2023年数字实验手册（英）

EBOOK 数字实验手册 您需要了解的一切才能从实验中获得价值 Contents p5 p8 p101 欢迎来到数字实验手册把你的想法变成实验建立一个成功的实验分享成果的重要作用 行动中的实验 现在轮到你了，联系我们 01 欢迎来到数字实验手册 数字实验手册提供了实用的第一步，帮助您从数字实验中获得价值。该手册将引导您完成核心流程，并为您提供五个可下载的工作表和模板，帮助您快速构建高质量的实验、自信地分享结果并在团队间实施实验。 数字实验包括A/B测试、多变量测试、多臂-bandit测试、用户研究、分析和个性化，以在所有数字触点上提供最佳的客户体验 。 数字实验的好处 数字实验允许您在整个客户旅程中进行A/B/n测试，以实现您的整体业务目标，包括： 1 为了优化收入增长，您可以测试几个结帐漏斗，以查看哪些推动客户购买。 2 为了减少客户流失，您可以测试多种网站导航图以了解新客户的最佳行动方案。 3 为了提供世界级的客户体验，您可以测试多种数字产品以了解哪种产品能提升客户参与度。 最重要的是，数字实验允许您做出数据驱动的决策，以满足整体业务目标。 数字实验手册将帮助您从头到尾创建高质量的实验。它将引导您完成实验构想的最佳实践、成功实验的创建以及结果分享。 实验对我们的成长很有帮助。” RémyAldasoro副产品总监/HelloFresh 02 把你的想法变成实验 数字实验过程包含五个关键组成部分。遵循这些步骤可以快速创建高质量的数据驱动实验，最终加速实现整体业务目标。 Research 收集相关客户数据，包括定性数据（客户调查和评价）和定量数据（网络分析和交谈）。 想法 分析收集的客户数据以识别问题并确定需要改进的地方。您试图为客户提供解决什么问题？确定本次实验的关键目标和主要指标。 精炼 创建一个以问题为中心的假设。说明你认为需要改变什么 ，结果会是什么以及为什么。 计划和运行 制定一个实验路线图，包括关键指标、持续时间及目标受众，并将实验首先应用于一小部分用户。 Review 分析实验结果以验证或否定假设，内部分享结果，并基于数据驱动的决策定义下一步行动。 如何创建实验假设 一个实验假设是一个大胆的陈述，用于预测你认为实验结果将会是什么，而不是一个开放性的问题，你希望通过实验来解答。最重要的是，实验假设是用来进行测试的，它可以被证明是正确的或错误的。 一个实验假设看起来像： 实验假设示例： 结果： 你的实验预期结果。理想情况下，这是与整体业务目标相对应的结果，例如减少客户流失或增加对话次数。 如果我们将主页上的推荐算法设置为显示用户最近访问过的类别中的产品， 变量： 被识别为一个问题元素，可以通过修改、添加或删除来改善客户体验。 然后，点击特色产品和将产品添加到购物车的用户占比将会增加。 TheRationale: 说明您选择此变量的原因以及您的预测是基于客户数据构建的。 客户调查表明，用户发现首页特色产品与他们无关。有11人中有9人表示从未找到相关的产品。 03 建立一个成功的实验 现在您了解了数字实验的过程，是时候开始构建一个成功的实验了。《数字实验playbook》这一部分被划分为三个关键阶段 ，并配有实用步骤和可编辑的工作表，以帮助您规划想法并制定一个清晰而坚实的战略计划。 实验思路框架 拿起笔纸，将你的数字实验想法变为现实，通过填写《实验构想框架》来实现。该模板将帮助你从头到尾构思这些想法，理解你需要收集的数据，并构建你的实验假设。下载Optimizely的工具以创建你的首个实验想法。 实验思路框架 实验优先级指数 优先使用我们的优先级指数来筛选实验想法。优先级指数帮助您通过比较商业影响（更高的转换率、增加的收入或减少的内部成本）与商业努力（所需的技术和团队）来对想法进行排序 。根据下载Optimizely的工具，确定首先运行哪些实验。实验 优先级指数 实验路线图工作表 现在您已经确定了将要优先运行的实验，接下来需要通过创建实验路线图来细化您的想法，包括用于衡量成功的关键指标以及将参与实验的受众群体。通过下载Optimizely的实验路线图工作表计划您的第一个实验 04 分享成果的重要作用 在建立实验文化时，确保高层管理团队的支持至关重要。一种实现这一目标的方法是定期向整个公司分享实验结果。 优化实验结果分享频率的企业客户证明，频繁共享实验结果的组织更加高效，并且更有可能实现业务目标。 让我们设想一种情况，你在一次成功的实验中取得了高回报率并实现了卓越的客户成功。这真是令人高兴的消息！你的实验已经帮助你加速接近目标。但是，你还没有分享你的结果。 如果你不与其他组织成员分享你的成功经验，他们如何看到实验带来的好处？更重要的是，如果你不与高层利益相关者分享你的成功经验，他们又如何看到你实验的回报率（ROI）和客户增长 ？ 分享结果营造一种实验文化并获得高层管理者的支持。沟通为什么创建实验假设、如何定义关键指标和受众群体，以及该实验对业务产生了什么影响。 拥有数据支持我们的想法 ，使我们能够在更高层级上表达观点。能够说因为采取了某些措施，注册量提高了X%，这是非常有力的。 团队领导 成长与实验/Atlassian 如何分享重要成果 向高管利益相关者呈现数字实验结果，并向他们展示实验目标和目标、总体结果以及基于数据作出的决策。 