Retail Tech Radar 2024: Handel im Technologiewandel
Digitale Reife und Technologieprioritäten
Digitale Reifegrad der Branche:
- 75% der Befragten betrachten den digitalen Reifegrad ihrer Unternehmen als "im Entstehen" oder "heranreifend".
- Kein Unternehmen wurde als "erstklassig" bewertet.
- Elektronikfachhändler und Drogerien sind technologisch etwas weiter fortgeschritten als Lebensmitteleinzelhändler oder Baumärkte.
- Supply Chain & Operations, Commercial und Customer Experience Online weisen einen höheren durchschnittlichen Reifegrad auf.
Performance und Technologieeinsatz:
- Unternehmen mit einem höheren digitalen Reifegrad haben in den letzten drei Jahren den Wettbewerb um 1,6 Mal besser überstanden.
- Unternehmen, die den Wettbewerb signifikant überstanden haben, sind um 6,0 Mal häufiger im höheren digitalen Reifegrad.
Aktuelle Technologieprioritäten:
- 53% der Befragten prioritärstes Thema ist die Verbesserung des digitalen Kundenerlebens (in der Filiale und Online).
- 56% der Befragten prioritärste Bereiche sind Effizienzsteigerung und Margenoptimierung.
- Hauptgründe: steigende Kundenerwartungen, anhaltender Preis- und Margendruck.
- Prioritäre Anwendungsfälle: Bedarfsprognose, dynamische Preisoptimierung, sortimentsoptimierung und Aktionsmanagement.
Chancen und Risiken:
- Händler konzentrieren sich auf Bereiche, in denen sie bereits im Mittelfeld liegen, was mögliche Technologieführerschaften in anderen Bereichen verpasst.
- Dies führt zu einer Verpasstung von Chancen, technologische Führung zu erlangen und Schwachstellen in technisch schwachen Bereichen zu stärken.
Schlussfolgerungen
Der Einzelhandel zeigt breites Interesse an modernen Technologien, aber praktische Umsetzungen bleiben begrenzt. Unternehmensbereiche mit hohem digitalen Reifegrad haben signifikant bessere Wettbewerbsleistungen. Technologieprioritäten liegen in der Verbesserung des Kundenerlebens und der Effizienzsteigerung. Händler sollten sich darauf konzentrieren, technologische Leadership in verschiedenen Bereichen zu erlangen, um Chancen zu nutzen und Schwachstellen zu stärken.
