京东智联云营销数据中台

京东智联云营销数据中台解决方案 数据驱动智能商业 CONTENTS 目录 01京东智联云介绍 03营销数据中台核心能力 02营销数据中台概览 04营销数据中台成功案例 京东智联云 人工智能开放创新平台 3 京东进入新一代人工智能“国家队”，智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台 作为京东集团技术转型的先锋，京东智联云发布“ABCDE战略”：在云计算（Cloud）与大数据（BigData）技术基础上，开拓人工智能（AI）、物联网（IoT， Device）等智能化技术的应用领域，加快城市、政府、产业的数字化转型。 AI •原则：可信赖的AI； •核心：智能供应链平台，领衔智能供应链国家战略发展； •赛道：RPA、智能视联网； Exploration •不断探索区块链、5G应用、边缘计算、 量子计算等前沿科技。 Devices(IoT) •基于智能物联网业务平台； •面向智能园区、产业物联网、智能家居等 方向，提供智能硬件及解决方案； BigDataCloud •以IaaS、T-PaaS为基础的，多云、安 •大数据资源与综合分析平台； 全、可信赖的基础云服务； •以智能供应链为抓手的数字化、智能化产业互联网应用云服务； 凭借京东集团在零售、金融、物流以及政府行业里“用户、场景以及技术和服务能力的积累”，京东智联云致力于成为最值得信赖的智能技术提供者。 具备打造顶尖智能技术平台的基因 进军智能技术领域的积累 支持618， 丰富应用场 以供应链 11.11海量并 景及优质的 为核心的 发的业务沉淀 B端用户积 丰富生态 与经验 累 丰富的下一代智能技术的储备 亿级C端用户 海量多租 长期投入的 运营和服务经 户应用开 战略耐心和 验 发与运维经验 决心 稳定庞大的 最大的跨品 顶级人工 公有云基础 牌品类智能 智能平台 设施 家居IoT平台 和专业团队 京东智联云 京东集团技术服务核心输出平台 国家新一代人工智能开放创新平 台； 核心载体NeuHub京东人工智能开放平台累计调用量达万亿次。 全球最大规模云Docker集群之一； 云布局4区域9可用区。 IoT平台连接高质量设备超1.8亿台； 连接设备品类超230种；品牌超1000家； 连接超4000+款智能家居设备，交互次数超过27亿； 累计服务2500万家庭。 全栈式云服务 •丰富的SaaS应用； •PaaS（多云管理/中间件/SDK/API等）； •IaaS（公有云/专有云/混合云/多云）； 通用型 零售 物流 金融 城市泛互联网智能客服 交通 医疗 教育 其他 运维服务体系 DB IDC 开发 安全 CDN 网络 存储 计算 多云 公有云 集团赋能 混合云 云平台开发/运维 IaaS部署 T-PaaS IaaS云资源 NeuHub京东人工 智能开放平台 行业解决方案 •智能IDC； 人工智能平台 •基于国家新一代人工智能开放创新平台的核心载体- NeuHub平台； •依托计算机视觉、机器学习及知识图谱等核心技术； •聚焦智能交互RPA和视频物联网两大应用领域； 物联网解决方案 •基于IoT和Skill开放平台； •面向智能园区、产业物联网和智能家居，提供解决方案能力； IoT开放平台 IoTSkill开放平台 专有云 CONTENTS 目录 01京东智联云介绍 03营销数据中台核心能力 02营销数据中台概览 04营销数据中台成功案例 流量越来越稀缺，需求越来越多样，精准营销的下一个10年-营销数据中台 营销数据中台CDP演进历史预计2-5年进入应用成熟期，当前处于快速推进期 CDP市场相对成熟，市场热度逐渐消退，市场开始洗牌，技术不成熟、发展规模较小的厂商将被兼并或淘汰。 探索起步期快速推进期规模发展期产业消化期应用成熟期 CDP逐 步受到市场关注. 