适老化人机交互发展现状与分级体系
适老化人机交互的重要性
中国已步入中度老龄社会，老年人口比例持续攀升，数字服务进一步向老年人渗透。然而，老年人由于生理机能及认知能力下降，以及自身数字使用技能欠缺等多重因素，在融入数字社会的过程中依然面临着技术更新迅速所带来的高使用门槛、智能设备操作复杂、界面设计不够友好等问题。提升数字服务的适老化水平，推动老年人更加深度地参与数字生活、共享数字红利，成为当下的重要课题。
老年人特征及需求
老年人具有独特的生理和心理特征，包括肢体、听觉、视觉、触觉等感官退化，以及感知、认知、情感等方面的变化。基于这些特征，老年人对数字服务领域有独特的需求，包括基础功能性需求、社交和身份认同需求、情感和个性化需求。
数字服务的适老化人机交互概念及重要性
数字服务的适老化人机交互是指在消费电子产品研发过程中，契合老年人的生理、心理等特征以及偏好等，使数字产品和服务满足老年人的需求而形成的以老年用户为中心的人机交互方式。推动数字服务适老化人机交互将能够服务老年群体、提升老年群体数字服务水平、提高总体消费水平。
适老化人机交互发展现状
政策支持
党中央、国务院高度重视老龄工作，将建设兼顾老年人需求的智慧社会，推进数字适老化作为人口老龄化战略的重要组成部分。国务院办公厅及各行业主管部门陆续发布多项政策文件，推动解决老年人在运用数字技术方面遇到的困难和问题。
应用推进
工业和信息化部在全国范围内启动互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，超2577家网站和APP完成适老化及无障碍改造。数字服务产品越来越注重用户友好性的设计，语音识别和控制、增强现实和虚拟现实等技术得到广泛应用。
面临的挑战
适老化改造仍面临诸多难题，包括改造不深入、覆盖不全面、数字安全保护不足、自动化、主动交互、情感交互水平亟需提升、面向失能、半失能老年人的数字服务适老化交互不足等。
适老化人机交互分级
分级必要性
为应对当前面临的挑战，需要建立适老化人机交互分级体系，推动数字技术的深度适老化，提升老年人的使用率和满意度。
分级方法及建议标准
根据对老年人的价值、定制化程度和实现难度，将适老化人机交互分为L0到L5，共6个等级：
- L0无适老化改造：没有做任何面向老年人使用的改进。
- L1皮肤适配：调整字体、图标、配色、配图等。
- L2布局调整：调整菜单内容和顺序、调整界面布局。
- L3功能优化：针对老年人的使用偏好和习惯进行功能上的优化，提升老年人使用的便利性，同时通过多重手段屏蔽老年人使用过程的风险，保障其使用安全。
- L4情感适老：实现面向老年人的自动化、主动化、情感化适老交互。
- L5全面适老：软硬件的全面优化，面向失能和半失能状态的用户提供服务，成为老年人的身体的一部分，在生理、心理等方面根据老年人需求提供支持。
多级子等级判定建议方法
为了更细致地判定某具体数字服务的各个维度适老化程度，需要进行多级子等级的判定。
未来展望
数字技术的适老化服务供给仍然不足，亟需不断地提升适老化等级，在重大命题、关键技术上进行突破，持续关注数字时代下老年人需求，产出更多深受老年人喜爱的产品和服务。全社会全产业的共同努力，将建成兼顾老年人需求的智慧社会。
