智驱型企业的崛起

腾讯乐享众旭 HRflag 智驱型企业的崛起 知识、学习与文化的进阶指南 唐秋勇博士 法国里品商宇院全球人方资源与组织到新研究中心主任 HRFLAG执行董事 目录 第一章--激变的风云：深挖人效潜力 80 1、经济增长放缓，市场风云激变/01 2、提升组织人效，穿越市场惊涛/01 第二章--AI的发展：指引企业找到落地场景和发展路径 1、AI勾勒企业智慧转型的未来/03 2、三大核心管理为度，助力员工增效/03 第三章--精准突破企业组织力提升的困境 1、知识管理一从知识到智慧：组织大脑的进化/05 3、文化建设—从脉冲调查到开放心声：企业文化的重塑/13 第四章--为什么腾讯乐享是企业的理想之选？ 1、对比MicrosoftViva，更适合中国企业的智能化组织学习协作平台/17 第五章--企业组织力提升的最佳范式 1、专业服务行业—湖南旷真律师事务所/21 2、消费品行业—重庆江小白酒业有限公司/26 3、互联网行业—同程网络科技股份有限公司/30 结语/35 附录/36 关于乐享/48 ≤购买咨询，免费试用 1、经济增长放缓，市场风云激变 激变的风云：i深挖人效潜力 世界银行（WorldBank)预测，全球经济增长在2024年将进一步放缓，并迎来自1990年代以来最 为疲软的五年增长表现。当前的外部环境为全球企业带来了前所未有的挑战，这在很大程度上归 因于经济形势的不稳定以及技术和社会因素的快速演变。企业在适应突如其来的市场变化和经 济不确定性方面存在着迫切需求。 与此同时，技术进步和社会变革正以前所未有速度重塑商业环境。客户需求的迅速变化正在成为 企业发展的重要驱动力。客户对产品和服务的需求日益多样化，市场上新颖的产品和服务层出不 穷。企业必须快速适应这些变化，利用新技术提高生产力和市场响应速度。 面对外部环境的不确定性，企业需要展现出前所未有的适应性和灵活性。正如达沃斯世界经济论 坛(TheWorldEconomicForum）创始人克劳斯·施瓦布（KlausSchwab)所言："在这个快速变 化的世界中，不是最强大的物种，也不是最聪明的物种会生存下来，而是那些对变化做出最快反 应的物种。”不断激荡的市场风云对企业提出了更严峻的现实挑战一一不仅要快速适应环境变化， 还要保持灵活和创新以确保可持续发展。 2、提升组织人效，穿越市场惊涛 这一系列外部环境带来的挑战对企业提出了新的要求，即：更高效、史灵活、更智意。 “更高效、更灵活、更智慧”不仅是对抗外部挑战的手段，更是塑造内部组织效能的关键因素。在竞 争激烈的市场中，企业需要不断寻求提升效率的方法，以在有限的时间内完成更多的任务。然而， 内部智慧的集成和运用则能帮助企业更好地获取业务洞察、理解用户行为、把握市场趋势，从而 做出更加明智的决策。因此，企业若要提高组织效能，需要在高效、灵活和智慧这三个层面取得平衡与综合提升，不断优化和升级自身的能力，以迎接未来的挑战。 在提升组织效能的过程中，降本和增效不是孤立的两个维度，而是需要达成和谐统一的目标。提 高个体效率直接降低单位成本，有效节省时间，从而提升组织整体的效能。 尽管人的努力和贡献不可或缺，但人力资源的局限性意味着仅依靠人力来提升效率和决策质量 是有限的。一旦超出了可承受的劳动上限，效率和决策质量反而会受到影响。因此，企业必须利用 技术和工具来实现持续增效。 购买咨询，免费试用 AI的发展：指引企业 找到落地场景和发展路径 1、AI勾勒企业智慧转型的未来 德勤在其2024年《企业在生成式Al中的现状》(TheStateotGenerativeAlintheEnterprise)调 查中进一步阐释了技术进步，尤其是人工智能(AI)技术在推动组织效能提升中的作用。79%的调查对象预测，生成式人工智能(AIGC)将在未来三年内改变他们所在组织的运作方式。在这其中，“ 企业迎来了新的机遇。