生产力 ： 下一个竞争优势

成本管理的突破 Authors 贡献者 克里斯托弗 · 罗克高级董事总经理 - 埃森哲战略主管 ， 北美和成本与生产力重塑主管 ， 全球 Cerys Anthony埃森哲战略、消费品和服务、成本和生产率重塑联合领导董事总经理 Manish Chandra董事总经理 - 埃森哲战略、成本和生产力重塑领导、增长市场 贝尼尼奥 · 埃雷里亚埃森哲战略、成本和生产力重塑领导董事总经理 ， 欧洲 克里斯与公开上市和私有公司的管理团队及董事会合作，通过增长策略、运营模式设计和结构性成本重置来驱动企业价值的增长。 Ceri斯专注于成本和生产力转型、创新以及战略增长。她拥有广泛的商业战略经验，目前是埃森哲消费品与服务实践的一部分。 Praveen Kishorepuria埃森哲战略、成本和生产率重塑主管 ， 北美 Stephen Wroblewski埃森哲战略、人才与组织、北美董事总经理 伊丽莎白 · 库尔顿埃森哲战略、人才和组织董事总经理 罗伯特 · 威廉姆高级董事总经理 - 埃森哲战略、成本和生产力重塑 布雷特 · 布洛默高级经理 - 埃森哲人才与组织 ， 北美 作为人才与组织实践领域的领导者，伊丽莎白与首席人力资源官（CHRO）、首席财务官（CFO）和首席执行官（CEO）合作，定义并执行变革策略。她深刻理解维持变革所需的人类行为。 罗伯特与全球大型企业的领导者合作，推动成本和生产力的转型并促进增长。他拥有丰富的国际经验，在多个行业管理大规模的成本转型项目。 Research 思想领导力首席总监 - 埃森哲研究Olivier Schunck 思想领导力高级校长 - 埃森哲研究Kevin Millan Contents 生产力的力量 公司在面对经济不确定性与地缘政治波动时往往过于专注于成本管理。但其他公司则采取了不同的策略。它们利用这一时机增强财务韧性、提升竞争力并推动增长。它们专注于重塑组织以提高生产效率——在平衡财务资本和人力资本分配的同时，今天追求效率提升，并借助技术和生成式AI构建未来的全新能力。 从波动中抓住机会 navigating 不确定性已成为管理层面临的持续挑战，他们在迅速变化的条件下努力平衡资本分配和运营绩效。大多数高管（71%）认为提高营运资本、推动运营效率或优化支出是最重要的财务成果。1 削减成本 alone 不足以帮助公司在经济风暴中生存——或在风暴消散后繁荣发展。但有一个积极因素：组织抓住这一机会重塑自我，可以使其变得更加强大。如何做到这一点？通过平衡效率与效果。通过创建一种未来技能导向的学习文化。并通过拥抱先进技术（包括生成式AI）现在可能带来的新能力。我们称之为成本与生产力重塑。在人工智能越来越能够增强目标捕捉价值的能力、而管理服务在充满不确定性与颠覆的世界中变得愈发重要的时候，首席执行官们现在可以将生产力的力量——平衡绝对成本基础的降低——应用于他们的业务。 Our全球中断指数—一个综合指标，涵盖了经济、社会、地缘政治、气候、消费者和科技颠覆等方面——显示从2011年至2016年颠覆程度仅增加了4%，而从2017年至2022年则增加了200%。因此，公司现在面临一个更加波动且快速变化的环境。 技术使一个时刻成为可能 在未来两年内 ， 绝大多数公司预计将从根本上重塑图 1: 技术是这一方法的核心——这是一个强大的重塑工具，而且会越来越强大。数据和AI的投资不仅增长迅速（分别为每年14%和29%的增长），根据IDC的预测，它们预计将继续快速增长。2这些技术为组织提供了达到新的性能前沿的机会，通过赋能人员和重塑流程来提升生产力。（图1） 通过在关键职能领域应用新技术和新工作方式来实现流程。在未来两年内，绝大多数公司预计通过在关键职能领域应用新技术和新的工作方式，根本性地重塑流程。 技术玩家在人工智能、数据和解决方案等领域进行收购的数量表明了潜在的巨大价值——以及领导者急于弥补失时机的心情。 