定期向整个组织发送电子邮件，概述您的实验及其结果。利用组织的内部通讯刊物，在各部门之间传达信息和经验教训 。 组织全体人员参加“午餐学习”presentations。利用同事们的午餐时间进行非正式的报告和讨论，分享你的实验及其成果。 结果共享演示模板 通过下载构建您的第一个演示文稿Optimizely的结果共享演示模板 05 行动中的实验 TheDigitalExperimentationPlaybook分享了一个实验过程。现在轮到你了！你可能已经将实验构想框架填得满满当当。你也可能在寻找一些灵感来开始。幸运的是，我们在这一领域是专家。以下是很少的实验想法 开始你的头脑风暴。 我们的区别在于确保我们尝试更好的客户体验。” 头部数字化转型/天空 媒体TravelRetailB2B 通过提供独特体验来吸引读者和观众，以达到关键指标并令广告商印象深刻，包括月度阅读量、视频参与度、回访次数、会话时长和广告可观看性。 以卓越的客户体验带领用户踏上旅程，将他们从白日梦中的游客转化为真实的度假者，只需几个洞察深刻且优化到位的点击即可推动您的预订转化率大幅提升。 帮助用户尽情购物并在线上提供类似实体店的体验，通过个性化且优化的产品推荐和无缝的结账体验来增加每位客户的收入。 通过易于使用的网站导航 、相关的产品推荐和清晰的信息，帮助网站访问者 跳出框框思考。实验: 在主页上用“趋势视频”替换“趋势文章”。 在每篇文章的开头介绍一篇文章的阅读时间。 向用户提供相关脚注 不要盲目飞行。实验: 从字段预填充搜索着陆页 在网站主页上向用户展示个性化套餐 简化预订的分步设计 做出自信的决定。实验 ： 向用户展示他们最近访问过的家庭中的产品 将modesl造型服装的视频添加到产品图片中。 提高每个产品的客户评论和评级的可见性。 磨练结果。实验: 在定价页面上突出显示热门计划、套餐和功能 在导航栏上增加产品和解决方案的可见性 将引线形式减少到最少的组件数量 下载更多想法 下载更多想法 下载更多想法 下载更多想法 现在轮到你了 数字实验手册已引导您完成了创建高质量实验的关键步骤，这些实验以客户为中心，帮助您实现了整体业务目标。现在，轮到您将这些步骤付诸实践了。 11 在Valtech，我们鼓励客户培养一种测试的文化，这使他们能够确定哪些想法和策略更有可能有效，哪些则不然，从而基于这些信息做出决策。 如果你需要为你的实验项目寻找灵感，请参阅我们在《行动 中的实验》概览中为不同行业提供的这些测试想法。这尤其适用于决策过程更为复杂 且涉及多方利益相关者的组织。它允许企业在通过数据和统计支 将这些想法记录在案，填写实验创意框架并创建一个获胜假设。使用实验优先级指数对这些想法进行优先排序，并在实验路线图工作表上发展你的主要想法。一旦完成了实验，分析结果，并使用我们的结果分享演示模板与高管团队以及整个组织分享关键发现。 持的想法中避免投资于非常可能成功的项目而产生的高昂错误成本。 最重要的是，重复。 如您现在所知，持续的实验有助于组织实现其业务目标。 想要更多关于数字实验的信息吗？ 今天与我们联系，了解我们如何帮助您加快速度、构建高质量的实验并为您的业务驱动实质性的增长。 Optimizely在此为您提供帮助。我们期待您的来信。-Optimizely团队 我们倾向于看到我们的客户识别出潜在的增长机会，这些机会可能原本并未被考虑，这为他们根据坚实证据制定的战略提供了信心，使他们能够向前推进所选择的策略。简而言之，测试假设对于推动战略增长至关重要，因为它允许企业在基于充分信息的基础上做出决策，这些决策更有可能取得成功。CarstenSchouHjaersen营销技术副总裁/Valtech 联系Valtech 在Optimizely，我们的使命是帮助人们释放数字潜力。借助我们领先的数据驱动体验平台（DXP），我们为团队提供了所需的各种工具和洞察，以便以新颖的方式创建并优化这些体验。如今，公司可以凭借数据驱动的信心来创造高度个性化的体验。构建复杂解决方案从未如此简单。Optimizely全球办事处的900多家合作伙伴和1100多名员工非常自豪地协助超过10,000个品牌，包括丰田、桑坦德、eBay、皇家荷兰航空和马自达，提升客户终身价值 、增加收入并扩大品牌影响力。欲了解更多信息，请访问Optimiz ely.com。 瓦特科技是一家专注于业务转型的全球公司。我们帮助客户预测未来的趋势，并通过数字和物理触点更直接地连接消费者，同时优化市场进入时间和投资回报率。 我们以使命驱动的方式交付创新。尽管我们的专长在于体验设计 、技术和营销，但我们热衷于为客户提供解决转型性商业挑战的服务。我们重新构想客户旅程，并构建新的连接体验。我们帮助数据在新时代发挥作用，并协助客户转型运营方式，优化多渠道commerce和营销的关键数字平台。 从发现到优化，包括欧莱雅、宝马、ADM、奥迪、MAC化妆品、杜比和李维斯在内的品牌相信Valtech能够消除复杂性，提供创新且无摩擦的解决方案，以缩小客户期望与现实体验之间的差距。了解更多信息，请访问Valtech.com 引用的所有第三方商标均为其各自所有者的财产，仅供参考。 ©2023Optimizely,Inc.保留所有权利。