贝恩双十一前瞻：从AI中寻找新的增长点，零售业需要思考六个问题

2024年“双十一”购物节将见证生成式AI在中国零售行业的加速应用和发展。贝恩公司的研究显示，生成式AI技术已从早期部署阶段发展到被广泛接受和应用阶段，不仅消费者（尤其是年轻群体）对其接受度高，商家也积极拥抱AI工具以提升销售业绩和运营效率。2023年“双十一”后，生成式AI的使用率逐步提升，推动电商平台不断改进AI工具，例如京东推出增强型AI解决方案以降低运营成本，阿里巴巴和京东也大笔投资AI初创企业。

当前中国零售商面临零售额增速减缓、消费者信心不足等挑战，生成式AI成为其寻找新增长点、强化顾客经营、推动降本增效的重要工具。调研发现，虽然中国AI购物工具的使用率低于美国，但中国拥有强大的电商基础设施和AI研发能力，且消费者对AI的信任度远高于美国和欧洲消费者，这些因素将推动生成式AI在中国零售行业的快速发展。

2024年“双十一”期间，生成式AI需求将成为重点。零售商需思考以下六个关键问题以充分发挥AI潜力：

1. 是否制定了兼顾价值、可行性、风险等多方面的AI应用方案和治理流程；
2. 技术产品能力和流程能否提高AI产品和解决方案的成功率；
3. 是否具备通用AI平台、共享数据、模型和应用等技术基础；
4. 风险管理和负责任的AI使用治理方法的可靠度；
5. 员工对AI价值的认知和使用AI的信心；
6. 战略和工作方式是否支持充分利用AI及其发展方向。

生成式AI不仅能在“双十一”等促销活动中提升短期销售额，更能帮助零售商建立长久的竞争优势，实现业务长青。