拥抱技术的潜力不仅仅应该是CIO的关注事项。它应该成为董事会、CEO以及企业每个职能领域的核心优先事项。它必须直接指导未来的人才战略。 通过现在和下一个平衡来释放资本 尽管过度采取防御性姿态有可能提升生产效率，许多领导者仍然通过这种方式牺牲了竞争优势。面对资源短缺、供应链中断以及新兴的灵活竞争对手，公司现在被迫重新思考并优先考虑如何利用有限资源完成必须完成的工作。它们应该如何平衡资本和人力的分配？ 我们的分析显示，通过在不确定环境中实现长期盈利增长的公司具备结构性财务纪律，并投资于人才以及供应链、客户体验和数字核心等差异化能力。这些公司采取了更为平衡的方法来建立财务纪律。3 通过将技术的力量应用于人员和流程的潜力，公司可以以不同的方式思考——更加大胆且全面地重新构想所需的工作内容，并重塑当前的成本结构。 最具韧性的公司是那些追求全面企业重塑的公司。事实清楚明了。这些公司报告称实现了10%更高的增量收入增长、13%更高的成本削减改进以及17%更高的资产负债表改善。4 采用以强大的数字核心为中心的有意重塑战略的公司 -企业彻底重塑- 很可能以压缩的速度释放更多的价值。 生成 AI 的拐点 生产力永远不会看起来一样 我们目前的研究结果估计 ， 仅在美国 ， Gene AI 的潜在生产率增长就在 1.3 至 1.9 万亿美元之间， 即 GDP 的 5% - 8% 。5 领导者对生成式AI抱有大胆的期望，大多数人都预计这种技术将在组织乃至更广泛的社会中深刻改变人类和财务能力的运用方式。生成式AI是提升人类生产力的动力引擎。它始终在学习，能够放大人们所能取得的成就。它挑战了现有的诸多观念，what需要做的工作和how它得到了完成。 尽管这项技术对提高生产效率有着革命性的影响，但它并非万能药。它并不适用于所有应用场景，并且无法单独产生效果。公司仍然需要做出正确的战略决策、构建适当的数据结构、采用合适的运营模式以及拥有专业的员工队伍，才能充分利用生成式AI。此外，一个负责任的AI框架也必不可少，该框架需考虑潜在的偏见以及安全和隐私风险。 虽然世界才刚刚开始理解生成AI 的颠覆性潜力， 充分利用人机协作的用例正在各个行业迅 速出现。 (图 2 、 3) 以不同的方式思考以不同的方式行事 01从成本到成本and生产力 超越当今的挑战 ， 专注于提高生产力 ， 始于三个思维方式的转变。 02想象 03 01从成本到成本和生产率 executives 可以从生产率导向的角度提升推动竞争力的运营和战略工作。这要求重新设定成本基础，将更多的时间集中在为客户、员工、社会和其他利益相关者创造价值的工作上，而不是过多地专注于交易性工作。 当公司像这样有目的地并战略性地关注生产力时，他们可以创造全方位的价值，这既包括财务成果也包括非财务成果。全方位价值强调创造体验和能力。它侧重于人员和技能。它奖励那些投资数据和技术以获得竞争优势的公司。并且它衡量环境、社会和治理方面的成果。 在《福布斯》杂志的采访中，State Street Financial Services Company的执行副总裁John Plansky指出了提高生产力的重要性，“我们有4万名知识工作者，他们需要查找有关某事物为何出现问题以及如何修复的相关答案。如果他们拥有合适的大型语言模型，这些活动中能节省多少时间？提升生产力是关键。”6 看到杯子半满 一家领先的玻璃容器制造商启动了一项成本和生产效率重塑计划，不仅带来了显著的成本节约，还取得了超出预期的效果。该公司重新构想了工作方式，并在人员、流程和技术方面设定了新的绩效标杆。通过转向可再生能源和消费优化，制造商加速实现了其可持续发展目标。此外，公司提高了其工业4.0成熟度，并构建了一个集成的分析引擎，使其能够不断重塑业务。该计划成功的关键之一在于建立了一种学习文化，通过新的学习学院和公司内部广泛的学习会话来促进持续的学习。 