Fraud and abuse are fundamentally different

研报主要内容与关键数据总结

电子商务增长

• 电子商务快速增长：近年来，消费者在线购物大幅增加，零售商需要提供更多便捷选项以吸引顾客，如当日配送、线上购买线下提货（BOPIS）等。

网购退货政策问题

• 退货政策不便利：80%的消费者因退换货流程不便而放弃购买。
• 在线退货重要性：72%的消费者认为在线退货功能非常重要。
• 购物车放弃：23%的消费者因退换货选项不佳而放弃购物车中的商品。
• BOPIS订单激增：2020年4月，BOPIS订单较前一年同期增长了208%，主要是因为疫情期间消费者减少面对面接触。

骗术与滥用的区别

• 骗术：涉及隐藏身份并故意完成欺诈交易，如使用被盗或合成身份进行网购。
• 滥用：通常涉及有身份的消费者利用灵活的退换货政策进行不当操作，但仍在政策范围内。

滥用类型

• 退货滥用：客户利用退货政策进行不当操作，包括试图退回不符合退货条件的商品。
• wardrobing：购买物品后短暂使用再退货，单个滥用者可能造成数千美元的损失。
• 促销和优惠券滥用：用户过度使用促销码，有时不符合使用条件，通过创建多个账户来规避限制。
• 推荐和忠诚计划滥用：通过发送垃圾邮件获取更多积分或更快兑现奖励。
• 未收到商品（INR）滥用：虚假声称未收到商品以获得退款或换货。
• 转售滥用：品牌遭遇未经授权的转售商批量购买产品后再销售，损害正规授权渠道及消费者体验。

传统解决方法的局限

• 黑名单：耗时维护，易被绕过，误伤合法客户。
• 规则基系统：需要大量人工审核，容易产生误报，难以随业务扩展而维持更新。

解决方案选择

• Forter的身份图谱：提供定制化策略和实时决策支持。
• 选择Forter的理由：专门针对滥用行为，不损害客户体验，提高收入。