零售连锁企业私域数字化业务总结
1. 增长数据
- 用户数量：2022年较2021年增长223%
- 销售额：2022年较2021年增长250%
- 用户ARPU值：私域用户比非私域用户高出80%以上
2. 行业背景
- 消费群体变迁：年轻一代（如95后）在线上购物的比例增加。
- 疫情影响：线下客流减少，线上渠道成为重要增长点。
- 行业增长：领军零售企业在疫情期间的数字化业务营收增长160%。
3. 布局私域数字化业务的原因
- 消费渠道变化：线上购物成为主流。
- 必要性：应对线下客流减少，增强线上渠道的竞争力。
4. 挑战
- 组织架构：私域部门职能不清晰，岗位职责分工不明。
- 目标不一致：自上而下的目标不统一，协同不足。
- 终端执行力：加盟商/地区/终端利益分配问题，系统工具与业务适配不足。
- 数据应用：数据指标定义不清，标签体系不完善，缺乏数据支撑的运营场景。
- 运营体系：缺乏完整的全生命周期管理体系，部分环节依赖手工执行。
5. 核心策略
- 企业总部：统筹规划，统一认知，建设团队，组织培训，激励员工。
- 营销侧：赋能总部各个业务部门，优化系统工具，搭建标签体系，实现数据看板。
- 组织侧：建立高效的S2B2C私域团队，构建品牌人设，盘活线上线下用户链路。
- 运营侧：基于用户核心，通过企业微信标签化精准推送，构建精准营销活动运营SOP。
6. 模型
- 加盟业态：统一小程序入口，千店千面，通过线上线下整合实现多触点引流。
- 直营业态：统一商城，统一盘货，千店千面，通过OMS系统实现订单管理，沉淀会员体系。
通过上述策略和模型，零售连锁企业可以更好地布局私域数字化业务，提升用户粘性和销售额。
