2024年零售企业云技术应用概览与实践报告

1 目录 一、引言9 （一）数字化时代连锁零售行业挑战9 （二）企业数字化转型趋势9 （三）行业调研样本分析10 （四）云平台在行业中的作用与优势10 二、云平台在连锁零售企业中的应用场景概览12 （一）全渠道交易管理系统12 （二）综合会员管理体系17 （三）会员画像深度洞察21 （四）实时零售数据分析23 （五）自动化营销策略26 （六）门店快速部署与扩展27 （七）智能供应链管理28 三、企业上云背后的技术支持42 （一）数据中心云迁移42 （二）弹性云资源管理45 （三）云安全管理实践49 （四）全渠道零售管理优化53 四、应用上云的建议60 （一）技术架构转型60 （二）数据治理与安全管理60 （三）人才数字化能力提升61 五、云平台在连锁零售应用前景展望63 编者按： 随着数字化转型的浪潮席卷全球，连锁零售企业正面临着前所未有的机遇与挑战。五年前，《连锁零售企业上云指引》报告的发布，标志着行业开始拥抱云计算这一革命性技术。如今，云技术已经发生了翻天覆地的变化，它不再是一种选择，而是企业持续创新和保持竞争力的必由之路。 正如“十四五”规划所指，创新是引领发展的第一动力，在全球数字经济蓬勃发展的今天，云技术正以其独特的优势成为推动零售业变革的核心力量。在这一背景下，《连锁零售企业云技术应用概览与最佳实践》报告应运而生。本报告深入分析了云技术在连锁零售企业中的应用现状，探讨了云计算、云存储、云安全等关键技术在供应链管理、客户关系管理、智能营销、门店运营等方面的应用场景和实际效果。通过丰富的行业案例和详实的数据分析，为我们展示了云技术在提升运营效率、优化客户体验、推动业务创新等方面的最佳实践。 未来，随着5G、大数据、人工智能等新兴技术的不断成熟，云技术在零售行业中的应用将迎来更多机遇与挑战。我们希望，通过本报告的发布，能够为行业提供更多启示，推动云技术在连锁零售企业中的深度应用和广泛普及，助力企业实现数字化转型和高质量发展。 彭建真中国连锁经营协会会长 在数智化转型的大潮中，云技术的应用已成为企业提升竞争力的重要手段和关键力量。企业通过智能化系统的创新应用，成功实现了订单处理的高效率和高准确性，同时优化了拣货和包装流程，显著提升了整体运营效率。在此基础上，我们进一步上线了O2O全渠道交易管理系统，实现了会员数据的互通共享，确保了线上线下商品和服务的一致性，为消费者提供了更加灵活便捷的购物体验。 我们运用云计算和大数据分析技术，结合自身核心竞争品类和自有品牌优势，进行智能选品和精准营销，有效提高了消费者的复购率，迅速将成功模式复制推广至更多门店。这种线上线下一体化的运营模式，使企业能够更加贴近客户，增加了数字化引流和客户访问量。 在订单实施与交付模式上，会根据门店区域分布特性，运用大数据分析提供分布式电商的履约解决方案。通过设置时效围栏，为不同距离的消费者提供了快速配送或自提服务，实现了拣货环节的智能分单和人员动线优化，显著降低了无货率，提高了妥投及时率和拣货及时率。 通过构建基于云的集中要货与补货系统，实现了对所有门店需求的实时响应和智能管理。云平台的弹性和可扩展性，使得企业能够灵活应对市场变化，快速调整补货策略，从而有效减少库存积压和缺货风险。 进一步地，企业利用零售云系统和物联网（IoT）设备，实现了门店的智能化巡检。云技术的强大数据处理能力，结合AI及大数据算法，使得企业能够对门店运营中的异常情况做出快速反应，确保了门店运营的高效和安全。 综上所述，云技术的应用不仅为连锁零售企业带来了运营效率的显著提升，更在智能化服务和库存管理上展现了巨大潜力。通过案例分享，不仅为零售业的数智化转型提供了宝贵经验，也为其他行业在云技术应用上的探索提供了有益借鉴。随着云技术的不断进步，我们期待更多的企业能够把握这一趋势，实现业务的创新和突破。 王忠麦德龙信息技术部总经理 在当今数字化转型的浪潮中，云技术已成为连锁零售企业提升竞争力和运营效率的关键驱动力。