筑基御寒 智胜未来：AI引领企业级降本增效新篇章

IBM商业价值研究院专家洞察 筑基御寒智胜未来 AI引领企业级降本增效新篇章 主专题家 李民 IBM咨询大中华区 业务转型及云服务总经理 MinLiibmcom 刘渝 IBM咨询大中华区 供应链转型咨询负责人副合伙人 yuliuszibmcom 杨首豪 IBM咨询大中华区 数智化供应链高级咨询总监 yshouhaocnibmcom 王也微 IBM咨询大中华区 供应链转型咨询高级咨询经理 wyeweicnibmcom 吴涛 IBM咨询大中华区 战略咨询高级咨询总监 wutaobjcnibmcom 傅东升 IBM咨询大中华区 BPO智慧运营解决方案副合伙人fudscnibmcom 侯学明 IBM咨询大中华区 财务及供应链转型服务总经理 houxuemcnibmcom 曾晔 IBM咨询大中华区 供应链转型高级咨询总监 RaulZeng1ibmcom 蔡珊珊 IBM咨询大中华区 供应链转型高级咨询总监 ShanShanCaiibmcom 黄品 IBM咨询大中华区 供应链转型咨询高级咨询经理 PinHuangibmcom 王一莘 IBM咨询大中华区 战略咨询高级咨询经理 YiShenWangibmcom 陸沛 IBM咨询大中华区 财务成本管理副合伙人 PeterlpLuibmcom 主专题家（续） 周京 IBM咨询大中华区 财务转型高级咨询总监 aliciazcnibmcom 杨帆 IBM咨询大中华区混合云转型合伙人SailYangibmcom 袁浩程 IBM咨询大中华区 混合云管理服务高级咨询经理 yuanhcibmcom 罗晓颐 IBM咨询大中华区 品牌与营销服数字化转型解决方案副合伙人 sarahluoibmcom 贾笑伦 IBM咨询大中华区 品牌战略升级高级咨询经理 XiaolunJiaibmcom 蓝金福 IBM咨询大中华区 组织与人才转型高级咨询总监 szlanjincnibmcom 石晓刚 IBM咨询大中华区 混合云转型高级咨询经理 xiaogangshishibmcom 李华明 IBM咨询大中华区 数据与新技术转型副合伙人 HuamingLiibmcom 任涛 IBM咨询大中华区 用户体验创新高级咨询总监 rentaocnibmcom 石延霞 IBM商业价值研究院高级咨询经理shiyxcnibmcom 降业高本质增量效可势持在续必发行展，新AI路引径领。企 引言 在全球经济增速放缓和市场竞争加剧的背景下，企业对于优化成本结构和提升运营效率的需求愈发迫切。IBM商业价值研究院2023年全球CEO调研结果显示，48的CEO认为，未来三年企业的优先要务是提高生产力和盈利能力。1这一数据无疑凸显了当前环境下，企业对降本增效的迫切需求。 然而，面对日益严峻的市场环境和不断上升的成本压力，传统的降本增效手段已不足以应对当前企业面临的复杂挑战。全球CEO调研中，42的CEO预计，AI技术的实施将成为未来两年内企业降低成本和提升效率的主要驱动力。2这一洞察揭示了AI技术在推动企业实现降本增效方面的巨大潜力。 在此背景下，IBM凭借在成本优化领域的丰富经验和AI技术探索与应用的深厚积累，创新性地提出了以AI为驱动的降本增效新模式。企业可利用直观的数据可视化和先进的AI算法，深度剖析经营指标与成本结构，精确识别成本控制的关键点和效能提升的机会。同时，从战略规划和日常运营管理两个层面，制定更全面、更精细的降本增效策略，并深度融合数字化与AI场景应用，确保策略的有效落地。这不仅是对传统管理模式的革新，更是企业在未来竞争中抢占先机、实现可持续发展的关键。 