提升生产力的关键在于根据企业的战略优先事项动态重新分配财务和人力资源资本。同时，企业还必须具备长远眼光，在整个组织中投资于人力资本技能，以构建未来的能力。 02从反应到重新想象 现在 ， 完全重新构想工作比以往任何时候都更加现实。五年前，我们的同事保罗·道赫蒂和吉姆·威尔逊撰文探讨了人工智能范式的转变，即人工智能如何根本性地改变公司运营的所有规则。7很明显 ， 随着生成 AI 的兴起 ， 人工智能驱动的生产力时代已经开始。 从期望的输出逆向追溯到必要的输入，并在此基础上重新设计和工程化。价值定位识别了解锁价值的机会，杠杆则作为分析成本和复杂性驱动因素的框架。通过专注于价值杠杆，这些杠杆在快速的成本转型努力中往往被忽视，公司可以从根本上改变工作的构成比例。（图4） 在新时代，组织需要一个强大的数字核心以实现高效和有效的运作。高管们有更多的机会、权力和许可来重新构想工作方式，专注于必须完成的任务，而非过去一直执行的任务。他们可以从“右到左”的角度进行深入审视， 重新构想工作 通过采用先进的自动化技术、强大的主数据和生成式AI重新发明流程，可以显著提高组织内部洞察力的流动。根据我们的经验，不转型关键流程的公司往往会将高达30%或更多的潜在价值留在桌上。 Take复杂性降低要开始。复杂性越高，工作量越大。然而，大多数公司并没有真正审视其组织内的“价值权衡”问题。复杂性存在于许多地方——从市场的数量、产品线和内部孤岛到手工业务的次数以及偏离标准实践的程度。在某些情况下，这种复杂性会带来战略优势并推动增长；但在很多情况下，它会分散注意力、资本和利润。识别并分解商业模式和内部复杂性的热点是重塑生产效率的基础。 重塑规则 新冠疫情改变了消费品制造商的市场格局。该公司在其工厂和配送中心面临劳动力短缺的问题，并且担心吸引新人才，同时还存在运营不一致的问题，这些都耗费了时间和资金。新的领导层将制造视为核心竞争力，优先确保各工厂间运营的一致性。为此，公司制定了一个操作手册，明确了“什么是好”的标准，重点在于减少换模时间、提高利用率、简化班次交接以及安装绩效指标，以实现从车间到高层的实时决策。目前，该制造商正致力于将自动化和流程卓越融入每一生产线，通过评估从生产订单创建到客户发货的每一个环节、交接点和持续时间来进一步提升生产力。 流程卓越发现流程中的摩擦点，识别流程偏差，减少流程交接并自动化任务以释放生产力。过程挖掘技术提供了对实际流程的法医视角，有助于提高速度、降低风险并加强结果。最近关于重塑运营的研究表明，75% 的领先企业采用过程挖掘以及在整个业务流程中进行内部和外部基准比较，以推动最佳表现。8即使微小的变化也能产生显著效果。员工们将会感受到、看到并相信这些变化，从而激发新的思维模式，并激励他们帮助释放当前隐藏的生产力。 这也是关键的突破第三方管理. 放弃将合作伙伴仅视为供应商的传统思维，以及基于成本的关系。相反，将工作视为一个团队共同完成和交付，以提供更多价值。打破部门壁垒，采用持续改进的心态，以全方位提升第三方支出的价值和生产力。除了成本之外，公司还可以在风险、韧性、可持续性、包容性和多样性以及收入创新等领域带来新的价值。 重新构想工作以提高生产率还需要组织简化这不是重新绘制组织架构图上的线条和框，而是要明 确组织应呈现的样子以满足其战略优先事项并交付其核心能力。关键在于确定所需的企业结构、规模和技能，以执行减少复杂性和优化流程的变化。 计划打破模具 作为多年成本转型努力的一部分，一家全球零售商正致力于改变公司内部人们的工作模式，以进一步提升生产力。领导者们正在探索在人力资源、财务、运营、营销和法律等领域实施全球业务服务的转变。一个卓越中心的数据与分析能力将成为战略资产的关键。公司将获得跨市场的真正数据可见性，从而解锁效率和有效性，并指导战略性客户体验和运营决策。 这一变化将大幅改善员工日常工作职责。职业生涯初期的人员无需再从事诸如手动收集数据、尝试核对无法对上的数字以及生成信息有限且