TTEC Holdings Inc 2025 Annual Report

TTEC Holdings, Inc. 是一家全球客户体验（CX）外包合作伙伴，为知名品牌和公共部门客户提供技术支持。公司分为 TTEC Digital 和 TTEC Engage 两个业务部门。TTEC Digital 专注于接触中心即服务（CCaaS）、客户关系管理（CRM）和人工智能（AI）与分析的交叉领域，提供技术和服务解决方案；TTEC Engage 为大型复杂企业提供端到端的客户互动运营和托管服务，包括数据驱动的全渠道客户关怀、客户获取、增长和保留服务、技术支持、欺诈缓解和后台解决方案。

2025 年第一季度，公司总收入为 5.34 亿美元，同比下降 7.4%，主要原因是 TTEC Engage 部门收入下降。TTEC Digital 部门收入同比下降 3.6%，而 TTEC Engage 部门收入同比下降 8.3%。尽管收入下降，但公司运营利润有所增长，TTEC Digital 部门运营利润率上升 2.5%，TTEC Engage 部门运营利润率上升 0.1%。公司第一季度的有效税率为 74.2%，主要受美国和国际税务管辖区收入分配、国际司法管辖区当前税收假期以及美国和其他几个司法管辖区估值准备金的影响。

公司拥有 47,833,188 股普通股 outstanding。公司的主要流动性来源是运营产生的现金、现金和现金等价物以及信贷额度下的借款。公司预计 2025 年总资本支出占收入的 2.2% 至 2.4%。公司面临的主要风险包括客户集中度、远程交付模式、劳动力成本、运营控制、员工欺诈、汇率波动和利率波动。公司通过多种措施来管理这些风险，包括与投资级金融机构签订衍生品合约、多元化银行存款账户和其他高质量投资，以及实施全球现金管理实践。公司董事会已成立一个特别委员会，评估公司创始人、董事长兼首席执行官肯尼斯·T·图曼提出的不受要约的初步非约束性私有化提案，提议以每股 6.85 美元的价格收购公司其他股东。