凯淳股份机构调研纪要

调研日期: 2025-02-10 上海凯淳实业股份有限公司是一家为国内外知名品牌提供全渠道、全触点的电子商务服务以及客户关系管理服务的知名服务商。公司凭借精细化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出,获得了各行业头部品牌的认可,建立起了良好的口碑。公司服务品牌所涉足的行业涵盖日化品、奢侈品、美妆、厨房家居、食品、母婴、航空、汽车等。公司的业务为品牌方和消费者创造全新的连接纽带,为传统商品的购销模式创造流通效率。公司是天猫的五星级服务商,是京东咨询服务和售后服务的双料亚军,是中国电子商务协会客户联络中心专业委员会颁布的2018年度最佳服务外包创新企业。目前,公司具备了多平台多领域的覆盖能力、精细化的管理能力以及优质的服务能力,支持线上全部主流渠道。同时,公司为商品流转至消费者的每个触点提供服务,包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服中心等全链路服务。公司具备专业的IT系统开发和应用落地能力,为品牌方提供高效率、高灵活的企业服务。未来,公司将继续以“赋能品牌从0到Max”为愿景,提供多维度、定制化、高灵活的企业服务。 1. 公司目前代运营的核心客户群体包括哪些品牌或领域?这些客户在市场中的表现如何? 公司品牌线上运营服务(代运营)业务覆盖的行业包括美妆、日化、厨房家居、奢侈品、食品、母婴等多个领域。公司目前所服务的品牌方以国外品牌为主,这些品牌在市场知名度、业务稳定性、回款能力以及获客成本等方面均展现出明显优势。 2. 公司代运营业务的商业模式是如何运作的?与品牌方的合作有哪些主要的环节? 品牌线上运营服务(代运营业务)是指公司围绕品牌方线上店铺销售,提供各类运营服务包括视觉设计、店铺运营、仓储物流、营销策划、活动管理、客户服务等。品牌线上运营服务的线上店铺由品牌方开设,公司是店铺的代运营方,且根据品牌方要求,公司可以提供全系列服务,也可以提供部分服务,如单独为品牌方做营销策划和活动管理等。 3. 公司在选择合作的国外品牌时,如何评估其品牌力和销售情况? 在选择合作品牌时,公司从多方面入手,对品牌力和销售情况进行综合评估。在品牌力评估中,公司通过了解品牌在目标市场的认知度及其广告投入和曝光情况,判断品牌知名度,同时结合消费者对品牌的联想、品牌在业内的口碑、商品的重复购买率和推荐率等指标,评估品牌形象与品牌忠诚度;在销售情况评估方面,公司依据历史销售数据和市场份额,判断品牌市场扩张趋势及竞争力,结合品牌在各大电商平台的销售情况以及线下门店的数量、分布情况和与零售商的合作关系,了解销售渠道与覆盖范围,并通过分析品牌的产品种类、款式以及价格策略,了解品牌的产品线与价格定位。 4. 目前合作的品牌方主要分布在哪些行业?如美妆、日化、奢侈品等,这些行业的具体发展趋势如何? 当前,行业品牌正逐步加强线上线下的全渠道整合,在深化与电商平台合作的同时,通过开设线下门店或体验中心,为消费者提供无缝衔接的购物体验。此外,行业整体更加注重数据分析和人工智能技术的应用,结合社交媒体普及下的内容营销,品牌方通过收集和分析消费者的购物行为和偏好,打造有价值的美妆教程、日化用品评测、奢品明星代言等内容,实现精准营销和个性化推荐,提高品牌知名度与用户转化率。 5. 公司在新兴电商平台(( 如抖音、微信小店、小红书等)上的业务拓展情况如何?这些平台的收入占比是否显著增加? 公司品牌线上运营服务范围已拓展至天猫、淘宝、京东之外的其他销售渠道,覆盖了抖音、小红书、拼多多、微信等新兴渠道。