行业标准、监管规范等已建立，各细分领域发展稳定，开始走向差异化竞争。 当前阶段 中大型企业相继建设CDP，从概念向应用落地转变。 概念广泛普及，市场认知加深，企业用户不断增加，细分市场涌现。 2018s 2000s 1990s 关注客户管理 注册的用户 客户管理 1st数据源 用户ID 预定义数据 CRM 关注广告效果 服务于广告商 数据丰富 2st&3st数据 不关注ID来源 基于Cookie DMP  1st&2st&3st 数据 包含原始数据和 行为数据 关注全渠道营销 统一用户视图 数据来源于多系 统 用户信息识别 CDP 120 100 80 60 40 20 0 发展阶段与行业认可度 消费者对于产品的需求也越来越个性化，而购买的渠道也在向去中心化方向发展 消费年轻化 需求多样化 决策碎片化 41% 圈层 社群 地域 90后消费人群 表单 H5 落地页 ED M 金数据 短信 京东订单以及会员M 微信公 客户数众据平台 网站 （埋点） 微吼 小程序 目睹 企业微信 卡券 95后颜值控 85后高冷风 65% 下沉市场新用户占比 80后欧美风 APP（埋点SDK） 营销数据中台助力企业数智化升级 同一顾客在不同渠道的触达信息相互冲突？ 数据孤岛，多个系统之间的数据无法连接？ 数据定义歧义，不同渠道对顾客定义不同？ 没有一致的数据存储规范，无法沉淀消费者数据资产？ 数据使用门槛高，无法使用数据指导和促进业务？ 如何与电商数据结合？ 如何做到大规模且精准化触达？ 如何在统一平台管理所有交互渠道？ 如何对沟通内容的集中管理，做到千人千面？ 如何制定沟通计划，设计、执行和监控营销过程？ 如何做到效果评估？ 消费者需求多变，如何快速做�符合市场需求的产品？ 目前各品牌商市场竞争激烈，新品是否能提升利润率？ 在一定市场份额情况下如何定制消费喜欢的爆款新品？ 是否可以做仿真测试降低产品上市风险？ 新品对应的营销策略是什么？ 如何收集全渠道数据？ 如何精准营销？ 如何定制新品？ 品牌销量&新品目标双重达成 客户交互平台 营销自动化平台 品牌商建立营销数据中台是顺应行业趋势并解决以上业务挑战的有效途径 表单 H5 落地页 EDM 金数据 微信公众 短信 京东订单以及会员 网站（埋点） 营销数 据中台 微吼 小程序 目睹 企业微信 卡券 客户数据平台 数据分析中心 APP（埋点SDK） 助力品牌实现全域数据打通融合,与客户全渠道互动，营销精准触达 B D 在统一平台管理所有交互渠道：你的客户在哪里，品牌的体验和服务就要在哪里，和客户在全渠道及时沟通成为必备能力； 同时，实现与京东站内投放渠道打通，利用京东全零售数据赋能品牌 每一个客户对于品牌的关系都会经历一个完整的生命周期，从认知、了解、兴趣到购买使用产品和服务，再到忠诚或者流失。品牌需要建立一个符合自身情况的客户生命周期模型，基于对每一个客户洞察，判断属于周期的哪个阶段。 实现获客-转化-留存-忠诚的全链路分析，构建企业智能决策引擎 实现线上与线下、官方网站、微信、京东品牌电商间的全链路数据联合，建立品牌自主的用户信息及行为数据中台 完整-京X计划 社交域数据连接，广告域数据连接头条、抖音、快手、网易 打破信息孤岛 消费者数字化 C 每一个客户都独一无二，无论是基础的客户档案、多种身份、特征标签还是消费记录、互动记录，这些信息都同等重要并合力构成一个客户的360°画像。 基于客户全景式画像数据，实现产品反向定制与供应链数字化，为顾客提供个性化的消费体验 开放-京东能力开放 开放后链路数据，开放联邦学些能力 数据治理方法论，数据挖掘模型 务实-深入用户场景 以业务为出发点建设中台 多平台联动 线上线下结合 A 今天的客户会在全渠道和企业进行接触和互动，如果企业只是孤立的看待不同渠道，那么同一个客户可能会在不同渠道收到不一致的沟通信息，极大的破坏客户体验。 