未来的人力资源：无人类化？
随着技术在组织内部各个功能领域的广泛应用，人力资源（HR）部门也经历了显著变革。自动化技术已渗透到HR流程的各个方面，从招聘到绩效管理，再到薪酬和福利管理等。技术的应用不仅改变了操作层面，还对战略层面产生了深远影响。
操作层面的变化
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技术应用增强：现有的HR应用程序将通过适当的AI和深度学习算法干预变得更加智能化。这意味着这些应用程序可以自我配置，并更好地理解业务规则。全球88%的企业已经在HR领域采用某种形式的AI，如招聘、时间考勤、薪酬管理等。
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用户体验提升：员工倾向于选择自助服务选项并偏好与机器互动，从而减少对人工的需求。5G和AI等技术将加速这一转变过程。
战略层面的变化
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虚拟工作环境：远程工作的普及为全球化劳动力奠定了基础。根据Gartner的数据，超过30%的企业增加了临时工的数量以增加灵活性并降低成本。这将推动整个员工生命周期的全球视角，打破政府对人才流动和使用的控制。
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人力资源部门的精简与专业化：尽管HR职能的战略重要性不减，但随着技术接管更多任务，AI驱动的服务中心和聊天机器人承担了操作工作，HR部门可能会进一步缩小规模。同时，HR人员需要掌握新的技能，因为对专业角色的需求正在上升。
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女性力量：与传统办公室环境不同，在HR领域女性占主导地位。研究表明，HR领域的女性占比在65%-75%之间。她们通常被认为更具同理心，适合担任领导角色。随着更好的数据分析和AI支持决策，这将为女性提供更多机会来推动全面的人力资源变革。
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广泛的变化：随着职位的变化，政府将引入更严格的法规保护公民利益。例如，美国正定期出台立法限制移民，使得外国劳工难以在该国工作。当前的疫情迫使政府采取更加保护主义的政策，以限制经济损失。贸易专家预测，这种保护主义态度在未来将进一步加剧。
技术采用挑战
尽管技术进步带来了激动人心的变化，但在实际应用中尚未产生重大影响。主要原因包括：
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技术采用缓慢：2020年PwC的一项调查显示，新兴技术的采用速度较慢，超过80%的受访者承认存在挑战。低采用率的主要原因是用户体验不佳以及未能满足用户需求和期望。
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日益复杂的法律法规：世界各国都在制定更多的规则和条例来保护本地就业和利益。例如，美国不断出台限制移民的立法，使得外国劳工难以在当地工作。当前的疫情促使各国采取更加保护主义的政策，以限制经济损失。预计这种保护主义态度在未来会进一步加剧。
结论
在数字化时代，HR组织有机会重新焕发活力并提供最佳的员工体验。随着数字生态系统的蓬勃发展，AI等赋能技术将表现出接近人类智能和效率的能力。HR组织必须适应不断变化的时代，接受技术将在许多领域替代人类的观点，并引入更深层次的技术以模拟人性化的感觉。
在这个背景下，有必要探讨Infosys Live Enterprise，这是一个大规模数字化转型的赋能器。它旨在通过催化直观决策、响应式价值链和感知体验来加速企业的数字化旅程。高绩效的HR组织通常追求这些目标。因此，HR领导者必须通过促进人机协作来准备他们的组织，实现卓越表现——因为这就是未来的方向。
