2005-1易初莲花购物网站全国送货上门王府井百货2006-93个地区分站全国送货上门和门店自提西单商场2001-11西单i购物全国送货上门迪信通2006-12迪信通全国送货上门和门店自提宏图三胞2007-4宏图三胞网上商城未知未知欧尚超市2009-12个城市分站2个城市送货上门和门店自提案例：百货连锁零售业互联网化营销按兵不动，网上商城形如虚设 Enfo DeskPage 7案例：网络营销帮助优衣库打开中国市场品牌知名度及实体店销售大幅提升2009年2005年2002年进入中国市场全国门店数量9家当年倒闭2家入驻淘宝商城目前 Enfo DeskPage 8Agenda传统企业网上商城互联网营销发展趋势？传统企业网上商城如何进行互联网营销？传统企业网上商城为什么要进行互联网营销？ Enfo DeskPage 9搜索引擎是网购用户获取网络零售服务商信息的主要途径，信誉和价格是用户决定购买的主要因素4.69%11.90%17.78%24.34%40.82%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%其他新闻朋友推荐广告搜索引擎用户如何知道网站/卖家数据来源：易观国际·Enfodesk www.enfodesk.com@易观国际2009 www.analysys.com.cn0.96%1.78%3.30%4.69%5.81%6.98%7.47%10.66%10.94%13.68%15.96%17.57%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%其他页面美观积分有优惠搜索查询方便交易流程简单售后服务完善配送费用便宜商品信息详细商品质量好商品种类齐全商品价格便宜网站（卖家）信誉好用户如何选择网站/卖家数据来源：易观国际·Enfodesk www.enfodesk.com@易观国际2009 www.analysys.com.cn外部营销内部营销 Enfo DeskPage 10购买流量是生存法则，内部营销优化是衡量ROI的关键改善页面设计增强用户体验折扣优惠网上商城用户购物引导免运费促销会员积分服务联盟广告导购网站搜索引擎A注意I关心S搜索A购买S分享流量导入 Enfo DeskPage 11案例：Vancl广告投放直接形成销售自有产品消费者物流服务商配送环节支付服务商支付环节外包生产商信息流资金流物流B2C网站呼叫中心、目录VANCL帆布鞋......童装女装男装衬衫以客户为核心进行产品线扩展特征：易于获取客户信息互动性较强 Enfo DeskPage 12Agenda传统企业网上商城互联网营销发展趋势？传统企业网上商城如何进行互联网营销？传统企业网上商城为什么要进行互联网营销？ Enfo DeskPage 13企业应该借助新媒体形成从流量到价值，再到体验的循环传播价值新媒体营销流量体验n口碑营销将更大程度上发挥企业与消费者直接对话的作用n无线广告仍然处于市场酝酿期n搜索引擎品牌推广的营销价值将进一步得到肯定n效果广告比重将持续上升n淘宝网成为网络营销市场当中生力军n网吧渠道成为网络应用服务行业的优秀营销平台n资本驱动户外新媒体渠道资源整合，未来将进一步加强一站式整合营销服务能力n网吧网民受众特征清晰，广告投放效果直接，成为数码产品、快消品等行业板块的优秀营销平台n第三方支付平台的营销价值将在传统企业进军电子商务的进程中得到释放nSNS展示广告比重进一步下降，植入营销将利用受众行为习惯发挥传播价值n网络游戏暴利时期将要结束，IGA将成为其发展侧重点 Enfo DeskPage 14AISAS注意关心搜索购买分享银行图文展示广告赞助广告富媒体广告互动游戏式广告视频广告分类信息广告植入式广告Email广告业务嵌入类WAP类广告消息类广告语音类广告•网络活动•线下活动趋势2：网络销售平台成为营销推广重要媒介博客、论坛网友分享产品心得趋势3：对于网民舆论的监测和引导必须得到重视趋势4：到达率已经不能作为衡量广告投放效果的重要依据，第三方支付平台可以作为受众消费行为研究的重要数据支撑第三方支付平台网络营销发展趋势——销售导向型营销将成为重点趋势1：CPM不再是首选定价标准，CPC、CPA、CPS等重要性日益提升整合营销贯穿到受众消费生活全过程 Enfo DeskPage 15