欢迎加入虚拟助理团队(PenFed Credit Union)

五角大楼联邦信用合作社（PenFed）近年来通过有机增长和并购实现快速发展，员工规模迅速扩大至3,400人，覆盖全美及海外军事基地。人力资源团队面临巨大挑战，尤其在福利管理方面，需应对入职、离职、COBRA管理及生活事件等复杂问题，疫情期间压力加剧。

为应对挑战，PenFed引入Businessolver的AI虚拟助手Sofia，提供福利信息查询、个性化建议及24/7服务。Sofia显著提升效率：整合前三个月内，从HR邮件和语音信箱中处理573次对话，使HR月均对话量减少64%，且覆盖非工作时间需求。员工可通过移动应用或电话获取福利信息，实现即时响应和跨时区服务。

关键数据与成果：

• 员工规模：3,400人
• 服务范围：全美、波多黎各及海外军事基地
• 效率提升：HR对话量减少64%
• 服务覆盖：24/7全天候支持，非工作时间服务占比近25%
• 福利管理：提供个性化建议、在线注册及COBRA管理

研究结论： Sofia的引入使PenFed实现福利管理的可扩展性和可配置性，通过AI技术释放HR资源，提升员工体验。该方案支持PenFed的持续增长，并符合其“以人为本”的组织理念。Businessolver的解决方案通过技术赋能，帮助员工高效管理福利，同时降低HR运营成本。