腾讯云大模型知识引擎是一个基于大语言模型的知识应用开发平台，提供企业级知识服务应用模板及文档解析、向量检索等原子能力，推动大语言模型在政企服务场景的应用落地。该平台广泛适用于政务、金融、教育、文旅、出行、零售、医疗、工业、能源等行业，助力企业强化大模型时代竞争力。
核心功能与优势：
- 专业：擅长处理企业级多模态复杂知识，支持最全常用格式与上百种文档场景，在表格问答、复杂公式、图文关联输出与数学计算等复杂场景，可满足企业知识库管理维护的多样化、专业性处理要求。依托OCR大模型解析引擎、多模态大模型、业内首个语义切分大模型与基于混元大模型技术的行业大模型，全链路解决复杂文档的解析、切分、检索、推理、生成等业界难题，端到端问答效果业内领先。
- 易用：使用门槛低，提供开箱可用的应用模板和可被集成的原子能力API两种便捷使用方式。工具链完善，支持自定义模型选择、角色设定、提示词自动优化、知识库管理及维护。一站式流程，支持对话测试-修正-发布-反馈增强的一站式处理。
- 多模态交互模式丰富：应用端支持多种输入、输出格式，提升交互体验。
行业应用案例：
- 教育行业：河南省教育厅与河南省数字教育发展有限公司合作，面向全省上万所中小学提供智慧教育平台，通过7×24小时全天候大模型知识助教实现因材施教，打造教师助理及学生助手，整体提升教学效率及质量。百科+教学辅助场景评测端到端知识准确率高于90%。
- 工业行业：万榕信息与腾讯云携手打造万智云电气产业互联网平台，借助人工智能技术提升行业设计效率，提供更准确、个性化的解决方案。通过大模型知识引擎，创建行业知识库，集结行业专家知识和经验，供内部员工学习及合作伙伴查阅，促进知识共享。
- 保险行业：北京圆心惠保科技有限公司携手腾讯云打造新一代智能客服，打造医疗科技企业大模型客服的行业标杆。通过大模型知识引擎批量配置标签，极大节省知识配置工作量，提升问答准确率，人效提升。
- 汽车行业：某车企利用大模型知识引擎训练客户专属大模型，解析客户手册、文档，生成知识对，完善知识库；再基于大模型语义理解能力，对用户提出的问题进行更准确的回答。效率提升数十倍，成本随业务规模增长可控。
- 文旅行业：某文旅行业头部企业与腾讯云共建智能客服系统，聚焦酒店业务，包括酒店的查询预定、修改和取消，并覆盖到机票、旅游等全栈场景，通过大模型知识引擎，在无多轮画布增加的前提下，问答效果提升。意图识别准确率提升，提升客户服务质量。
- 企业服务管理：腾讯云安灯系统在售后阶段，依托安灯，官网智能客服FAQ，官网文档，技术文档等知识注入，结合内部工程师服务的不同渠道，在工单，企业微信，CallCenter，WebIM在线四大服务场景植入大模型知识引擎能力，提供售后问题智能查询解答的能力。系统整体端到端准确率实现了显著增长，提升服务质量及用户满意度。一线闭环率提升至70%以上，大大缩短了用户等待时间，提升服务效率。
研究结论：
腾讯云大模型知识引擎通过其专业、易用、多模态交互模式丰富的特点，在多个行业实现了显著的应用效果，提升了企业知识服务能力，强化了大模型时代竞争力。未来，该平台有望在更多行业得到广泛应用，推动大语言模型在企业级应用中的落地。
