社会援助导航：马来西亚吉隆坡公共住房居民的见解和经验

核心观点

马来西亚的社会援助体系虽然覆盖广泛，但存在碎片化问题，导致低收入群体难以 navigating。研报以吉隆坡的公共住房居民为案例，探讨了他们获取社会援助的障碍和经验。

关键数据

• 马来西亚有189个社会援助项目，由22个部和机构管理。
• 2022年，社会援助覆盖了90%的B40家庭（收入最低的40%）和66%的所有家庭。
• B40家庭在吉隆坡的援助排除率最高，达到9%。
• STR项目覆盖了56.2%的家庭，占总社会援助支出的64%。
• JKM部门的社会福利项目是第二大组，也是第二大社会援助支出方。

研究结论

• 大多数受访者获得了某种形式的社会援助，主要是现金转移，如STR和JKM的福利援助。
• 语言障碍、数字技能不足、申请流程复杂以及缺乏信息是获取社会援助的主要障碍。
• 大多数受访者认为援助金额不足，难以应对不断上涨的生活成本。
• 受援者主要将援助用于食品杂货、交通、账单、医疗保健、租金、教育和托儿。
• 受访者建议政府提高社会援助项目的认知度，打击诈骗，简化申请流程，提供多语言信息，并确保受益人获得充分的理由解释。

改革建议

• 短期目标：提高社会援助项目的认知度，考虑对弱势群体进行自动登记，建立单一网站集中信息，设立全国范围内的流动计数器，消除语言障碍，扩大数字金融包容性，改善投诉机制。
• 长期目标：建立一站式社会援助中心，整合社会援助项目，将社会援助与其他社会保护支柱（如劳动市场和社会保险）联系起来。