[Report] Is paying for healthcare patient-friendly yet?

患者支付医疗费用是否便捷？

关键发现

1. 患者需求与支付压力

   • 理解性与透明度：89% 的人担心医疗费用上涨，60% 的人无法一次性支付突发疾病或伤害的费用。75% 的人认为医疗费用账单复杂，而这一比例在2021年的调查中为65%。
   • 长期支付选项：74% 的人表示如果可以延长付款时间（例如24个月），他们更愿意分期支付医疗费用，41%的人表示会非常愿意。

2. 支付计划与融资产品

   • 分期支付需求：60% 的人表示无法一次性支付突发疾病或伤害的费用，而这一比例在2021年仅为46%。81%的人希望能够通过分期或支付计划来支付医疗费用。
   • 支付计划偏好：有孩子的家庭更倾向于选择分期支付（84% vs 79%）。66%的人表示愿意在24个月内分期支付医疗费用，48%的人希望有类似购买消费品时的分期付款选项。

3. 单一登录管理账单

   • 便利性：59%的千禧一代、57%的X世代和53%的婴儿潮一代表示希望能够在同一个登录点管理自己及其家人的账单。76%的婴儿潮一代和72%没有孩子的家庭表示希望能够在同一个登录点管理账单。
   • 支付方式：86%的Z世代、90%的千禧一代和87%的X世代更倾向于使用一个登录点来支付所有医疗费用及其家人的费用。

4. 传统支付方式的延续

   • 邮寄支票：30%的人仍然通过邮寄支票支付医疗费用，这比零售业的支票支付率高出许多（3%）。
   • 在线支付不足：尽管大多数消费者可以通过信用卡或借记卡支付普通医生的费用，但只有50%的人能够在线支付专科医生或急诊服务的费用，更低的比例能够支付门诊手术和物理治疗费用。

专家建议

• 简化账单：确保账单易于理解，提供更长的支付期限，如24个月。
• 分期付款选项：提供类似于购买消费品的分期付款选项。
• 统一登录：开发一个统一的登录系统，方便管理和支付所有医疗账单。
• 数字支付支持：支持数字钱包，尤其是年轻患者群体。

这些发现表明，尽管现代技术提供了更多的支付选项，但许多患者仍然面临支付医疗费用的压力和不便。医疗机构需要采取措施简化支付流程，提高透明度，并提供更多灵活的支付选项，以更好地满足患者的需要。