引言与执行摘要
本报告由Algolia与Coleman Parkes合作发布，基于对11个国家的1100名IT决策者和商业决策者的调查，评估了零售企业计划如何利用搜索和发现功能，并考虑了人工智能在零售和电子商务商品营销中日益增长的作用。报告显示，B2C企业将继续健康投资于搜索引擎，以增加商业收入、应对竞争对手并提升用户体验。
人工智能在搜索中的重要性
64%的受访者认为人工智能是提高搜索结果准确性和相关性的关键手段。生成式人工智能与改进产品比较（51%）和买家指南（46%）相关联。人工智能驱动的客户互动（46%）、特价优惠（35%）和语音启动搜索（18%）的需求预计将显著增加。
收入、个性化与电子商务策略
收入增长是推动搜索引擎升级和采纳的重要因素，但通过提升客户旅程中的个性化和产品推荐同样重要。个性化在线体验是70%受访者在电子商务策略中的一个重要组成部分。大多数（68%）被调查的企业有专门的商品销售团队，52%计划实施人工智能工具以帮助商品销售人员。
站点搜索投资
43%的受访者在2023年适当地投资于站内搜索，51%表示他们于2023年适当地投资了站内搜索。49%的企业选择与第三方合作进行搜索，而不是内部开发或现成包。43%的受访者在网站搜索方面的投资不断增加，平均增长率超过8%。
搜索驱动的特征
企业寻求搜索所有内容来源的功能，其次是向消费者提供的个性化购物档案（56%）和产品推荐（46%）。60%的零售商表示对通过搜索引擎实现的收入感到满意。
个性化
个性化是B2C电子商务策略的一个重要部分，56%的企业目前为客户提供个性化购物档案，46%提供产品推荐，40%提供订阅电子邮件消息程序以换取更加个性化的经验。
人工智能与电子商务的融合
人工智能与电子商务的融合标志着在线零售新时代的到来。商品陈列员现在必须平衡产品促销和提供有意义的个性化在线体验。商品营销人员需要能够利用一系列可用的技术解决方案，以理解客户、渠道转化、增加销售额，并最终提高投资回报率。
未来状态 OF SEARCH
基于位置的搜索和发现技术将继续成为关键要素。随着技术的进步并整合越来越强大的AI工具和功能，零售商将能够更好地塑造业务提供，进而，客户将受益于在整个销售漏斗中更加丰富和个性化的购物体验。
关键见解
- 人工智能是提高搜索结果准确性和相关性的关键手段。
- 收入增长是推动搜索引擎升级和采纳的重要因素。
- 个性化是B2C电子商务策略的一个重要部分。
- 基于位置的搜索和发现技术将继续成为关键要素。
- 快速交货是优质客户体验最重要的部分。
Algolia 的预测
- 客户旅程以增值、推动收入和刺激增长。
- 个性化成为核心焦点。
- 人工智能将在整个客户旅程中得到更广泛的应用。
- 互动对企业的意义将变得更加重要。
- 投资回报率（ROI）成为技术投资的核心组成部分。
结论
Algolia的搜索解决方案和商品展示工作室等强大搜索和发现技术，提供了能够最大化B2C公司有效协调现代在线零售艺术与科学能力的解决方案。随着2024年成为AI驱动B2C搜索功能的关键年份，Algolia人工智能搜索领域的专家们分享了他们对今年最大发展动向的预测。
