文旅企业数字化发展报告：数字化跃迁下企业转型发展专题分析

数字一百 01旅游企业的现状及问题 02旅游人群数字洞察03旅游企业数字化转型的对策目录CONTENTS 旅游企业的现状及问题 数字化发展现状水平 ⚫随着互联网快速发展、科技不断升级，文化和旅游产业数字化持续加速。疫情防控期间，在国家及地方出台的相关政策举措中，数字文旅成为推动文旅行业复苏、促进消费扩容提质的重要内容。 ⚫2020年，文旅部、国家发改委等部门陆续发布《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》等政策文件，从多个角度提出推动文化和旅游产业数字化、网络化、智能化转型升级。 ⚫近期，国家发展改革委、文化和旅游部等28个部门联合印发《加快培育新型消费实施方案》提出，深入发展数字文化和旅游。加快文化产业和旅游产业数字化转型，积极发展演播、数字艺术、沉浸式体验等新业态，举办数字文化和旅游消费体验活动，支持数字文化企业参与传统文化和旅游业态改造提升，制定智慧旅游景区建设指南，完善分时预约、在线预订、流量监测、科学分流、无接触式服务、智能导游导览等功能。 ⚫国家发展改革委、文化和旅游部联合印发《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》提出，加快推进公共文化服务数字化。加强智慧图书馆体系建设，提升数字文化馆网络化、智能化服务水平，打造分级分布式数字文化资源库群，加大微视频、艺术慕课等数字资源建设力度，鼓励公共文化机构与数字文化企业对接合作，大力发展基于5G等新技术应用的数字服务类型，拓宽数字文化服务应用场景，探索发展数字文化大众化实体体验空间，加强数字艺术、沉浸式体验等新型文化业态在公共文化场馆的应用，推广群众文化活动高清网络直播。 ⚫由此可见，推动数字文旅产业高质量发展已经上升为国家战略，成为文旅产业转型升级的重大课题。文旅企业要不断顺应新趋势，把握发展新机遇。 文旅数字化发展现状 目前全球千强企业与中国千强企业中分别有近67%、50%将数字化转型作为企业的战略核心。 1.企业数字化转型不断深化，业务与技术合作更加密切。2.企业数字化转型加速，投入资金增长迅速。3.大量新兴技术在企业数字化转型中落地，人工智能和机器学习最具代表性。 旅游企业数字技术应用新产品投入使用及获得溢价收入情况 旅游企业数字技术应用新产品投入使用及获得溢价收入情况 已有数字技术应用新产品，持平成本未获得溢价收入 已有数字技术应用新产品，且已获得溢价收入 数字技术应用新产品研发中，成本持续投入中 数字化转型面临问题 随着数字经济发展，传统旅游企业同样希望通过数字化转型来寻求新的发展契机。尤其是新冠疫情爆发后，消费行为的变化，让旅游企业加速意识到数字化转型的重要性，涌现出了一批新兴数字化项目。但旅游业作为劳动力密集型传统产业，前期科技储备较弱，业务与科技关联度较低，虽大量投入数字化转型项目，但在实际落地过程中还面临着一些问题。 新技术在旅游场景的应用还不充分。多业务板块难以实现信息共享融合。数字化转型成本收益难以平衡。旅游业数字化人才缺口较大。1.2.3.4. 02旅游人群数字洞察 “双微一抖”对旅游的刺激作用更高，传统的传播方式已经相对过时 不同媒介渠道对消费者产生旅游灵感的激励作用 体验数字技术应用驱动力：提升效率&满足好奇 •25-40岁选择体验出游场景中新的数字技术应用时，更多考虑的是“提升效率”； •而对于20-25岁一级40-45岁年轻层的消费者，更多是好奇心理驱动； •50岁以上消费者既务实又乐意随大流尝试新事物。 体验数字技术应用驱动力：两个核心应用场景 居民旅游城市选择排名：上海、北京、广州、成都、杭州是旅游热点城市，超6成的人选择省外旅游 成都、青岛是净推荐值最高的城市，成都、重庆、青岛推荐人数超60%，青岛游客体验打分最高 推荐者：美食、美景、便捷、文化是主要推荐理由，各城市均有突出特色 %推荐的原因 贬损者：消费者印象差主要因为无当地特色及物价、宰客现象严重;00后更看重风景，而90后相对理性，对美食及交通体验需求更高 %不推荐的原因 对当地景色打分：当地景色打分高的城市有重庆、青岛、北京、杭州、南京 ⚫游客对景色的评价更加依托于当地秀丽的风景特色，当地独有的风景特色越突出，评分越高，未来具有当地特色，风景吸引力强的城市将会是更多游客的出游选择。 对当地饮食打分：当地饮食打分高的城市有南京、重庆、长沙、成都、青岛、广州 ⚫越来越多的游客打卡当地网红小吃，拥有当地特色小吃的城市在饮食方面受到更多游客青睐，且“美食多”是推荐排行榜top1的因素，突出宣传当地饮食特色能够提升口碑传播。 对当地住宿打分：当地住宿打分高的城市为一线城市及新一线的杭州、成都、长沙 ⚫数字化发展对游客住宿体验的提升更为密切，新一线城市中杭州、成都、长沙等数字化发展越快的城市游客体验更好。 对当地购物打分：以新一线为代表的青岛、杭州表现出色 ⚫数字化能够助力游客更快捷、精准的找到商场定位，了解商品信息，提升购物体验，未来文旅发展更需要数字化带动游客购物体验。 对当地休闲娱乐打分：当地休闲娱乐打分高的城市有长沙、北京、广州、重庆 ⚫旅游当地的休闲娱乐场所对于外地游客相对陌生，需要数字化助力提升游客体验。 对当地风土人情打分：当地风土人情打分高的城市有青岛、南京、重庆、成都 ⚫用户对各地风土人情有信息需求，数字化是信息共享最有效的渠道，企业需要关注数字化。 对当地交通状况打分：当地交通状况打分高的城市有南京、广州、成都、青岛、深圳、上海，用数字化助力提升用户交通体验 ⚫用户出行越来越依靠数字化，数字化订票、订酒店、做旅程道路规划是未来趋势。 对当地公共服务打分：当地公共服务打分高的城市有南京、深圳、上海、杭州、北京、广州、青岛、成都 ⚫数字技术有利于提高公共服务效率，游客对公共服务打分高的城市集中在一线及数字化发展快的城市。 对当地环境卫生打分：当地环境卫生打分高的城市有杭州、北京、上海、深圳、南京、青岛 ⚫游客对环境卫生打分高的城市与公共服务相似，同样集中在一线及数字化发展快的城市。 ⚫外地消费者对旅游当地消费水平的了解需要依托数字化。 对当地治安秩序平打分：当地治安秩序打分高的城市有青岛、深圳 ⚫外地消费者对旅游当地治安秩序的信息更多来自于网络，数字化发展越好的城市打分越高。 ⚫文化特色带有很强的地域特性，数字化有助于游客更为高效的了解当地文化特色。 03旅游企业数字化转型的对策建议 ⚫新一线城市在文化特色、风景、饮食方便特色鲜明，游客满意度好，是性价比更高的旅游选择，需要在购物、休闲、住宿、交通、公共服务等方便全方位提升游客满意度； ⚫一线城市在购物、休闲上明显优于新一线城市，但没有鲜明的饮食、文化特色，适合走商业化路径。 加强政府引导，建立和完善旅游科技创新生态体系。 完善融资渠道，缓解旅游企业转型的资金压力。 开展旅游企业数字化转型示范工程。 加快培养旅游业数字化人才，完善人才培育机制。 北 京|上 海|广 州|成 都