智慧高速公路服务区运营管理系统技术规范

范围
本规范规定了智慧高速公路服务区运营管理系统的基本要求，涵盖总体框架、技术要求、接口要求等，适用于指导高速公路运营管理部门进行系统设计与实施。

规范性引用文件
包括GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求、T/ITS0125-2020智慧高速公路信息化建设总体框架等标准。

术语和定义
定义了服务区饱和度、数字孪生、经营业态等关键术语。

符号和缩略语
明确了ITSS、MQ、BIO、NIO等缩略语含义。

总体框架
系统遵循ITSS信息技术服务标准和国家行业标准，分为外场系统、通信系统、内场系统三部分。

外场系统：采用物联网和视频AI技术，实现人员、车辆、环境的实时感知，包括视频监控、车流监测、客流监测、员工监测、能耗监测、气象监测、停车位监测、厕位监测、充电桩监测、事件检测等。
通信系统：符合T/ITS0125-2020要求，并补充WIFI网络传输方式。
内场系统：分为应用支撑层和业务应用层，应用支撑层参照T/ITS0125-2020要求，业务应用层包括综合管控、运行管理、商业经营、信息服务四个模块，面向管理人员和司乘人员提供不同界面。

技术要求

功能要求
- 综合管控系统：提供路网和单服务区的综合数据分析展示，包括车流、商业运营、公众服务、能源消耗、运维服务等情况，涵盖路网综合分析、服务区综合分析、流量专题分析、商业运营专题分析、信息服务专题分析、能耗专题分析、环境专题分析、运维专题分析等功能。
- 运行管理系统：具备服务区运行过程的闭环管理能力，包括综合监测、安全管理、停车引导、设备运维、现场管理、综合办公、能耗管理、环境管理等功能，采用数字孪生方式展示服务区内运行情况。
- 商业经营系统：管理商户、超市、餐饮、住宿、电商、促销等经营过程，包括商户管理、收银管理、结算管理、仓储管理、电商服务、促销管理、经营分析等功能。
- 信息服务系统：提供司乘人员信息服务，包括发布信息管理、无线网络、广播系统、在线商超、景区引导、咨询投诉、阳光救援等功能。
- 系统管理系统：支持用户管理、日志管理、权限管理等功能。
性能要求：支持用户并发操作≥50个，正常访问≥100个，每次请求平均响应时间（局域网）＜3秒。
可靠性要求：系统需7*24小时连续运行，故障1小时内恢复。
安全性要求：符合GB/T22239网络安全等级保护第三级安全要求。