腾讯云大模型知识引擎是一个基于大语言模型的知识应用开发平台,提供企业级知识服务应用模板及文档解析、向量检索等原子能力,推动大语言模型在政企服务场景的应用落地。该平台广泛适用于政务、金融、教育、文旅、出行、零售、医疗、工业、能源等行业,助力企业强化大模型时代竞争力。
核心功能与优势:
- 专业:擅长处理企业级多模态复杂知识,支持最全常用格式与上百种文档场景,在表格问答、复杂公式、图文关联输出与数学计算等复杂场景,可满足企业知识库管理维护的多样化、专业性处理要求。依托OCR大模型解析引擎、多模态大模型、业内首个语义切分大模型与基于混元大模型技术的行业大模型,全链路解决复杂文档的解析、切分、检索、推理、生成等业界难题,端到端问答效果业内领先。
- 易用:使用门槛低,提供开箱可用的应用模板和可被集成的原子能力API两种便捷使用方式。工具链完善,支持自定义模型选择、角色设定、提示词自动优化、知识库管理及维护。一站式流程,支持对话测试-修正-发布-反馈增强的一站式处理。
- 多模态交互模式丰富:应用端支持多种输入、输出格式,提升交互体验。
行业应用案例:
- 教育行业:河南省教育厅与河南省数字教育发展有限公司合作,面向全省上万所中小学提供智慧教育平台,通过7×24小时全天候大模型知识助教实现因材施教,打造教师助理及学生助手,整体提升教学效率及质量。百科+教学辅助场景评测端到端知识准确率高于90%。
- 工业行业:万榕信息与腾讯云携手打造万智云电气产业互联网平台,借助人工智能技术提升行业设计效率,提供更准确、个性化的解决方案。通过大模型知识引擎,创建行业知识库,集结行业专家知识和经验,供内部员工学习及合作伙伴查阅,促进知识共享。
- 保险行业:北京圆心惠保科技有限公司携手腾讯云打造新一代智能客服,打造医疗科技企业大模型客服的行业标杆。通过大模型知识引擎批量配置标签,极大节省知识配置工作量,提升问答准确率,人效提升。
- 汽车行业:某车企利用大模型知识引擎训练客户专属大模型,解析客户手册、文档,生成知识对,完善知识库;再基于大模型语义理解能力,对用户提出的问题进行更准确的回答。效率提升数十倍,成本随业务规模增长可控。
- 文旅行业:某文旅行业头部企业与腾讯云共建智能客服系统,聚焦酒店业务,包括酒店的查询预定、修改和取消,并覆盖到机票、旅游等全栈场景,通过大模型知识引擎,在无多轮画布增加的前提下,问答效果提升。意图识别准确率提升,提升客户服务质量。
- 企业服务管理:腾讯云安灯系统在售后阶段,依托安灯,官网智能客服FAQ,官网文档,技术文档等知识注入,结合内部工程师服务的不同渠道,在工单,企业微信,CallCenter,WebIM在线四大服务场景植入大模型知识引擎能力,提供售后问题智能查询解答的能力。系统整体端到端准确率实现了显著增长,提升服务质量及用户满意度。一线闭环率提升至70%以上,大大缩短了用户等待时间,提升服务效率。
研究结论:
腾讯云大模型知识引擎通过其专业、易用、多模态交互模式丰富的特点,在多个行业实现了显著的应用效果,提升了企业知识服务能力,强化了大模型时代竞争力。未来,该平台有望在更多行业得到广泛应用,推动大语言模型在企业级应用中的落地。