2026年，企业采购行为将发生七大关键转变，这些转变将决定企业的战略走向。
- 实效为先，摒弃空谈：采购者要求针对性投资回报率（ROI），而非空泛话术。实证数据支撑的价值主张成为关键，竞品分析、应用场景对标及可验证ROI测算方案是敲门砖。
- 市场情报成为必备基础条件：理性洞察型采购方崛起，依赖市场情报与外部验证评估支出。数据风险敞口与治理合规准备度受关注，市场情报成为验证企业风险应对准备度与供应商适配性的关键。
- 人工智能：从试点探索迈向平台化部署：采购方关注焦点从AI概念验证转向平台化方案，关注整合度、治理水平与安全保障能力。负责任的人工智能嵌入产品架构，而非仅停留在营销层面。
- 全新利益相关方图谱：采购与收入运营部门话语权提升，主导供应商评估工作。支出管理应用被视为战略级工具，融入AI技术的采购平台成为行业必备基础条件。
- 客户体验是差异化竞争优势：但前提是体验成效可量化。企业重视留存率、客户生命周期价值（CLV）、净推荐值（NPS）等运营指标，而非主观性表述。
- 渠道复杂性成为交易的致命障碍：采购方评估范围扩大至供应商生态系统，渠道体验不一致、合作伙伴角色模糊、集成支持能力薄弱等问题被视为业务风险。渠道策略纳入采购方资质审核环节。
- 定制化场景成为预测新标杆：静态预测已不再适用，采购方需要反映自身实际情况的场景建模。场景规划工具的采用，以管控风险并优化业务成果。
关键数据：
- 68.7% 的企业预计未来一年将出现经济衰退。
- 亚太地区仅有 27% 的企业对数据分类与映射的完整性具备高度/极高信心；仅有 20% 的企业认为自身识别与管理冗余、过时及无价值数据的能力处于优秀/卓越水平。
- 41.8% 的企业将客户满意度（CSAT）作为评估客户体验相关举措成效的核心指标，紧随其后的是客户留存率（41.2%）以及单客户复购/续约率（28%）。
- 98.2% 的零售商担忧通胀、全球冲突及其他不确定性因素等未来形势，推动了场景规划工具的采用。
研究结论：
- 采购方关注决策信心、风险缓释和实际成效。
- 供应商需调整战略，与采购方核心关切点保持一致。
- 场景建模、市场情报、AI平台化部署等成为关键销售工具。