尽管通用人工智能软件（如ChatGPT等)在一定程度上能够提高个体工作效率，但企业层面的增效远不止于此，它意味着整体的组织力和运营效率获得和谱统一的提升。 →2、三大核心管理为度，助力员工增效 当前阻碍组织人效提升较为突出的矛盾是知识生产门槛高、知识生产效率低、知识获取链路 长、知识利用率低等问题，进而导致管理成本高但收效甚微。这些问题的存在表明传统的知识管理平台和学习培训模式已经滞后于当今快速变化的商业环境。企业需要一种新的解决方案来应对这些挑战，提高组织整体的人效，以人效带动绩效的增长。 企业增效的关键在于人效，也就是赋能员工增效。员工是企业最重要的资产，他们的知识、技能和 凝聚力直接影响着企业的绩效和竞争优势。特别是一线业务部门，直接关系到企业的盈利成果。为此，企业除了要关注员工的技能培训和知识更新外，还需要建立一个高效的知识共享和流动机制，使员工能够史快地获取所需的知识和学习资源，从而提高任务执行效率，并不断精进业务技能水平。企业还需要实现更敏捷的组织协同。这包括加强团队之间的沟通和协作，确保信总能够 购买咨询，免费试用 快速传递、得到反馈。通过建立一个灵活开放的反馈渠道和沟通平台，企业可以迅速把提组织内 部的运营动态，适应市场变化和客户需求的变动，从而提高组织的敏捷性和适应性。另外，建立一 种深入人心的企业文化也至关重要。实现这一目标需要一个文化的孵化器，能够凝聚员工的共识 和智慧，激发人才充分发挥自身潜能，进而培育共同的价值观和信念，重塑内部的凝聚力。 而腾讯乐享恰恰满定这些关键需求，为企业增效破局开辟了径。 腾讯乐享是一款智能化组织学习与协作平台，凝聚了腾讯内部十余年的成熟使用经验，已服务来 自100多个细分行业的30万家企业，拥有超过1亿的授权用户。其在知识管理和学习培训领域所带来的巨大效益和价值尤为令人瞩目。基于腾讯乐享智能化解决方案，腾讯构建了ToB业务的“ 号工程”一云知乐享平台，有效为腾讯节省了大量的知识获取和传递时间、人力、场地以及差旅 成本，累计近3亿元！这一惊人数字的背后，是组织人效的整体提升与大幅飞跃。 与传统的培训管理系统和知识库不同，腾讯乐享聚焦于组织力和员工体验的综合提升，覆盖“知识管理、学习培训、文化建设"三大核心管理维度，为企业的数字化管理提供了多场景的解决方案。这种“全员服务"的模式贯穿HR部门、IT部门和业务部门以及管理层等全体员工，在组织内部 形成紧密的智能协作网络，从而提高运营效率，实现组织人效的最大化。腾讯乐享以员工持续学 习和发展作为提高整体人效的关键。通过全员学习的模式，促进知识和经验的沉淀、复用和选代， 从而大大提升了内部资源的流转率和利用率。在这一过程中，员工不仅可以不断精进自身的专业 技能和知识水平，还能够与同事分享经验、互相借鉴，形成良性的学习循环。同时，凭借其“以人为 本的社交基因，企业能够构建一个开放、高度互动，且充满温度的社区文化，旨在全面提升员工 的工作满意度、敬业度、创新能力和忠诚度。 购买咨询，免费试用 精准突破企业组织力 提升的困境 1、知识管理一一从知识到智慧：组织大脑的进化 知识，作为现代企业不可或缺的核心资产，是信息积累、经验分享与复用的基石。它不仅是组织发展的神经系统，更是人力资源管理的催化剂，推动员工能力的提升，同时作为战略执行的智力资本，支撑着企业的长远发展。 然而，随着信息过载和商业环境的迅速演变，传统知识管理模式愈发显得力不从心：信息孤岛 现象频发、知识更新步伐缓慢、跨部门交流壁垒重重.这些挑战已经超出了从获取知识、到 存储下架的简单需求，并且严重阻碍了企业在知识管理层面的捷性和创新力，抑制了组织 大脑的成熟与进化。企业现在更需要一个全面的知识生命周期管理系统，能够有效地组织、分 发、检视反馈并及时归档知识。 购买咨询，免费试用 企业知识管理的挑战痛点 腾讯乐享解决方案 1.