独家拉通微信私域-京东电商-二 方广告-一方数据，全域数据打通，构建One-ID，打破企业数据孤岛 重新认识顾客 全渠道互动 个性化营销 精细化运营 全渠道互动 智能决策 多维度洞察分析，深度衡量营销效果（洞察分析） TA验证微信KOL分析归因分析转化链路分析… 第一方客户标签体系搭建，实现用户分群（数据加工+分群管理） 型 事实标签模型标签预测标签RFM模型生命周期4A模… 全域数据打通，整合京东全域零售大数据，构建One-ID（数据采集+数据打通） 官网小程序 电商微信H5App线下 广告京东全域零售大数据 数据回流 数据收集 数据应用分析 激活触达 智能分析引擎 数据接入 •广告监测数据接入 •触点数据接入 •自定义离线数据接入 •外部数据源链接 ID打通 •跨ID绑定信息接入 •ID打通服务 CDP数据收集 RealTA浓度评估 营销激活 精准通 人群分析 •一方标签分析 •三方数据洞察 •人群对比 •转化漏斗 京东转化归因分析 企业一方数据 •CRM •微信 •订单 •…… 京东生态内激活 小白珑 CDP应用模块 触点分析 •媒体看板 •媒介价值分析 •媒介重合度 •转化链路分析 •媒介归因分析 标签管理 •事实标签 •素材标签 •预测标签 •模型标签 •三方标签 人群管理 •行为分群 •一方标签分群 •离线分群 •三方标签人群 •聚类人群 •4A人群 •Lookalike人群 活动分析 •活动效果分析 •会员深度分析 •……. 自定义交叉分析 •素材与人群分析 •…… 第二方数据 •广告曝光 •广告点击 •…… 利用京东数据分包触达 微信公众号小程序 公域广告激活 打通生意结果 全渠道会员运营 活动效果分析 短信营销 第三方数据 •数据市场 •…… 站内站外联合Remarketing 媒体投放 CONTENTS 目录 01京东智联云介绍 03营销数据中台核心能力 02营销数据中台概览 04营销数据中台成功案例 全面采集第一方和第二方数据，并整合京东全域零售大数据作为第三方数据源 …… 微信 线下 电商 H5 小程序 App 官网 用户信息： •CookieID、设备ID 请求： •行为：广告请求、曝光、点击 •用户地理位置信息 •用户操作系统信息 •用户标签信息 •频道、剧目等媒体信息 数字媒体数据 CDP 第三方合作数据资源 …… 通过ID打通算法，帮助企业构建单一用户视角进行个性化精准营销 构建OneID映射关系IDMapping OneID 京东PINID DeviceID MAC CookiesID MobID 媒体 官网&平台电商 企业 PC 媒体cookie Cookiemapping Cookie Cookiemapping Cookie Cookie标签库 移动 设备ID 点击监测+设备ID 电商会员号 WIFI信息 MAC N:N映 射 设备ID CDP系统API 设备ID标签库 手机号验证连Wifi 微信连 Wifi N:N映射/H5输入手机号领取优惠券 OpenID 手机号 身份证号 微信 公众号绑定手机/微信支付 CRM 拥有丰富的第一方标签体系构建经验，一切以用户为中心构建满足营销的标签 第一方标签体系方法论第一方标签体系建设经验 根据三大类标签对应数据源进行标签分类 事实类 针对一方数据源字段进行标签分类对应 人口属性 性别 年龄 人生阶段 … 地理位置 城市 城市等级 境内外 不同属性的自定义标签 中产高端人士 年轻人群 etc 用户基本属性 健康饮食 健康食谱 饮食健康 食品卫生 前端潮流 智能家居 物联网 智能语音 PRO系产品 智能语音 智能交互 健康饮食 青选套系 个性化圈层 年轻族群 单身青年 用户兴趣偏好 用户关联关系 基于用户购买行为、商户的关系类标签 同社区圈子 CBD圈 同事关系 etc 用户营销信息购买