Top omnichannel communications companies — and why customers chose them

核心观点与关键数据

• 整体满意度评分：8/10，基于对近期评估通信平台即服务（CPaaS）解决方案的技术买家的访谈。
• 获胜原因：
  • 成本效益（电子邮件与其他供应商相比）。
  • 电子邮件可送达性。
  • 稳定平台。
  • 成熟的对话式AI能力。
  • 快速集成。
  • 坚实的API文档。
  • 竞争性WhatsApp、短信、OTP验证定价（比竞争对手低20-30%）。
  • 简单的界面。
  • 短信可送达性。
  • 提供广泛的渠道。
  • 能力的销售团队。
  • 与Salesforce和Zendesk的集成。
  • 可扩展性与快速平台开发。
  • Flow Builder工具。
  • 完全可定制的聊天API。
  • 产品灵活性及开发新功能的意愿。
  • 部署期间强大的支持。
  • API导向及Sendbird UIKit。
• 改进机会：
  • 改进客户支持与入职期间的参与度。
  • 澄清部署后的沟通。
  • 实现自动化工作流和更复杂的聊天机器人。
  • 改进培训材料。
  • 定价透明度。
  • 优化CRM集成。
  • 更强大的培训与入职。
  • 客户支持响应性。
  • MessageBird Inbox的可靠性。
  • 更复杂的报告。
  • 语音和视频聊天的更完善的UIKit。

产品与用例

• 讨论的产品与用例：
  • 全渠道消息（WhatsApp、短信、电子邮件）。
  • GupShup Agent Assist。
  • 对话式AI。
  • 全渠道通信（WhatsApp、短信、语音通话）。
  • 非洲的短信消息。
  • OTP验证。
  • 全渠道消息（WhatsApp、短信、电子邮件）。
  • MessageBird Flow Builder（客户支持自动化）。
  • MessageBird Inbox。
  • Sendbird Chat（聊天API）。
  • Sendbird Calls（通话API）。
  • Sendbird Desk（客户支持）。

定价

• 定价模式：
  • 按发送消息的成本，基于阈值。
  • INR 0.01每封电子邮件。
  • 基于每个渠道的阈值（按发送的WhatsApp消息数量、短信中的字符数、语音通话分钟数定价）+ 服务级别成本。
  • 实施费5000美元（已免除）。
  • 每个渠道的可变成本。
  • MessageBird Inbox：基于座位。
  • 一次性实施费，加上支持套餐。
  • 基于每月活跃用户数（买方有500,000的软上限）的固定价格。
  • 中端：基于活跃用户数的聊天月费 & 视频和通话的信用额度。

竞争对手

• 通常考虑的竞争对手：
  • CleverTap、ValueFirst（Twilio）、Route Mobile。
  • CleverTap、MessageBird、Zendesk。
  • Flowroute、Infobip、Sendbird、Twilio。
  • Firebase、Freshchat（Freshworks）、PubNub、Twilio。

办公地点

• 总部：
  • San Francisco, CA, US。
  • London, GB。
  • Amsterdam, NL。
  • San Mateo, CA, US。