得到品控手册7.0版

得到 迄 我们关于 全部心 得A 当前阅读至1% 信息 GHT 得到 怎么 当前阅读至1% 于知识服务的全部心法和方法。”准确理解它至自己工作直接相关的一小部分，就会导致眼界狭为战、目标涣散。 教条，而是为我们赋能。 。所谓指南针，就是指手册把“隐性知识显性 很多工作中的难题，都能在这里找到应对策略。 甚至找到一种“集体心流”的状态，让集体的智 ，对应“得到”考虑到用户、老师、同事、监管 攸关者，因而面对的复杂工作界面。 可查，找到知识服务的全部心法和方法。 服务标准，并按照它进行定向生产。 性，让用户在使用中经过验证，放心地把“得 6 对监管者：了解“得到”有极其严格的自查 对社会：展示“得到”知识生产的严肃性 环节的产物。 8 对同行：促进整个市场形成以“得到”标准 6 对中立观察者：塑造得到品质均质、稳定稳定。不管哪个门店，都能获得符合期待的典型 10. 对投资者：当前，碎片时间学习，跨界学的导引下，得到会一直为用户提供单位时间价新技术重新生产知识”的工作可视化。 当前阅读至1% 尤其只和编辑工作相关。这种理解限制了使用方 度。 大全，而是把它视为资源库。 所有的内容产品规则和禁忌都写在了这本书中。道怎么回答，手册也可以给你答案。 品却苦于没有思路，可以在手册中寻找灵感 的总结都在这本书中，用它可以打通内部认知 看，别人是如何应对自己工作中的挑战的伙伴，可以用这本书帮他快速掌握内容手艺 前期良好的介绍，对方了解了“得到”的核心价 签名版，效果更好。 做线下活动时，你可以把它作为“证言” 手册，让他们现场就翻开看，边看边讲，体验极 8. 拜访政府部门时，它可以作为“工作汇报心。同时还可以让对方知道，“得到”的经验面 9 联系媒体采访时，品控手册更是“资料” 解，提升沟通效率，保证友好、良性的采访基调 当前阅读至2% 控手册 一章 公司 “得 当前阅读至2% 公司，而是针对性的满足对方信息需求，提供信到作为一家知识服务公司，理应把公司介绍也作 少需要搞清楚：这次介绍要服务的对象是谁，是老师，还是“得到”同学？不同背景的来访者， 的关注点。 们预先判断他们对我们公司的了解程度。即使已问您之前使用过得到App吗？＂如果对方是一们的介绍肯定不能以“创始人是罗振宇”开场，因 有下载过得到App，那我们的介绍就不能从“得 取得对方的信任，就无法在观念层面进行沟通。 。每一次使用公司的标准介绍PPT时，都应从头信息，并针对本次会议的对象做删减或增补。例 尾增添与对方有关的专门欢迎语。 时间、雇员人数、纳税情况等基本信息，帮助对 方在自己的知识参照系内对我们进行定位，然后 5 对上下游合作伙伴，应该先介绍我们的整 与之对接的业务，而缺乏对全貌的了解。了解全 6 对潜在的“得到”老师、专家学者，应该老师合作的实际案例，特别是合作模式。因为况。 7 对“得到”有不同了解程度的来访者，对 息增量。你问对方“您下载过得到App吗” 背后“得到”的自我认知迭代，讲述得到是如何 8 对方如果是同行，熟悉“得到”的内容， 到品控手册》。 9 如果是非常熟悉“得到”的重度用户，可 绍他们所熟悉的内容产品幕后信息。 10. 主动为对方提供建立下一次沟通界面的选 自觉，我们应该在交流结束时主动提供自己的 需求，可以通过你联络。对方可以选择加或者 公司建立长期沟通界面的选择。 11 当前阅读至2% 我们要用这个产品服务好不同的用户。但是请一 介绍。作为一名知识服务者，是你在面向真实的 的创造者、主导者，你要向对方的体验负责。 004 我作为一名员工，怎样理解“得到”的使命 0. 员工和公司未必要终身合作，但是，至少 命，愿景中找到符合自己目标和信念的要素，就 “得到”的使命：让每个人都能从知识中获 "得到”的愿景：建设一所全球领先的终身 使命就是你到底想解决什么问题，愿景就是 2 要试着在公司的使命、愿景和自己的工作步框架来推进：第一，把使命，愿景的抽象表的、活生生的人；第二，思考自己的岗位、正自己的事和服务的人之间建立链接关系；第三 结果。 