2024年小红书生活服务行业白皮书

核心观点

• 消费趋势：当代消费者在生活服务消费中追求“松弛”、“同频”与“自由”，希望获得舒适、安全的体验，寻找与自己价值观相符的服务，并探索更多个人成长的可能性。
• 商家挑战：生活服务行业非标属性导致成交周期长、转化难度大，商家面临获客成本高、用户生命周期价值低等挑战。
• 营销新解法：商家需从“线索消耗”转向“关系延展”，通过“种草+咨询+口碑管理”的“用户体验导向”营销，与用户建立“互联”、“互信”、“互认”的三重关系，实现用户全旅程陪伴。
• 平台价值：小红书作为“种草+决策”的平台，拥有真实需求、真人建议、真切体验三大用户和内容交互特点，为商家提供“关系延展”的有效场域。
• 经营指南：小红书为商家提供“理解人、影响人、服务人、赢得人”的经营指南，帮助商家实现“关系延展”，并针对不同细分行业的特点提供落地重点和组织能力建设建议。

关键数据

• 中国服务零售额增速：2022年至2023年，服务零售额增速高于社会消费品零售额增速。
• 小红书用户规模：3亿。
• 小红书社区内容特点：90%的内容为用户原创。
• 小红书种草效果：全域ROI可高达16。
• 小红书用户需求：49%通过其他平台找灵感的用户会来到小红书进一步收集信息。

研究结论

• 生活服务行业稳健发展，消费者对生活服务的需求不断增长，商家需关注消费者情感需求，提供全旅程陪伴。
• 小红书为生活服务商家提供“种草+决策”的平台，帮助商家实现“关系延展”，提升用户体验，促进生意增长。
• 商家需根据自身行业特点，结合小红书提供的经营指南，进行组织转型和能力建设，实现可持续发展。