比如在抖音业务方面,公司采取相对谨慎的策略,主要为客户提供基础的店铺搭建和直播服务,帮助客户快速入驻并开展业务;在小红书平台,公司则 专注于内容种草和推广营销,通过优质的内容创作吸引消费者,并引导其流向小红书店铺,实现流量变现;微信小店方面,公司尚处于与部分品牌的前期沟通,其平台政策及盈利模式尚有不确定性。公司来自电商新平台的收入及收入占比有所提升,降低了对单一电商平台的依赖,但整体对公司业绩影响较小。 6. 公司如何看待微信小店的(社交电商”模式?这一模式对公司未来发展有何影响? 微信小店凭借微信庞大的用户基础和独特的社交属性,通过视频号、公众号、小程序、群聊等多维场景进行商品销售,巧妙地将商品交易融入社交网络,打造了一种 社交电商”的新模式。微信小店完全融入微信生态,得以享受来自社交互动(包括单聊、群聊、朋友圈)、公众号、微信搜一搜、视频号等多个渠道的流量滋养。这种创新的服务模式无疑为电商市场注入了新的活力,带来了前所未有的机遇与挑战。但是微信电商的整体发展态势尚存不确定性。面对这样的市场状况,我们将保持敏锐的市场洞察力,及时关注行业的新发展趋势。同时,我们 将灵活调整业务策略,拓宽业务领域,以灵活应对市场变化,确保公司能够把握微信电商的未来发展机遇,持续推动业务向前发展。 7. 公司在微信小程序上提供代运营服务的情况如何?该平台的潜力如何评估? 公司为丝芙兰等多个品牌开发微信小程序,充分挖掘小程序在私域流量运营方面的潜力,助力品牌提升用户粘性和销售转化率。公司重视私域流量领域的投入,通过全方位的CRM策略与私域运营的联动,不仅优化了消费者的购物体验,更致力于构建品牌的长久发展,使该品牌在激烈的市场竞争中找到了差异化的增长路径。 8. 公司今年的经营预期如何? 2024年前三季度公司营业收入2.97亿,同比下降33.93%,主要系业务结构调整所致,净利润为 467.7 万元,同比增长了161.72%,主要系精细化管理及资源配置优化所致。公司已发布业绩预告,2024年度预计归属于上市公司股东的净利润1200万元-1500万元,预计扣除非经常性损益后的净利润900万元-1200万元。公司未来致力于构建稳健而持久的发展路径,成为能深耕,敢破局,懂持续”的品牌服务商。通过提供差异化服务、提升服务质量或开发独特的产品来增加服务的附加值,为品牌方提供一站式商业解决方案。 9. 公司在电商业务中应用了哪些AI技术?公司具体如何使用AI技术(( 如生成式文字、创意图像、KOL精准营销等)来提升运营效率和客户满意度?这些技术在收入和成本优化方面产生了怎样的效果? AI语言类模型、生成类模型、情感类模型在电商行业发展迅猛,公司在关键业务领域已经广泛采用了AI技术,包括但不限于生成式文字内容 、创意图片设计、编程辅助、AGENT智能代理、数据处理等。这些应用场景具体体现为:提炼产品核心卖点、设计适用于多种场景的创意图像、运营商品AI赋能、KOL精准营销系统、构建内部业务系统的问答ChatBot、智能助手、智能客服服务等。这些系统和服务的主要目的是帮助品牌更好地理解市场动态、优化产品卖点、提高营销效率,以及精准触达目标受众。同时,这些智能化工具也为公司内部降本增效提供了坚实的支撑,通过自动化、个性化和智能化,提高运营效率,降低成本,提升客户满意度。 10.AI是否在创收端产生效应? 公司在业务运营中积极引入AI技术,广泛应用于内容运营、图像设计、数据收集与处理以及客服联络等关键业务领域,有效推动了部分业务流程的自动化与智能化转型。例如在客户服务环节,公司通过引入RPA与AI技术,在售前、售中、售后环节中实现了客服接待和转化的赋能,显著提高了服务质量和效率。此外,公司借助AI技术搭建内部业务系统的问答ChatBot,进一步优化了内部管理流程,降低了运营成本。