[白皮书] 不要把人们扔在你的病人参与问题上

医疗保健患者财务体验优化

数据概述

• 患者满意度：61%的患者表示账单“混淆”或“非常困惑”。65%的患者认为如果付款体验更容易，他们会考虑更换医疗服务提供者。
• 患者支付意愿：2X的患者在“对账单非常满意”时会全额支付。
• 年龄趋势：65岁以上的智能手机用户比例从2013年的18%上升至2017年的42%。

案例研究：亨内平医疗保健

• 背景：亨内平医疗保健认识到传统医疗保健消费者的互动方式已过时，决定通过技术创新改善患者财务体验。
• 策略：
  • 减少员工接触：减少电话通话次数，采用技术手段提高自助服务。
  • 技术应用：利用预测分析确定患者的支付能力，提供个性化的支付选项。
  • 简化账单：设计易于理解的账单，参考信用卡账单格式，便于患者操作。
• 成效：
  • 支付增长：总患者支付额在一年内实现两倍增长。
  • 支付效率：37%的付款在七天内完成，60天内的付款桶从59%跃升至68%。
  • 减少坏账：从2016年到2017年，坏账减少了20%。

关键点

• 以患者为中心：医院应减少传统互动方式，转向技术驱动的解决方案，提高患者自助服务体验。
• 技术应用：利用预测分析和移动支付技术，提高患者支付意愿和支付效率。
• 供应商选择：寻找专注于患者自主权的供应商，确保能够提供高效的自助服务解决方案。

结论

优化患者的财务体验不仅能提升患者满意度，还能显著提高支付效率和减少坏账。通过采用技术手段和创新策略，医院可以更好地满足现代患者的期望，从而实现可持续发展。