目录 打造AI驱动的企业级降本增效之路3 以核心经营指标为罗盘，精准识别改善靶点3 战略级举措：重塑格局，优化结构3 优化竞争战略3 重塑业务模式4 调整组织结构4 运营级举措：协同增效，专业降本5 提升净利率的关键举措5 1优化产品设计成本5 2提升研发投入产出5 3降低采购成本（附案例）6 4优化制造与质量管理成本（附案例）12 5优化物流成本（附案例）15 6提升营销投入转化率（附案例）17 7提升售后服务效率与降低成本（附案例）21 8提升企业客户体验管理效率（附案例）24 9优化财务管理成本（附案例）26 10优化人力资源效能（附案例）30 11IT投入及运营的提质降本（附案例）36 加速库存周转率的关键举措42 1构建智能化集成供应链计划体系，提升供应链透明度与协同性42 2应用AI工具，降低需求预测偏差，优化库存结构42 3缩短供应链周期，降低周转库存（附案例）42 企业级降本增效的关键成功要素44 结束语45 打造AI驱动的企业级降本增效之路 以改核善心靶经点营指标为罗盘，精准识别 降本增效的成效最终体现在企业核心经营指标的改善上。因此，企业推行降本增效应从核心经营指标的深度分析入手。这些核心经营指标主要分为两大维度：一是提升盈利能力，二是优化资产运作效率，具体包括净利率、库存周转率、资金周转率等关键指标。 企业可采用价值动因分析方法，对这些关键指标进行逐层分解，全面识别影响各层级指标的关键动因，使隐性管理成本显性化，并与财务指标建立紧密联系，从而针对性的制定改善措施与对应的量化目标。同时，企业可通过构建运营控制塔、引入流程挖掘等数智化应用，实现流程管理与经营指标的可视化与深度下钻式分析，从而迅速地识别出亟待改进的关键环节，为持续推动降本增效工作提供有力支撑。例如，某消费电子企业通过搭建数字化平台，实现了对各业务单元成本的实时追踪与监控，并依据这些数据动态调整资源配置策略，从而有效避免了资金与物资的浪费，并显著提升了资金的使用效率与效益。 改善举措的制定应基于对企业战略目标和指标动因的分析，根据其特性可分为战略和运营两个层面。战略级举措主要涉及企业战略策略、业务模式和组织模式的重塑，而运营级举措则聚焦于企业核心运营管理流程的精细化改进与效率提升。后续章节将分别针对这两类举措的典型实践进行深入探讨。 战略级举措：重塑格局，优化结构 战略级降本增效举措主要包含优化企业的竞争战略、调整业务模式与组织转型三个方面。 优化竞争战略 企业在优化竞争战略时，应结合市场需求、企业现有资源、竞争环境等因素，选择适合的战略类型，例如成本领先战略、差异化战略和集中化战略等。通过合理的战略调整，在降本增效的同时，提升企业竞争力。 成本领先战略。通过在行业内获得较低的生产或运营成本，使得企业能够以低于竞争对手的价格提供产品或服务。总体策略包括：提升生产效率、降低采购成本、推行自动化和数字化、控制运营成本等。然而，在追求成本效益的同时，企业必须警惕过度压缩成本可能带来的风险，如产品质量和服务水平的下降，从而影响客户满意度和企业品牌形象。因此，企业需要在不牺牲品质和控制成本之间找到平衡。 差异化战略。通过提供独特、优质的产品或服务来区别于竞争对手，增加品牌溢价带来的增量收入、经营利润，以及客户的品牌忠诚度。总体策略包括：强化产品创新和服务创新、提供增值服务、提升客户的品牌体验等。差异化战略需要在创新和服务上不断投入资源，以及较长周期的积累和沉淀，因此企业需要注意合理分配资源的投入和节奏，以控制ROI投入产出比。 集中化战略。通过集中资源和组织能力，在特定的细分市场或区域内发展业务，为特定客户群体提供更高的价值，从而提升市场份额和利润。总体策略包括：细分市场聚焦、区域聚焦、产品聚焦等。集中化战略可能使企业面临市场需求变化的风险，尤其是当细分市场的需求下降或竞争加剧时。因此，企业需要注意保持适当的灵活性和市场多元化。 企业也可以基于行业特点和自身的资源禀赋，选择混合型的竞争战略，既能保证成本优势，又能持续进行创新和服务改进。但混合型战略较单一型战略的规划和实施更为复杂。 重塑业务模式 企业通过对业务模式的重塑和转型，可以有效降低成本并提升效率。 转向轻资产运营模式。