3. 学会把使命。愿景放在具体的用户故事中去 体的“一个人”。比如下面这个用户故事，你从 2019年，有位内蒙古的用户，在“得到 我家住在县城附近的公路旁边，有一块小菜地， 这个问题，是这位用户最真实的挑战，而 当前阅读至2% 幸运的是，这个留言被另一位“得到”用户看到动，于是热心的她，就在这门课程下面用另外一 情境，给出了鲜活的知识： 也没有价格竞争力，所以还是要在家附近的公路 不要按品种卖菜，而是要把不同的菜组合装进菜 篮子，从按照品种称重计费，变成按照一个菜篮 文案是：“进城走亲戚，带篮农家菜”。用宋体要保证隔着五米开外也能扫上。 流量大，但那是车流，不是商流，卖菜很难吸引引景，比如买一份农家特色的礼物，不仅创造了卖都是为了提高商品流转率； 、助推理论、设计行为学理论的具体运用。这就 ，她本身是一位长期在“得到”学习的零售业顾同学，再后来，我们邀请她成为“得到”老师，她学习。现在，她已经是全国知名的零售业专家 年龄，老幼、身份、地域，只要有再学习的愿 得是我们的本事，因为教授本来就善于学习；只 ”的本事。 碧云老师，也从这个知识共享的过程中获得了自 你只需要找到一个人从知识中获得力量的真实故 每位同事都应从真实的用户故事和用户“我所在的岗位的工作，给这个故事中的如果你的岗位是技术。研发、测试、产品 了得到App这样一个知识服务的基础设施，让 如果你的岗位是运营、社区，营销、增长越多的终身学习者，培育和维护着理性建设性他们彼此看见，让终身学习的道路相伴而行，如果你所在的岗位是课程研发，内容主编的高手变成“得到”老师，把她头脑中的知识 间，服务于更多的学习者； 如果你所在的岗位是财务，法务，人力，人才，保护他们、支撑他们，为他们创造简单学和“得到”老师解决问题。 随着业务的发展，岗位类型越来越多，但 会和故事里的人发生关系，建立链接。 5 为自己的岗位和用户的需求之间的关联创景、工作任务可能以天为单位在不断变化，没该如何理顺思路，部署自己的资源和精力？ 方法是：定期重新审视自己的岗位，重点按照“重要紧急四象限法”，去重新规划自己的具体抓手。 我们像是跑长途的人，心里有两怕：一怕路 使命是帮助我们纠偏的“辅助线”，愿景 每走一步，我们都要用使命和愿景来校准自己的 当前阅读至3% ，而价值观是行为背后的动机。 针。你在任何选择关头，都需要调用价值观来做 理念到场景，把抽象观念放到具体工作中理解。层面，各找一个具体例子，还原到工作场景去理 压线。 长期主义、理性建设性、球队精神、共同体意识 加的进步。有人把长期主义理解成“坚持”，其 续地生活在一个警醒中，叫“一旦中断、前功尽 岗位的体现是不一样的。比如： 均质的品控标准和品控强度，【决不能】脉冲式 都要考虑“积累品牌资产”。假设有两种方案和猫头鹰元素，那么，设计的【必须】是符合超 【决不能】因短期外界因素变化的干扰而放弃这 成功的衡量标准有且只有一个，那就是这次活动 是否提高了更多人对“得到”的信任度，单次 获得更多用户对下一次活动的期待为第一目标， 2.理性建设性 “得到”员工和“得到”老师，要时刻 界。 每次要提出批评性意见前，【必须】先提方案，你是否愿意参与建设性的行动。【决不评。 比如，在得到App的知识城邦社区中， 是“得到”共同体的一员，管理员都会一视同业“【业】工，，理。 与他人讨论问题，发表意见前【必须】有 重，【决不能】对自己不掌握基本信息的事件随 在公司以外，理性建设性意味着要积极融身份，也不可在社交媒体上对其他公司或公共事在批评的同时说出自己建设性的建议 3.球队精神 团队不是“大家庭”，而更像是一支球队 劣汰，每个人都必须为赢球而战。这要求我们 挺身而出。 比如： 【必须】学会和随机性打交道。篮球队中发现哪个队友正处于“手热”的状态，就多化，“手热”是随机性，也是对队友的信任。 