人力资源的未来是否可以无需人类？

观点 人力资源的未来是否将没人类？ 外部文档2021InfosysLimited 人力资源与科技应用 自动化已经在组织的许多职能中席卷而来，人力资源职能也不例外。许多过去的手动人力资源流程现在都已实现自动化。事实上，员工们为了他们大部分与人力资源相关的问题或需求，都会求助于信息门户、聊天机器人或自助应用程序。随着技术的触角深入，一个不断出现的问题是人力资源流程中人类处理的必要性。我在前两个观点中提到了技术日益增长的影响力：“人力资本的复苏”和“后COVID时代重新构想人力资源职能”。 可以全面或部分自动化。 自动化难度较高 人力资源生命周期 工作流管理 数据管理 供应商管理层 处理过程中的那个跨领域普遍 人力资源生命周期 报告 指标 分析学 人工智能 自助服务 第五代移动通信技术 启用技术 人力资源与商业策略 变革管理层 学习和发展 奖励与认可 劳动力规划 人才保留 性能管理层 工资发放 时间和出席人数 人才招聘 图1：人力资源自动化的影响 随着技术深入融入人力资源职能，其影响将产生重大影响，扩展到运营和战略领域。 首先，让我们看看运营方面的变化 技术采用率增加现有的HR应用将通过人工智能和深度学习算法的适当干预变得更加智能。这意味着随着这些应用的智能化和业务规则的理解，它们将能够自我配置。根据咨询公司美世的数据，全球已有88的公司在HR职能中以某种形式使用人工智能。1 用户体验的提升与其他领域一样，提供令用户满意的服务体验是首要任务。员工将选择自助服务选项，并更倾向于与机器互动，从而消除对人类的需求。5G和人工智能等技术将使这一转型的可视化速度更快。 战略层面的变化是深远的。随着应用暴露于更多增长机会，技术，尤其是人工智能，可以帮助它们做出比今天更明智、基于数据的决策。 世界仍然是平坦的。虚拟工作环境为全球劳动力打下了基础，随着更多组织依赖临时劳动力来帮助他们度过当前危机。据Gartner报告，超过30的公司增加了临时员工的人数，以提高灵活性和节省成本1。这种变化将使整个员工生命周期，从招聘到绩效评估和继任计划，都需具备全球视角，推动政府控制人才流动和利用的边界。 一个更加精简且专业的HR部门尽管该功能在战略上具有重要意义，但在当前环境中，即使没有大型组织的责任，也有可能发挥相当大的影响力。人力资源领导者可以预期，随着技术接管更多任务，以及人工智能驱动的服务中心和聊天机器人执行操作工作，他们的组织规模将进一步缩小。此外，随着对专业角色的需求增加，人力资源必须掌握新的技能。 女性力量与典型的办公环境相反，女性在人力资源领域的劳动力中占据主导地位。各种研究报告显示，女性占据了人力资源领域的6575。2女性被认为更有同理心，这自然使她们在人力资源领域担任有意义领导角色的能力更突出。随着数据分析能力和人工智能在决策支持方面的提升，这将拓宽女性在推动人力资源全面变革中使用其同理心方法的前景。 更普遍的变化随着工作职责的变化 ，政府将引入更加严格的法规以保护其公民。他们将宣布学术规定，以创造更多相关的工作，这些工作不能被技术所取代。 虽然技术进步预示着令人兴奋的变化 外部文档2021InfosysLimited ，并引发了巨大的讨论，但它们并没有 尚未转化为有意义的行动。两大原因阻止了大规模技术采用 1技术的缓慢采用速度 2020年普华永道（PwC）关于人力资源技术的一项调查显示，新兴技术的采用速度较慢。超过80的受访者承认在这一领域存在挑战。3对用户体验漠不关心以及未能满足用户需求和期望是低采用率的主要原因。以人工智能（AI）这一最有前途的技术为例。德勤的一项研究指出，只有12的公司打算在整个组织范围内使用AI来替代人力。4该数字在人力资源管理领域可能显著较低 。然而，随着企业意识到关键的战略优势，预计在一年内采用率将翻倍。 2法规数量和复杂性的不断增加全球各国正在出台更多规则和法规以保护本地就业和利益。例如，美国一直在发布定期立法来限制移民，这使得外国资源在该国工作的难度越来越大。持续的疫情确保了政府更加倾向于保护主义，以试图减轻经济损害。贸易专家预测，这种保护主义态度在未来只会加剧。 结语 在数字时代，人力资源组织有一个极好的机会进行更新换代，并打造最佳的员工体验。随着数字生态系统的蓬勃发展 ，人工智能等赋能技术将接近人类的智能和效力。人力资源组织必须适应不断变化的时代，接受 技术将在许多领域取代人类，整合这些趋势并引入更深层次的技术来模拟类似人类的感受。 在这个背景下，探讨InfosysLiveEnterprise至关重要，它是实现大规模数字转型的推动者。该平台设计得如此，可以快速加速企业的数字化转型之路。 催化直观决策、响应型价值链和感知体验。表现优异的人力资源组织通常追求这些成果。 因此，人力资源领导者必须通过实现人机协作和获得卓越表现来为他们的组织做好准备因为那才是未来的所在。 关于作者 吉滕德拉查克拉瓦蒂 行业总监，infosys Jitendra是infosys的行业负责人，在该领域及IT咨询领域投入了26年的精力，遍布不同行业和国家。在infosys负责全球SAPSuccessFactors实践管理的同时，他还是一名活跃的导师，为新一代顾问提供指导，并在领导环境中宣扬多元化理念。在他业余时间，他对短篇小说有着浓厚的兴趣。 人工智能在人力资源管理中的挑战、解决方案和建议SAP洞察2人力资源部门绝大多数为白人女性，数据表明人力资源深挖 2020年人力资源技术调查：关键发现：普华永道 2020全球人力资本趋势报告德勤新闻稿 关于更多信息，请联系 2021InfosysLimited孟买，印度。版权所有。Infosys认为，本文件发布日期之前的文件信息是准确的；此类信息可能会未经通知而发生变化。Infosys承认本文件中提到的其他公司的商标、产品名称以及此类其他知识产权的所有权。除非明确允许，否则未经InfosysLimited及其或本文件中命名的任何知识产权所有者的预先许可，不得复制、存储在检索系统中或以任何形式或通过任何手段 （电子的、机械的、印刷的、影印的、录音的或其它方式）进行传输。 保持连接