将企业价值链上非核心环节的业务外包给专业公司BPO，集中资源投入到核心业环节的业务中，降低综合运营成本；或利用外部合作伙伴的资源与能力实现业务扩张，降低自身的资源投入，快速响应市场需求；或通过采用共享资源等方式，减少固定资产投入，提升资产使用率和资本回报率。 从单一市场向相关多元化市场扩展。探索新的业务方向和新的细分市场，挖掘增量生意机会，提升经营收入，同时有助于分摊运营成本、分散业务风险 从产品导向向服务导向转型（产品即服务）。保持产品竞争力的同时，通过创新提供增值服务，形成“产品服务”模式，不仅提升客户粘性，还可以实现收入的长期性和利润的稳定性；部分适用于高频使用场景的产品可转型为订阅制服务模式，按使用量或按月、按年收费，这种模式既可以稳定收入，还有助于分摊成本，提升毛利；通过弹性或柔性生产模式，为客户提供定制化的产品和服务，以更精准地满足客户的差异化需求，减少资源浪费和库存积压； 从传统模式向平台化模式转型。从单一产品或服务向综合性平台转变，将供应商、合作伙伴、客户整合到一个平台内，建立生态系统，以实现资源共享和协同效应；通过平台收集客户需求、分析客户数据，从而定制服务和优化产品线。通过数据驱动的资源整合，提升全产业生态的整体运营效率。 调整组织结构 要实现降本增效，组织转型是必不可少的环节，不仅可以帮助企业在内部优化组织的资源配置、降低成本，还能在组织的管理效率和应对市场响应速度方面实现提升。 精简组织结构。减少冗余的管理层级，推动扁平化管理，使信息能够更快速、精准地传递，缩短决策链条；引入矩阵式组织架构，使得资源和人员能够灵活分配，避免资源浪费，强化跨部门协作，提高协同效率。 建立敏捷化组织。引入敏捷开发的理念，建立快速响应的项目管理组织。通过小规模、迭代式的项目团队，提高响应市场和客户需求的能力。给予团队更大的自主权和决策权，让员工能够自我管理、自主决策，以缩短流程和提升团队的责任感；根据业务需求波动情况，采用灵活用工模式，以提高人力资源的灵活性和成本效益； 组织数字化转型。通过构建内部数据管理和协作平台，利用RPA（机器人流程自动化）和人工智能技术，自动化处理重复性任务，解放员工时间用于高价值工作；引入远程办公和在线协作工具，使得组织和团队可以打破物理时空的限制，高效协作，降低办公空间和差旅成本。 运营级举措：协同增效，专业降本 运营级举措聚焦于企业的日常运营和流程优化，通过对企业两大核心经营指标净利率与库存周转率分析，制定对应举措与改善目标。 提升净利率的关键举措 优化产品设计成本 要从根本上实现技术降本，核心在于通过产品模块化 （CBB）、平台化，将技术解决方案与产品需求进行有效关联，识别并持续优化普适性高的技术解决方案，并分层、分时进行异步开发，从而缩短开发周期与成本、提升资源利用率。 企业可借助IBM产品平台及CBB管理体系和工具，从以下方面提升开发效率： 基于产品技术特性，建立产品技术树（见图1），梳理产品开发基础模块组件，建立CBB管理体系，对消费及鞋服行业而言也可能是配方、设计元素等，并通过标准化产品模组，实现BOM清单标准化，实现采购资源最大优化。 通过现有产品矩阵沉淀产品及技术平台，或根据相对标准的产品技术分层架构规划产品及技术平台，匹配至不同的品牌及产品线，将极大优化开发效率，同时将产品技术平台的将标准化产品模组与平台方案进行匹配，实现成本效率叠加优化效应。 通过数字化方式建立以产品及技术分类为出发点的两种数据结构，以品牌产品矩阵需求驱动技术平台规划，技术组合创新反哺产品创新的闭环管理，从而提升产品平台与模组应用效率。 提升研发投入产出 要提升企业的研发创新投入产出，重点不在于研发成本的控制和节降，而在于研发效率的提升和技术成果的转化，重点在于关注研发创新的ROI。 企业可借助IBM研发创新管理体系和工具（见图2），从以下方面提升研发投入的ROI： 基于市场信息和消费者洞察，对产品研发创新模式进行优化，规划高盈利性产品，提升新品成功率、新品营收占比。 图