传统“图书馆”索引模式1.AI*伙伴”模式智能问答 知识检索和获取困难2信息获取的链路元长2、“AI助手快速总结答案、 拓展知识 1、专人制作培训资料全员进行知识生产 知识生产效率低下 2.茹识的更新造度落后2.金员反馈，买时提醒跟送 于使用需求知识更新 走向“不可用 3，知识管理+*AI助手”，知 识生产，消费、流转、送代的 全生命期管理 1.人员流动带案知识断档2、新员工自主学习、快速 风险上手工作 知识传播和流转受限2、部门盟垫增加对描讲授、2、内客推荐和知识群组加 答疑时间速跨部门的知识滚转 从“图书馆"模式到伙伴"模式 首先，知识的检索和获取一直是传统知识库所面临的最突出的挑战之一。企业内部平台沉淀 了很多知识和内容，但由于各种原因，比如：记不住正确的搜索关键词、无法编写查询、数据存在岛，又或是文档太繁杂，导致很多信息都难以访问或提炼、使用。这是因为在传统的知识 库中，知识的获取依赖于“检索->浏览->筛选->理解”的“图书馆索引模式，员工需要自行整 理和分析大量信息，才能找到有价值的内容。这导致信息获取的链路穴长，且每一步都可能存在信息精度的衰减与失真。 为了解决这一痛点，传统“图书馆”式的知识管理急需向新的“伙伴”模式转变，以实现知识利 用率的显著提升。腾讯乐享“AI助手"搭载的“智能问答"正是这样一位人工智能（AI）“伙伴”， ≤≤购买咨询，免费试用 能够综所设定范国内的大量企业知识，快速识别并总结文档中相天段落，一步到位且接 此之外，AI提供的回答还会附带知识拓展的参考链接，员工可以点击链接查看更多内容，进而实现知识链路的完整噪光和深度挖掘。 借助腾讯乐享“AI助手”进行垂类业务问答对答，传统的知识获取时间成本被大大压缩。现在， 员工不再需要针对特定问题找招人、问人以及等待信息回传，而是通过简单的聊天式提问即可迅速获取所需知识。这种便捷和高效的方式将每次知识获取时间减少了5-10分钟，极大地提升了工作效率。 全员参与，知识共建 除了知识检索和获取的效率低下，传统知识库的第二个挑战是，知识的生产、编辑，往往受到产格的限制，通常由专人制作增训资科或者企业购实课件课程，强制了员工梦与知识生产和责献个人智意的机会。在这种情况下，知识的史新速度也选远落后于实际的使用需求，这是达 为平台的内容往往无法得到实时、高效的选代，从而导致了一些内容变得过时和不准确，最终 从“低质量"走向“不可用”。 针对这一问题，腾讯乐享以“全员参与”为理念，以其前瞻性的社区化方式成为企业知识管理 的饺者。在智能写作场景下，腾讯乐享的“AI助手“支持撰写大纲"、“方案续写”、“会议纪 要“等功能。通过AI辅助创作，员工可以更轻松高效地处理文本工作、开展头脑风暴，通过标准 化、结构化的方式规范生产的内容，大大节省了对于内容进行二次处理的时间和精力。“AI助 手”还能根据文档内容进行续写、总结、润色、缩写、扩写、修订以及改变语言风格。这种强大的 技术赋能打破了个人写作水平和经验的限制，不仅提高了例行工作的处理效率，还大大拓展了知识创作的可能性，使得员工可以更加自由地表达和组织思想。 此外，在“智能问答”的场景下，员工不仅可以针对回答提出反馈，AI还能够智能识别文档来源，实时提醒作者对文档内容进行修订，并集中统计反馈详情。这一流程不仅使管理员能够定 期跟进知识的更新、分析反馈情况，更为重要的是，它构建了一个高度灵活、智能化的知识检 索模式和知识迭代的有机循环。通过这种机制，传统知识库中单一的“存储和获取”模式被打 购买咨询，免费试用 破，组织上下能够共同参与知识的生产、加速知识的选代。这种革命性的升级不仅提高了知识的质量和时效性，也促进了员工的协作与创新，使得知识和个体智意真正成为组织内部的共 享资源。 社区化管理，构建企业动态智慧网络 传统知识库面临的第三个挑战是知识的传摄和流转，其中人员流动带米了很大的知识管理风险。这是因为在传统的组织中，随着员工的离职或转岗，大量宝贵的经验和知识可能会随之流失或断档，给企业的