本报告旨在为读者提供一个全面的视角，深入探索云技术在连锁零售行业中的应用现状、发展趋势以及最佳实践。 《连锁零售企业云技术应用概览与最佳实践》不仅涵盖了云计算在连锁零售企业中的多元化应用场景，还详细介绍了最佳实践和具体的实现路径。通过深入剖析多个成功案例，读者将了解到云技术如何在供应链管理优化、全渠道交易实现、客户体验提升和精细化运营等方面发挥重要作用。报告中还特别关注了企业在实施云技术过程中可能遇到的挑战，并提供了应对这些挑战的策略和建议，为企业在数字化转型中提供切实可行的指导。 此外，本报告还讨论了最新的技术趋势，如人工智能和物联网如何与云技术相结合，进一步推动零售行业的创新与发展。无论您是企业决策者、IT从业者，还是对云技术在连锁零售行业应用感兴趣的研究人员，本报告都将为您提供前瞻性的洞见和实用的启示，助力您的企业在竞争激烈的市场中把握先机，实现创新与增长。 我们诚挚希望，通过这份报告的阅读，您能够更全面、深入地理解云技术在零售行业的应用价值，并能够将这些见解转化为实际行动，推动您的企业实现数字化转型，构建可持续发展的竞争优势。 张志钢行业专家 在这个日新月异的数字时代，云技术作为推动各行各业转型升级的关键力， 正以前所未有的速度重塑着商业生态的每一个角落。在连锁零售领域，云技术的应用不仅是提升运营效率、优化顾客体验的必要手段，更是企业实现可持续发展、构建核心竞争力的关键路径。 《连锁零售企业云技术应用概览与最佳实践》不仅是对当前连锁零售行业云技术应用现状的一次全面梳理，更是对未来发展趋势的一次深刻洞察。中国移动作为通信与信息技术服务领域的领军企业，我们深感荣幸能够受邀参与此报告的编撰工作，与业界同仁共同探索云技术如何赋能连锁零售企业的转型升级之路。云技术以其强大的数据处理能力、灵活的资源配置方式和高效的服务交付模式，为连锁零售企业带来了前所未有的变革机遇，在供应链管理、门店运营、顾客服务、数据分析与决策支持等多个维度上的都有广泛的应用并取得了积极成效。 算力时代下，中国移动领势先行，开创性提出算力网络新理念，取得各界广泛共识，并上升成为国家战略性新兴产业方向。2024年，随着人工智能的迅猛发展，中国移动深入融合AI，打造新能力、上线新入口、优化新服务、布局新算力、构建新生态，推动移动云由云向算新启航。 在此，我们衷心希望这份报告能够成为广大连锁零售企业探索云技术应用、推动数字化转型的重要参考，共同开启未来数字零售的新篇章。 陈怀达中国移动通信集团有限公司政企事业部总经理 零售行业数字化,智慧化转型的浪潮持续席卷着我们各大零售企业。基于云 的IT战略带来敏捷性、安全性和降本增效方面的提升，但也会导致越来越高的复杂性，因为企业云架构往往需要跨多个供应商，并要与不断增加的边缘设备相集成。在日益分散的多云基础设施中，放置和迁移工作负载变得越来越困难和复杂；与此同时，工作负载本身也变得越来越复杂，无论是新的云原生应用、人工智能(AI)还是既有的服务，都是如此。在中国连锁经营协会的领导下《连锁零售企业云技术应用概览与最佳实践》报告应运而生。继上云一期后，报告提供了上云更高级的方法论和最佳实践，是我们零售企业上云成功很好的指南，帮助企业少走很多弯路，节省大量试错成本。 基于英特尔®技术的云方案解决本地、通信网络、边缘和公有云等各种环境中真正的痛点和业务挑战，其广泛性使得企业能够发掘新的零售场景和商机，加速和促进零售业务智慧化，或轻松地将业务迁移到公有云。英特尔®技术在各大主流云服务提供商中广受信赖。全球主流云服务提供商的混合云产品率先在英特尔®架构上推出，并且主要在英特尔®架构上运行。基于英特尔®技术的企业产品能够为我们国内广大零售企业数字化转型提供值得信赖的供应商支持和稳定性。 