来伊份2022年线上业务生态分析
1. 线上业务生态概述
- 外生态公域流量：主要包括天猫、直播等平台。
- 内生态私域流量：主要通过APP、小程序、社群等渠道。
2. 流量特征对比
- 公域流量：
- 用户流量掌握在平台方手中，留存度较低。
- 每次销售拉动都需要投入相应成本。
- 私域流量：
- 用户可以被企业自主控制，随时触达。
- 运营越精准，用户黏性越高，反复使用成本低。
3. 疫情期间社区团购情况
- 业绩概况：
- 2022年4-5月，GMV达到2050万元，上海排名第6。
- 快团团上海排名第23，日销售峰值618万元，服务了上海三分之一社区。
- 背景：
- 受疫情影响，上海物资供应困难，社区团购成为新的业绩增长点。
4. 私域体系建设
- 私域运营载体：以门店5公里内的常驻家庭户为目标用户，通过企业微信建立企微群。
- 私域运营场景：
- 场景化、游戏化、新品种草、活动营销等方式进行用户触达。
- 实现用户沉淀、触达、变现、复购等运营场景。
- 私域用户购物场景：
- 来闪送：及时达到家。
- 拼团：引流到店。
- 预售（水果）：定时到货，引流到店。
- 商城/POP/伊国际：货架延展，快递到家。
5. 云店运营
- 云店定义：基于单店赋能供应链+SAAS+社群实现销售提升的线上云平台。
- 功能：
- 赋能门店和联盟小店的到店自提业务，服务3公里会员的及时达到家业务。
- 形成S2B2C闭环，建设家庭休食生态购物平台。
- 核心指标：
- 场来伊份+小店联盟工具。
- 社区长客户标签、社群标签、群标准化运营消费策略。
- 门店群、联盟店群联盟商家SKU数、货连带率、库存周转率、外牌热销指数。
6. 社区长运营规划
- 社群规模：
- 2022年目标：上海常驻人口2480万，预计1100万户。
- 运营策略：
- 全场景布置，进店用户100%口播。
- 赋能联盟小店，提供标准化运营方案及SAAS工具。
- CRM单店用户管理系统上线，实现精准运营。
7. 数据支持
- 社群群规模：截至2022年底，已有3500+社群，直接转化200万粉丝。
- 门店覆盖：解放路店3公里覆盖7182户，30%覆盖率，进群目标2154户。
- 具体区域：
- 南华小区：1327户
- 翔华新村：984户
- 泰翔嘉苑：2122户
- 同盛公寓：606户
- 绿洲古猗新苑：629户
- 漪园新村：1514户
通过上述分析，可以看出来伊份在私域流量运营方面取得了显著成效，尤其是在疫情期间通过社区团购实现了业务增长。