【决不能】对临时变化视而不见，不报告，不沟 当前阅读至4% 挺胸而出”奖，历年来的获奖者都有一个特点：他的需求，然后在资源不足，甚至自己的职权并不 公司的重大业务突破。 的情况下，独立负责罗辑思维公众号的运营和管理 号员工，组建了“得到”第一支内容编辑团队，推 年更专栏的打法，在知识服务领域，获得了非常大 逐步完成图书业务拓展和自研衍生品领域的拓展渡转岗到“得到”内容团队，主导女性亲子类课 了精品课。大师课的生产路径和方法，丰富了得到 研和教务任务，对得到高研院线上课进行了系统迭 情突发的情况下，担任知识春晚内容总协调，不急不 识是针对外部合作者而言的。这要求要把合作者 者胜任的前提下，应利用我们的力量为合作者背 。比如，每一届“时间的朋友”跨年演讲，我们 都当成自己的老师，【决不能】利用自己甲方身份 ，汇总，输出统一意见，为乙方避免不必要的时 间消耗。如果因为我们的意见反复而增加乙方如果因为工作需要跟任何乙方吃饭，我们 被动让乙方买单。 【必须】主动按照合作协议管理好账期， 5.头部标准 这是我们对事的态度。无分前台后台，都 如： “得到”开设一个选题，要尽可能多地调能力领先。服务态度积极三条标准。 比如，非常知名的宁向东老师，刚开始的 师沟通，延期上线。沟通后发现，原来宁老师 非他在大学课堂中教授的深度内容。澄清了这 学课》，成为管理品类的头部课程。 “得到”开设一门新课时，【必须】先 务，如果我们开新课，是否有信心做出更好的？举例子来说，此前有用户问脱不花：＂‘ 市场上已经有很好的编程课程，如果我们没有 做。 6 对于一个新人来说，如果上述描述仍然让球队，取得成绩，最快最好的方法永远都是“一个阶段性的项目里打一次冲锋，你就全都明白 当前阅读至5% 在做什么 006 如何全面理解“得到”的产品？ 0. “大学”是少有的几种“不死”的人类组 什么？主要有两个原因：首先，学校通过不断通过不断地结成校友关系，来实现社会网络的部分不产生“摩擦力”。更重要的是，这两种会网络，结成的校友关系反过来也有助于萃取 增强回路来生存和延续的。 "得到”的愿景，是成为一所全球领先的 友关系，是“得到”唯二的实践目标。而且，二在形式上，我们生产各类知识产品，所以 们必须看到实质：“得到”的产品，不仅仅和“得到”所扩展的关系，共同形成了一个学 完备的知识服务。 知识产品和学习社区之间的关系，不仅是 学之间的社区关系。学习社区本身就是“得到” 2. “得到”每出产一款知识产品，必须同时的“得到系老师”，比如现在的线上通识课程电子书出版方和锦囊作者：要么，是对已有营”。总之，每有一个产品，就必须巩固一层关 当前阅读至5% 和学校本身不必有强互动，但是，校友必须经常 能会说，我和他是一个学校毕业的；在陌生人的这就是所谓的“支持型的关系” 线。目的之一，也是为了结成优质的校友关系。良耀校友。 定义新问题，扩展新资源，交付新产品，以期实现 重点不在于参访本身，而是要问：该活动定义了 激发，被“点亮”？ 精品原则，有且只有一个标准：促进新知识的生的对象、新的资源、新的场景，新的知识产品也 007 如何理解“得到”的产品生态？ 0. “得到”有一系列产品，有线上的，有线 有对企业的，有对个人的，形成了丰富的产品 用户也只使用一两类产品。如果同事不熟悉产品 “得到”的产品生态，不是按学术领域搭 “得到”是一所“终身学习者的学校”。源： 1）便捷的知识资源，让学生可以在主动探 2）优质的课程资源，让学生可以在被动牵 3）良好的品牌资源，让学生可以获得学校 "得到”的产品也据此分成三类：资源类 3 所谓资源类产品，就是让用户主动探索学到听书、锦囊、直播讲座等。研发这类产品的时间内，获得知识浓度最高的学习资源。 所谓课程类产品，就是让用户在被引导中 营、写作训练营、讲师训练营等。请注意，课 当前阅读至6% 过程的产品，才是“课程”。所