龚毅敏英特尔云及行业合作解决方案集团企业客户部总经理 面对全域经营的新趋势，如何做到“线上线下打通、公域私域反哺、品牌 渠道共进”，一直是我们思考的命题，在与零售客户的共同成长中，腾讯独有的、去中心化的商业生态的价值也在不断得到验证。品牌商家基于微信生态构建的私域阵地，有效有效识别来自线上线下的全域消费者，同时企业传递的信息服务也可以为消费者提供更为便捷、统一的体验。 在实践中，很多零售行业伙伴应用数字化的能力，在各环节实践中，不仅实现外部市场销售份额的提升，也进一步达成了内部组织的提质增效。《连锁零售企业云技术应用概览与最佳实践》报告中，结合行业发展的趋势判断、前沿的行业理论知识、以及零售商家的最新经验，是一次对数字化转型实践的凝练总结。也期待我们能够和大家一起，在数字经济时代中持续稳定的砥砺前行，推动行业和社会经济的蓬勃发展。 苏炎腾讯智慧零售技术架构总监 一、引言 在当今数字化时代，连锁零售行业正面临前所未有的挑战与机遇。企业的数字化转型不仅是应对这些挑战的有效手段，更是抓住新机遇的关键所在。通过行业调研样本分析，我们可以更深入地理解这些趋势。同时，云平台作为数字化转型的重要支撑，其在行业中的作用和优势日益凸显。 （一）数字化时代连锁零售行业挑战 消费者行为变化：随着消费者越来越倾向于在线购物，对个性化和便捷性的需求不断增加，连锁零售企业需要迅速调整其运营策略，以满足这些新兴需求。消费者期望能够在任何时间、任何地点获得无缝的购物体验，这对企业的线上线下融合提出了更高的要求。 数据管理与分析：在数字化时代，企业每天都在产生海量的数据。如何有效地管理和分析这些数据，从中提取有价值的信息并应用于业务决策，成为连 锁零售行业面临的重大挑战。数据驱动决策已成为提高企业竞争力的重要手段。供应链效率：全球化供应链的复杂性不断增加，如何提高供应链的透明度 和效率成为企业亟待解决的问题。只有通过优化供应链管理，企业才能在激烈的市场竞争中保持优势。 竞争加剧：电商的迅猛发展使市场竞争进一步加剧。传统零售企业需要不断创新，寻找新的竞争优势，以应对来自电商平台的压力。 安全与合规：随着数据量的增加，数据安全和隐私保护的重要性日益凸显。企业必须确保其数据管理策略符合相关法律法规，并采取有效措施保障数据安全。 （二）企业数字化转型趋势 采用前沿技术：如云原生技术、人工智能、大数据和物联网等，正在被广泛应用于产品推荐、库存管理和客户服务等领域。这些技术不仅提高了运营效率，还为企业提供了更多创新机会。 强化线上线下融合：提供无缝的购物体验，整合线上线下全渠道资源，是 零售连锁企业数字化转型的重要方向。通过线上线下融合，企业能够更好地满足消费者多样化的需求。 数据驱动决策：利用数据分析提高决策的准确性和效率，是企业数字化转型的重要目标。通过数据驱动决策，企业能够更好地把握市场动态，优化运营策略。 个性化营销：通过分析消费者行为和偏好，企业可以提供个性化的产品和服务。这不仅提高了客户满意度，还增强了客户忠诚度。 增强供应链透明度：通过数字技术提高供应链管理的透明度和灵活性，是企业提高运营效率的重要手段。透明的供应链管理能够帮助企业及时应对市场变化，降低运营风险。 （三）行业调研样本分析 通过对一系列连锁零售企业的调研，我们发现企业在数字化转型过程中普遍面临以下挑战和应对策略。例如，许多企业正通过引入先进技术和优化内部流程来提高运营效率和客户满意度。此外，一些企业还在积极探索新的商业模式，以适应市场变化。 （四）云平台在行业中的作用与优势 灵活性和扩展性：云平台使得资源按需分配成为可能，支持业务的快速增长和变化。这种灵活性使企业能够迅速响应市场需求，并根据业务需要调整资源配置。 成本效益：通过云服务模式，企业可以显著降低IT基础设施投资和运维成本。这不仅减轻了企业的财务压力，还使其能够将更多资源投入到核心业务中。 数据分析与处理能力：云平台提供强大的数据存储、处理和分析能力，帮助企业从大数据中提取洞察。这为企业的数据驱动决策提供了有力支持，使其能够更加精准地把握市场动态。 促进创新：云平