废物专家 ： 不再捉迷藏

Waste Pro 通过与 Businessolver 合作提高效率并扩展容量®. 作为一家学习型组织，Waste Pro 不断评估和优化所提供的服务，包括其运营和流程。根据其网站信息，“我们创造了一种知识氛围，在这种环境中，我们的员工提出、研究并实施创新解决方案，以不断调整我们的服务以满足客户和社区的需求。” 他们的持续改进的热情同样延伸到了人力资源团队。这必须如此。总部位于佛罗里达州长伍德的Waste Pro从2001年的单辆卡车运营发展成为北美第九大私营固体废物运输公司。 随着这样的增长，Waste Pro 的人力资源团队需要一个合作伙伴来通过类似的产品创新和以客户为中心的服务提升效率。 挑战 公司快照 对于薪酬部总监Judi Craigo和福利专家Sherri Collier而言，他们的日常福利管理工作就像是玩捉迷藏的游戏。 "之前的福利技术活动可追踪，但信息并非所有管理员都能访问到，"Judi说道。"我必须到处查找这些信息。我们的HR团队在注册、福利和解答问题方面非常亲力亲为，因此我们不得不互相发送截图以分享已完成的操作、完成时间等信息。" 处置和回收服务提供商在美国东南部的九个州有 75个地点。 在一个如此专注于运营效率的行业中，Judi 和 Sherri 都不希望花费时间在查找文件、确认正确的成员沟通是否发送或筛选电子邮件以解决成员查询等活动上。尽管这些活动很重要，但它们却占用了她们作为人力资源战略师工作的时间——这一在她们日益壮大的组织中至关重要的角色。 解决方案 稳定增长在过去的 20 年里. 由于团队获取所需信息的渠道有限，Judith 注意到了他们在工作中遇到障碍的主题——沟通。她回忆道：“就像人力资源领域面临的许多挑战一样，问题根源变得清晰需要时间。”随着模式逐渐显现，他们识别出了几个改进机会，其中很多都与沟通渠道不畅有关。 几乎3800 名员工,80% 的人在路上工作。 当团队需要发布招标请求时，他们确保充分了解每个候选方对透明度的承诺、安全措施以及平台的技术特性，这些特性能促进团队成员、员工和其他利益相关者之间的高效沟通。 在Shannon Early，人力资源副总裁的支持下，他们的请求报价（RFP）流程最终导致了与Businessolver及其Benefitsolver的业务合作。®在提高效率的最喜爱工具和功能排行榜上，Case Manager 和 Action Manager 高居榜首。SM文件中心。 • Case Manager:作为Businessolver致力于透明度的一部分，Benefitsolver平台包含一个功能，将所有关于成员查询和问题（即，“案件”）的详细信息存储在一个方便的地方：Case Manager。它甚至自动记录并存储所有对会员服务团队的来电。 谢莉·科尔（Sherri Collier）表示：“我只需要听一次或两次录音，因为我在案例本身中就能看到所需的所有信息。这在判断员工传达的信息准确性，或是信息是否如预期那样传递方面，已经证明极为有益。” “我不需要到处寻找信息，”Judi补充道，“所有信息都在Case Manager中一应俱全，我真的很喜欢这一点。” • Action Manager:Benefitsolver 平台的另一个特点——Action Manager——增强了 Waste Pro 的员工沟通。鉴于 80% 的员工大部分时间都在路上工作，Waste Pro 的人力资源团队需要一种方法来确保在合适的时间、合适的地点为员工提供正确的信息。“通过 Action Manager 向员工发送准确且及时的信息，无论通过电子邮件、短信还是 MyChoice 平台，都能够有效地满足这一需求。”TM移动应用程序 ， 绝对是拼图的重要组成部分 ， ” 朱迪说。 平均每个月 ， Waste Pro 在Benefitsolver 中大约有 85 个活跃案例。其中 ，75 ％ 与依赖验证有关并且不需要 Waste Pro HR团队的人工干预。 • 文档中心:此Benefitsolver功能帮助Solvers、客户和其他商业合作伙伴访问包含受保护健康信息和个人可识别信息的文件，如ACA报告、计划信息和薪资安排。"不断在邮件中寻找所有部分和组件的日子已经基本成为了过去式，”Judi说，“我们现在可以在Document Center存放一切，有一个存储库来保存所有内容，尤其是年度注册后，这是一大胜利。” "在出现运营商费率不一致时，这真的很有用，" Sherri 补充道。"能够查看实际上传至文档中心并被确认为有效信息的内容非常有帮助。" 在上一个日历年 ， WastePro 团队发送了几乎28, 700 名成员来文通过行动经理。 Results 我认为人力资源领导者应该考虑他们在执行X、Y和Z任务上花费的时间。这是否涉及COBRA管理？是否直接为休假开具账单？是否处理医疗支持通知？如果有人能替你处理这些流程，所有这些工作都价值连城。 自与Businessolver合作以来，Waste Pro的人力资源团队得以将更多精力集中在更具战略性的项目上。“我认为人力资源领导者应该考虑他们在执行X、Y和Z任务上花费了多少时间，”Judi建议道。“他们是在处理COBRA行政事务吗？还是直接为休假开具账单？亦或是医疗支持通知？所有这些事情如果有人能替他们处理流程，都将价值连城。” 由于Businessolver处理了如此多的行政任务，Judi表示她的团队现在“升级了他们的体验”。引用Sherri从直接管理行政流程转变为监督Businessolver工作的情况，Judi说团队可以将注意力集中在更具战略性的举措上，例如实施新的绩效管理和薪酬平台。"与Businessolver合作后，我可以将时间投入到其他项目中，因为我不再忙于处理待办事项清单上的事务，"她说道。 工资单主任 Judi Craigo 鉴于Sherri不再直接参与那么多耗时的行政任务，她现在专注于构建更好的员工福利体验。“我利用Action Manager来显著提升我们的员工沟通效率，”她说，“同时，我与Layout Manager（Benefitsolver的拖放式网页界面）合作，确保我们的员工能够获取到最新且易于理解的信息。” 需要一些灵感来促进人力资源团队的积极变革 ？ 查看Monique the Mobilizer和《HR科技采用的五个阶段》以获取一个有趣的故事和实用建议，用于评估新技术。 关于 Businessolver 由人力资源专业人士创立，Businessolver 的以服务为导向、坚定不移的企业文化以及安全的SaaS平台为我们实现使命提供了可量化的成功——即全面满足客户满意度。自1998年以来，Businessolver 就已提供能够改变市场的福利管理技术，并始终关注客户需求的响应性。我们为客户设计的计划旨在最大化福利项目投资、降低风险暴露，并通过易于使用的产品和沟通工具帮助员工做出明智且经济实惠的福利选择，从而提升员工参与度。 管理技术 + 创新、高接触服务 businessolver. com Businessolver®， 收益解算器®， 并且 Businessolver 徽标是 Businessolver. com Inc. 的注册商标。 23 - 01